京東被指虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi) 拒付十倍獎勵遭訴

????劉強(qiáng)東在微博訪談中鄭重承諾，在京東買到假貨獲10倍賠付。他這一承諾能否兌現(xiàn)？這一承諾是否構(gòu)成要約，具有法律效力？

????京東還確實(shí)碰上了維權(quán)者楊占青。他說，我就是想窮盡維權(quán)的各種辦法，驗(yàn)證一下，看京東對消費(fèi)者是否言而有信。

????“劉強(qiáng)東作為京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官，代表京東商城承諾獎勵給買到假貨的購物者至少10倍的賠付卻不兌現(xiàn)，明顯違反了誠實(shí)信用原則，更無商業(yè)道德?！苯?，在京東購物的消費(fèi)者楊占青質(zhì)疑道。

????楊占青已經(jīng)向北京工商局的12315投訴舉報中心郵寄出一封《關(guān)于京東商城銷售不合格蠶絲被的舉報及侵犯消費(fèi)者權(quán)益的申訴信》，信中詳述了自己在京東購物的遭遇。

????“不合格”蠶絲被仍未下架

????去年12月時，天氣逐漸變冷，住在廣州的楊占青想給在深圳的家人買床被子。他在瀏覽京東商城時發(fā)現(xiàn)一款標(biāo)名為“恒源祥家紡全棉面料十孔蠶絲秋冬被芯”的蠶絲被，產(chǎn)品說明中講述了恒源祥桑蠶被的5大功能，其中3項(xiàng)功能和蠶絲相關(guān)，又通過桑蠶吐絲結(jié)繭提絲拉網(wǎng)等過程講述了恒源祥蠶絲被的生產(chǎn)過程。產(chǎn)品說明中還用圖片對比形式，講述恒源祥蠶絲被因采用了100%的一級桑蠶絲原料而與眾不同。

????“在產(chǎn)品參數(shù)里介紹該款被子的市場價4000多元，網(wǎng)絡(luò)價3000多元。而他們京東商城只賣499元，還有很多圖片佐證。我馬上就動心買了！“楊占青說。

????楊占青在2012年12月27日收到貨后，發(fā)現(xiàn)該蠶絲被的包裝袋還不錯，但被子很沉，和想象中的蠶絲被相差較遠(yuǎn)。

????后來他了解到《蠶絲被國家標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T24252-2009)規(guī)定，蠶絲被是指填充物含桑蠶絲(或)柞蠶絲50%及以上的被類產(chǎn)品。而自己買的那款只含20%的柞蠶絲，遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)。

????“含量那么低，根本就不能稱作蠶絲被，卻以蠶絲被名義銷售?！睏钫记嗾f。

????“這是個誤會，我們的商品質(zhì)量沒有問題?！焙阍聪樾Q絲被上海經(jīng)銷商代理人在接受法治周末記者采訪時說，銷售過程中存在一定的“消費(fèi)誤導(dǎo)”。

????而至于具體“誤會”是什么、“消費(fèi)誤導(dǎo)”又是針對哪個問題而言的，該代理人并未詳述。

????截至記者發(fā)稿，該產(chǎn)品尚未下架，還在銷售。被子在京東網(wǎng)上的介紹內(nèi)容詳盡、商品圖片精美，僅客戶評論就有229條之多，可見銷量不算少。也有給差評的消費(fèi)者抱怨道：“根本就不是蠶絲被，只比普通的十孔被好一點(diǎn)點(diǎn)，價格可貴多了！”

????法治周末記者發(fā)現(xiàn)，該宣傳網(wǎng)頁把產(chǎn)品名稱中的“十孔蠶絲”修改成“20%蠶絲十孔纖維混合被芯”，價格也降為399元，并且在產(chǎn)品介紹中去掉了一些蠶絲、蠶繭說明，但仍有不少蠶絲被方面的宣傳，并且在實(shí)物圖中仍能看見“蠶絲被”字樣。

????“這樣改頭換面的銷售雖然不像之前那樣誤導(dǎo)性強(qiáng)，但仍然是在以柞蠶絲冒充桑蠶絲，京東商城仍在銷售不合格的被子?！睏钫记嗾f。

????“十倍獎勵”承諾誰來買單

????“從當(dāng)初向京東客服投訴要求兌現(xiàn)10倍獎勵承諾，到現(xiàn)在已經(jīng)過去兩個多月了，對方一直不作正面回復(fù)。”楊占青告訴法治周末記者。

????“十倍獎勵”源于此前一條微博。劉強(qiáng)東曾在2012年8月15日的新浪微博訪談中稱：“如果您能在京東商城買到假貨、水貨，那恭喜您，您中獎了，你至少得到10倍的獎勵。”該承諾曾被微博網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)、評論近千次，也被媒體報道。

????于是，楊占青在鑒定完自己買的蠶絲被后，就通過京東商城網(wǎng)上客服進(jìn)行投訴申訴，要求對方退貨、賠償，并給予價值10倍貨款的現(xiàn)金獎勵。

????而京東商城的做法是，讓該蠶絲被的服務(wù)商——上海甄相電子商務(wù)有限公司，給了楊占青499元的賠償金，對楊占青10倍的獎勵的要求一直不答復(fù)。

????楊占青介紹說，他中間在京東網(wǎng)上投訴了兩三次，最近一次投訴后，京東商城網(wǎng)上客服專門聯(lián)系了高級客服電話聯(lián)系他。但在自己說出訴求后，高級客服也只是簡單、直接否認(rèn)有這樣的承諾而結(jié)束投訴。

????“當(dāng)我提到劉強(qiáng)東的公開承諾后，她們要么否認(rèn)，要么說京東商城沒有承諾，根本不解釋那樣的公開承諾為什么不算數(shù)?！睏钫记鄬Ψㄖ沃苣┯浾哒f。

????法治周末記者撥打劉強(qiáng)東的辦公室座機(jī)，一直無人接聽。

????“事實(shí)上，京東把這個問題轉(zhuǎn)嫁給了經(jīng)銷商。”楊占青告訴記者，恒源祥的上海經(jīng)銷商正在與自己協(xié)商處理此事，他們是看到網(wǎng)上投訴的消息之后與自己聯(lián)系的。同時京東也把協(xié)商處理此事的“皮球”踢給了經(jīng)銷商。

????經(jīng)過初步協(xié)商，楊占青覺得自己有望拿到10倍獎勵，也在準(zhǔn)備撤訴。

????“十倍獎勵”的效力如何

????“京東的壓力應(yīng)該是最大的?！睏钫记鄬Ψㄖ沃苣┯浾哒f，“因?yàn)榇饲熬〇|被檢出還有化妝品等項(xiàng)目產(chǎn)品為不合格產(chǎn)品，如果都申請‘十倍獎勵’賠償，京東恐怕是吃不消的。”

????而針對劉強(qiáng)東微博訪談那個至少10倍承諾的評論，不少網(wǎng)友都認(rèn)為那個承諾就是京東商城的噱頭，可以一笑而過。

????“我就是想窮盡維權(quán)的各種辦法，驗(yàn)證一下，看他們對消費(fèi)者是否言而有信?！睏钫记嗾f。

????廣東德納律師事務(wù)所律師龐琨代理了此案。他說，依據(jù)民法通則，法定代表人對外以公司名義進(jìn)行民事活動時，其與公司之間是代表關(guān)系，且其代表職權(quán)來自法律的明確授權(quán)，故不另需公司授權(quán)委托書。所以，法定代表人對外的職務(wù)行為后果由公司承擔(dān)。而在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中認(rèn)可消費(fèi)者與經(jīng)營者的專門約定，故可視為京東商城與消費(fèi)者對違約金的特別約定。

????“劉強(qiáng)東當(dāng)時是代表京東商城做客新浪微訪談時作的承諾。所以，我認(rèn)為楊先生要求京東商城兌現(xiàn)10倍貨款的獎勵請求是有法律和事實(shí)依據(jù)的?！饼嬬f，“同時，劉強(qiáng)東在微博訪談中的關(guān)于至少10倍獎勵的說法，可以看作是一種要約。在劉強(qiáng)東沒有明確發(fā)出變更或撤銷要約內(nèi)容時，此要約有法律效力?！保ㄓ浾?孫政華）