東芝洗衣機售后報高價多收費 消費者叫苦連天

圖為王先生家的東芝洗衣機

????報高價多收費貓膩多消費者“不懂行”總上當(dāng)

????家電維修行業(yè)“黑店”太多待整治

????近日，七里河區(qū)王先生家里的洗衣機在使用中經(jīng)常發(fā)出噪音，聯(lián)系售后服務(wù)，誰知卻是個體維修點，價格不僅模糊不清而且比原廠高出一倍多。記者了解到，和王先生遇到一樣情況的市民不在少數(shù)，家用電器出現(xiàn)問題后，通過撥打說明書或者網(wǎng)上搜索來的售后服務(wù)電話尋求幫助，卻發(fā)現(xiàn)是黑維修點打著正規(guī)廠家的旗號在“招搖撞騙”，對此，不少消費者大呼：“家電維修行業(yè)‘黑店’太多急需整治！”

????維修費不一，市民大呼受騙

????3月13日，王先生撥打本報熱線反映，家里的東芝牌洗衣機最近在使用過程中，頻頻發(fā)出零件敲打、碰撞的聲音，最后按照說明書上的聯(lián)系方式，他撥打客服電話報修?？嗟纫恢芎螅兄Z上門維修的客服卻像泥牛入水，蹤影全無。只得再次撥通客服電話，第二天，一個自稱是東芝洗衣機售后維修人員，打電話來詢問王先生洗衣機的故障，并“診斷”出是離合器出了毛病，需要更換零件，張口就要610元，說是500元的零件費，60元的上門檢查費，其他費用50元。不僅如此，維修人員還要求：上門檢查故障后，由王先生自行將洗衣機運至維修店，如果剛好碰巧需要的零件沒有，只好等到來貨后才能裝上，至于什么時候來貨他們也說不準(zhǔn)。

????一是嫌洗衣機來回搬運麻煩，二是洗衣機修理費偏貴，王先生思來想去，“一臺洗衣機才1000多元，光修理費就要600元，這也太貴了吧。”害怕受騙上當(dāng)，王先生聯(lián)系了東芝管理辦事處。辦事處報價這臺離合器零件原廠價只需200元，而東芝售后服務(wù)蘭州維修點的價格竟比原廠的價格高出一倍還多。王先生氣憤地說：“這很明顯，肯定是品牌售后服務(wù)總公司在蘭州隨便找了一家個體維修店，他們打著品牌的名義，來欺詐消費者?！?/p>

????消費者不懂行，維修點貓膩多

????同一廠家，同一零件，價格卻相差懸殊，是商家在和消費者開玩笑？還是幕后更有不為人知的秘密？近幾年家電維修的亂象也是愈演愈烈，很多維修點以品牌維修點作為“護(hù)身符”，和正規(guī)的維修點之間的差價有時高達(dá)四五倍。對一些家電的小毛病，都是不維修，直接更換配件來“宰人”，更有甚者為貪圖利益，故意夸大問題，趁機給消費者設(shè)陷阱，哪怕消費者“貨比三家”，只要稍不留神，就會跳進(jìn)他們的圈套，最后錢花了，東西也沒修好甚至問題越修越多。像王先生這樣的情況并不少見，由于消費者大多不懂行，一些維修點的貓膩叫人防不勝防。

????家電維修行業(yè)亟待整治

????如今家電維修行業(yè)良莠不齊，小、散、亂等現(xiàn)狀充斥著整個市場，怎樣管理好家電維修行業(yè)，更是值得重視。自2012年8月1日起施行的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，明確規(guī)定家電維修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備從事相應(yīng)維修活動的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)，要明示服務(wù)項目和家電配件的收費標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話等。但很多“個體戶”只是為學(xué)得一門手藝，便隨處設(shè)點謀生。而作為品牌的售后維修服務(wù)則選擇“濫竽充數(shù)”，只管對外維修而不進(jìn)行內(nèi)部管理與整治。如此混亂的消費市場，不僅要求消費者提高自身防范意識，更需要主管部門監(jiān)管政策到位、家電企業(yè)維修渠道、體系的完善以及維修點的自律，惟有多管齊下方能還消費者一個純凈的家電售后服務(wù)環(huán)境。(記者 李莉 楊鷺 實習(xí)生 缐茂茂 張皎文)