廣州:2012年36%消費者遇過霸王條款

????網(wǎng)絡詐騙花樣百出，莫貪便宜可應萬變。昨日，廣州市工商局和廣州市消委會聯(lián)合發(fā)布的《2012年度廣州市消費者報告》顯示，霸王條款和網(wǎng)絡欺詐已成為網(wǎng)購的兩大突出難題。2012年3季度，廣州市工商局專業(yè)分局接到網(wǎng)購消費者申(投)訴789宗，經(jīng)過調解，為消費者挽回經(jīng)濟損失20.23萬元。其中，有146宗所謂“消費糾紛”實際上為涉嫌詐騙案件，占申(投)訴總數(shù)約18%。

????目前廣州網(wǎng)購問題多嚴重

????七大陷阱

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????網(wǎng)購特價機票：網(wǎng)購一定更實惠，這似乎已成為消費者腦中的思維定勢，需要購買機票時也不例外，經(jīng)常通過百度或一些機票搜索引擎搜索所需航班的機票，但卻往往放松了對搜索結果的警惕性，在未核實搜索出來的“特價機票”真實性和售票主體的情況下，輕易進行網(wǎng)上支付或轉賬匯款。某電腦管家軟件聲稱，機票詐騙90%以上來源于網(wǎng)絡搜索，這一說法不無道理。本季度，機票詐騙案件數(shù)量、比例齊升，不法分子屢屢得手。工商部門推薦閱讀《網(wǎng)絡購買機票安全指南》，并請謹記：搜索信息靠引擎，甄別信息靠自己。

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????嬰兒奶粉、母嬰用品特價批發(fā)：喜獲麟兒，興奮之余一想，奶粉紙尿褲那可是一筆不少的開支！反正可以囤著用，干脆一買好幾箱，恰好見到個便宜實惠的網(wǎng)站，號稱批發(fā)、特價，比店里便宜多了！付個幾百元訂金試試看又何妨――沒兩天，有司機說貨到了，要求先付清貨款再送，付清后說要保證金，然后要付整件貨款、遲點會退，再然后……就沒有然后了。

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????網(wǎng)絡游戲交易平臺：此類網(wǎng)站往往在首頁聲稱“本站交易767393筆、金額829386298元……”規(guī)模頗大，待網(wǎng)游玩家開戶、存款后，卻以各種理由將賬戶凍結。要解凍？行，再付錢。待玩家交了一筆又一筆，醒悟過來，要上門去討個說法，才發(fā)現(xiàn)QQ拉黑、手機關機，連個固定電話都沒有，更別提有正規(guī)公司和地址了。

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????低價銷售數(shù)碼產(chǎn)品、名牌皮具、鐘表等：此類特價背后往往有“故事”――不是走私偷運的，就是夾帶出倉的；不是要付“保證金”，就是要付“增值稅”；信不信由你，反正定金是打了水漂。

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????網(wǎng)購情趣用品：如日本充氣娃娃、情趣內衣、迷藥等管制藥品。網(wǎng)購在保護消費者隱私的同時，也保護了詐騙者的“隱私”。

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????加盟經(jīng)營、外發(fā)加工騙局：不法分子利用網(wǎng)站虛假宣傳的同時，常配套注冊一個空殼公司，以加盟費、押金、運費等名目騙錢。工商部門在此提醒：不辛苦哪得世間財，各位有志創(chuàng)業(yè)的弟兄們，還是辛苦點，親自來考察進貨吧！

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????贈送物品騙取快遞費：受害人往往在大型公共論壇上獲知免費送養(yǎng)寵物等消息，贈送方還附帶推薦快遞公司，順便把網(wǎng)站給你?？爝f費用好幾百，還老是要重付，說是到賬后再退還，哪有如此道理？

????兩大焦點

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????霸王條款

????36.3%消費者遇過霸王條款

????案例：消費者劉小姐于去年8月在某網(wǎng)站購買×圣豐胸產(chǎn)品，因商家銷售時承諾無效退款，并不斷推薦產(chǎn)品、承諾提供多項優(yōu)惠，前后共購買三次，總消費金額約2萬元。劉小姐長時間使用后發(fā)現(xiàn)仍沒效果，便按當初約定與商家協(xié)商要求退貨，此時商家開始以各種理由推搪，最后竟拿出格式條款，聲稱是否有效必須專業(yè)鑒定，否則不能作為退款理由。于是，劉小姐投訴至12315中心。

????12315中心根據(jù)劉小姐提供的公司地址轉到屬地分局調查，但實地查無此公司，案件再轉至專業(yè)分局網(wǎng)絡所。此時，該網(wǎng)址已經(jīng)無法訪問。后根據(jù)網(wǎng)絡排查信息，確定被訴方實際為廣州×娜貿(mào)易有限公司，通過電話聯(lián)系雙方調解。因被訴公司已搬離原址且隱匿真實地址，有恃無恐，調解難度很大，但調解人員努力不懈，對被訴公司進行說服教育，最終為劉小姐爭取到1.6萬元的退款。

????廣州市工商局和消委會：所謂“霸王條款”，就是一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)管理等，限制消費者權利，嚴重侵害群眾利益。在網(wǎng)購中，同樣存在這樣一種不平等的霸王條款，經(jīng)過專門調查，在過去3個月的網(wǎng)購經(jīng)歷中，廣州36.3%的網(wǎng)購消費者遇到過霸王條款。

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????網(wǎng)絡欺詐

????31.1%消費者遇過網(wǎng)絡欺詐

????案例：消費者馬先生去年6月受到某網(wǎng)站大量夸大宣傳的文字與圖片誤導，購買了3盒染發(fā)產(chǎn)品。使用后發(fā)現(xiàn)實際效果與網(wǎng)站宣傳不符，因此投訴到12315中心，要求退款。

????網(wǎng)絡所接案后，通過瀏覽網(wǎng)站，初步判斷該網(wǎng)站有關文字、圖片內容已構成虛假宣傳行為，同時經(jīng)過排查，摸清了網(wǎng)站主體信息，定位了主體地址，決定在調解的同時，對該公司涉嫌虛假宣傳的違法行為予以立案調查。經(jīng)調解，被訴企業(yè)主動向消費者承擔起退款責任，并接受了立案調查。

????另一位消費者胡先生去年9月向工商局“三打”辦寫信反映其在某網(wǎng)購平臺購買勞力士金表是假表一事，要求工商部門調查處理。網(wǎng)絡所接到上級轉辦后，首先登錄該網(wǎng)購平臺查閱有關網(wǎng)店資料，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店銷售的均為名牌手表，雖然標價過萬，實際上均在圖片上注明“促銷價280元”等低價銷售信息；工作人員當即推斷這是一家銷售仿冒名牌手表的網(wǎng)店，而信訪人在來信中隱瞞了真實支付的貨款。隨即，工作人員咨詢涉案快遞公司，確認代收貨款限額為每筆3000元。經(jīng)再次詢問，信訪人坦白其實際支付了300元購買該產(chǎn)品，符合“知假買假”情形，并不受《消費者權益保護法》保護。因被訴網(wǎng)店拒絕告知實際地址，網(wǎng)絡所依法函請當?shù)毓ど叹謪f(xié)查，并責令當事人向胡先生及其他消費者返還不當?shù)美赜诜赏?，當事人立即返還了貨款，消費者的損失得以挽回。

????廣州市工商局和消委會：隨著網(wǎng)購行為的普遍，有更多人想來瓜分網(wǎng)購這塊大蛋糕，電商之間的競爭越來越激烈，電商的營銷手段越來越多樣化，而這當中也不乏網(wǎng)絡詐騙者，他們利用互聯(lián)網(wǎng)來實施詐騙，騙取消費者的錢財。對此，他們對廣州過去3個月有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費者進行調查，在這些人群中，遇到過網(wǎng)絡欺詐行為的達31.1%，其中女性消費者占37.7%，男性消費者占到62.3%。據(jù)《2012年廣州市消費者報告》，實際商品信息與發(fā)布的商品信息不符的提及率最高，接近一半的消費者曾經(jīng)遇到過此類詐騙行為，賣方發(fā)布虛假信息(信譽、廠家名稱等)但不能提供相應商品和賣方提供的服務承諾不兌現(xiàn)也是消費者反映較多的網(wǎng)購欺詐行為。

????網(wǎng)購防騙四招

????●警惕明顯低于市場價的商品，更不要鋌而走險購買明知其來源非法的商品

????●警惕境外接入網(wǎng)站，絕大部分詐騙網(wǎng)站會選擇境外接入方式(即網(wǎng)站服務器放置在國外或港澳臺地區(qū))以逃避國內有關部門的監(jiān)管和追查，隨著網(wǎng)絡監(jiān)管的規(guī)范化，銷售假冒偽劣商品的網(wǎng)站也逐漸轉向境外接入

????●警惕任何形式的直接匯款，包括銀行或郵政電匯、自動柜員機轉賬、支付寶直接匯款

????●警惕以任何理由要求向個人賬戶匯款，匯款前不妨向銀行柜臺咨詢對方賬號的實際所在地。