首發(fā):消保委公布年度十大投訴熱點 服務(wù)類居榜首
第二位：服裝鞋帽類投訴566件 縮水褪色煩惱多
服裝鞋帽作為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匾M品，投訴量歷年來一直居高不下。本年度全市共受理此類投訴566件，雖然與去年同期相比減少，但仍居投訴榜第二位。
投訴的問題主要有：1、質(zhì)量方面，服裝縮水、褪色、開線、起球、穿著不久出現(xiàn)破損現(xiàn)象，鞋類商品出現(xiàn)開膠、開線、斷底、斷面、鞋面裝飾物脫落等；2、經(jīng)營者虛假宣傳問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、
原因分析：一是生產(chǎn)企業(yè)追逐利益管理落后，多注重產(chǎn)品的時尚性，忽視產(chǎn)品質(zhì)量；二是國家目前尚未出臺任何有關(guān)服裝類商品的“三包”規(guī)定，糾紛缺乏處理依據(jù)，對廠家自己的相關(guān)“三包”規(guī)定許多消費者較為不滿；三是產(chǎn)品質(zhì)量爭議鑒定困難，大多數(shù)檢測屬于破壞性檢測，費用高、時間周期長，影響糾紛處理；四是部分消費者不關(guān)注產(chǎn)品標識，按照自己的習(xí)慣穿著清洗服裝，出現(xiàn)問題因責(zé)任無法界定引發(fā)糾紛。
對策建議：1、建議國家質(zhì)檢部門盡快出臺服裝鞋帽類“三包”規(guī)定，為消費者維權(quán)提供依據(jù)；2、在國家服裝鞋帽類產(chǎn)品質(zhì)量標準和“三包”規(guī)定不夠完善的情況下，消保委建議消費者購買商品時不要輕易相信商家的口頭宣傳，注意索要購物票據(jù)，對商品標簽標注多加了解，按照其成分、洗滌以及保養(yǎng)方法正確穿著使用，以免衣服無法得到質(zhì)量鑒定，提供不出消費維權(quán)的有效依據(jù)而遭受損失。
通訊產(chǎn)品投訴咨詢547件 軟件可以偷流量
2012年度，涉及通訊產(chǎn)品的投訴和咨詢共547件，手機投訴歷來是消費投訴中的熱點，當(dāng)智能手機普及后，手機投訴也有了新變化，智能手機成了投訴新熱點。
消費者反映的問題主要有：1、通話故障、黑屏、自動關(guān)機等手機硬件性能故障；2、手機的應(yīng)用軟件暗藏玄機，不少消費者反映，剛買的智能手機經(jīng)常自動聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生高額流量，直到看見上網(wǎng)費用賬單后才知曉，感覺防不勝防；3、手機品種繁雜，山寨機重現(xiàn)智能手機市場，部分消費者反映事后發(fā)現(xiàn)購買的手機不是正品；4、售后服務(wù)消費者難以接受，突出的表現(xiàn)是無論手機出現(xiàn)何種故障，都要求消費者去維修中心檢測鑒定，出具檢測證明后才給與退換，而維修中心的檢測報告常常以消費者自己使用不當(dāng)?shù)冉杩趯⒇?zé)任推給消費者；5、以不公平合同格式條款的形式損害消費者合法權(quán)益，尤其是2012年蘋果品牌手機的維修條款中存在的違反法律規(guī)定、排除消費者主要權(quán)利等不公平內(nèi)容激起全國的投訴討伐。
原因分析：一是商家為牟取高額利潤、隱瞞產(chǎn)品真實信息，在軟件服務(wù)方面未給予消費者明確的告知及善意提醒，導(dǎo)致消費者誤操作，從而引發(fā)糾紛；二是手機的三包政策過時。目前實施的《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》是2001年頒布的，由于當(dāng)時市場上還沒有智能手機這一概念，因此該規(guī)定沒有涉及手機軟件方面的問題，隨著智能手機的普及，軟件問題往往成為生產(chǎn)商拒絕承擔(dān)責(zé)任的托辭，這給消費者維權(quán)帶來了新的困難；三是在手機檢測問題上，商家檢測缺乏公開性和公正性很容易引發(fā)消費矛盾，但送法定檢測機構(gòu)檢測，檢測程序繁瑣，費用較高、風(fēng)險較大；四是國外品牌無視中國消費者的利益，單方制定不平等條款，侵害消費者的合法權(quán)益。
對策建議：如今，智能手機已經(jīng)逐漸融入普通消費者的工作和生活，手機功能越來越多、越來越全，我們建議：1、手機生產(chǎn)商設(shè)計時將軟件的網(wǎng)絡(luò)連接功能更改為手動連接，經(jīng)用戶確認后再訪問網(wǎng)絡(luò)，避免用戶不知情的情況下產(chǎn)生流量費用。2、手機經(jīng)銷商和維修商要嚴格按照手機“三包”規(guī)定，切實履行應(yīng)盡的義務(wù)；3、消費者如果購買智能手機，一定要選擇正規(guī)渠道，索取相關(guān)憑證，并要求在憑證上注明相關(guān)的內(nèi)容，而且應(yīng)了解清楚手機功能及使用方法后再行操作，以免因操作不當(dāng)造成損失。
