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酒店消費(fèi)預(yù)訂存霸王條款 坐地起價(jià)強(qiáng)行退訂

來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 2013-03-12 09:23:44

????近日,一則“馬爾代夫度假村停供中國(guó)游客熱水,防止只吃泡面,不到餐廳消費(fèi)”的消息在網(wǎng)上熱傳,在3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際,中國(guó)游客被歧視、酒店欺客等問(wèn)題引起人們的廣泛關(guān)注。

????根據(jù)國(guó)民旅游休閑綱要的規(guī)劃,隨著人們對(duì)旅游休閑需求的日益增長(zhǎng),酒店消費(fèi)逐漸成為人們生活密不可分的一部分,然而現(xiàn)在酒店業(yè)中存在一些潛規(guī)則,擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、破壞消費(fèi)環(huán)境,為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,中新網(wǎng)生活頻道“日日3?15”特地曝光酒店消費(fèi)的四大潛規(guī)則,提醒人們謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱,為廣大游客提供參考。

????酒店預(yù)訂霸王條款:游客須連住三天以上才能預(yù)訂

????近年來(lái),我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,酒店業(yè)行情也一直走高。然而面對(duì)節(jié)假日、旅游黃金周的爆棚需求,酒店業(yè)亂象頻出,給國(guó)民出門(mén)旅游添堵的事兒層出不窮。

????以近來(lái)頗受百姓關(guān)注的三亞最為典型。據(jù)報(bào)道,今年春節(jié)期間,為防止三亞酒店飆升,三亞節(jié)前出臺(tái)了酒店標(biāo)間客房限價(jià)5999元的措施,但仍擋不住有些酒店使“花招”,以前房費(fèi)含早(餐),現(xiàn)在不含了,一些酒店要求游客必須連住幾天才接受預(yù)定。

????“我們的標(biāo)間必須要連住四個(gè)晚上才能預(yù)訂,如果只入住一個(gè)晚上,建議你預(yù)訂我們的高級(jí)海景套房,價(jià)格是每晚9800元(人民幣,下同),如果只預(yù)訂一晚的標(biāo)間,價(jià)格也是每晚9800元。”2月1日下午,中新社記者致電三亞亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)一家高檔酒店咨詢預(yù)訂時(shí)得到如是回復(fù)。

????記者致電亞龍灣另一家高檔酒店,對(duì)方表示,標(biāo)間單住一晚也可預(yù)訂,價(jià)格為5922元,不含早餐??头?jī)r(jià)格隨行就市,以往房費(fèi)含早餐,但今年春節(jié)期間客房不含早餐。

????商家要“潔身自好”,政府對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)損害旅游形象的行為將“嚴(yán)懲不貸”。然而,酒店耍的這些“花招”,暗設(shè)的潛規(guī)則,仍讓游客防不勝防。1

????房間緊俏,酒店坐地起價(jià),強(qiáng)行退訂,令游客差點(diǎn)露宿街頭

????如果說(shuō)在預(yù)訂酒店時(shí)遭遇霸王條款,游客還有一些自主選擇權(quán)的話,那么已經(jīng)預(yù)訂好的酒店,卻因?yàn)榉块g緊俏、坐地起價(jià),強(qiáng)行退訂游客房間,高價(jià)轉(zhuǎn)賣給他人的行為,就是赤裸裸的侵害消費(fèi)者權(quán)益。網(wǎng)友“一天到晚游泳的魚(yú)”就遭遇過(guò)這樣的窩心事。

????網(wǎng)友“一天到晚游泳的魚(yú)”向中新網(wǎng)生活頻道反映,去年國(guó)慶節(jié)期間他和家人一起自駕游到麗江,提前兩周在攜程網(wǎng)上預(yù)訂上了麗江古鎮(zhèn)里的“鑫江客棧”5個(gè)豪華標(biāo)間和3個(gè)仿古大床房,當(dāng)時(shí)預(yù)訂的房?jī)r(jià)是豪華標(biāo)間每間280元/天,仿古大床房380元/天,然而就在他們準(zhǔn)備到達(dá)麗江入住前1天,攜程網(wǎng)客服打電話來(lái)通知房間已被“鑫江客棧”退訂。

????由于房間臨時(shí)被退,而且只提前1天被通知到,其他酒店也幾乎已全部訂滿,“一天到晚游泳的魚(yú)”及家人差點(diǎn)因?yàn)橛啿簧戏块g露宿街頭,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾番輾轉(zhuǎn),通過(guò)當(dāng)?shù)嘏笥褞兔Σ耪业铰淠_的地方。

????據(jù)“一天到晚游泳的魚(yú)”反映,去年國(guó)慶恰是首個(gè)高速路免費(fèi)出游的第一個(gè)長(zhǎng)假,游客蜂擁而至麗江,當(dāng)?shù)鼐频曜》抗┎粦?yīng)求,酒店、客棧水漲船高,坐地起價(jià)。據(jù)當(dāng)?shù)乜蜅@习褰榻B,有些酒店、客棧平時(shí)淡季房?jī)r(jià)不到80元,國(guó)慶期間竟可以漲到800元/天起,甚至還有酒店在院子及露臺(tái)出租場(chǎng)地及帳篷200元/晚。

????正因?yàn)楣┎粦?yīng)求,酒店客房?jī)r(jià)格水漲船高,即使他們退掉兩周前訂出去的客房,也有得賺,而且賺更多。例如“一天到晚游泳的魚(yú)”一個(gè)星期前預(yù)定的房?jī)r(jià)約為400元,那么如果酒店退訂的話,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,要給消費(fèi)者雙倍賠償,就是退給消費(fèi)者800元,而這退出來(lái)的房間,實(shí)際上已經(jīng)被酒店以1000元以上的價(jià)格租給其他游客,酒店還是可以多賺200多元。

????“碰上這種事,真的讓人很惱火,酒店不講信用,消費(fèi)者只能忍氣吞聲,因?yàn)榇蠹页鰜?lái)玩,時(shí)間本來(lái)就緊,很少有人專門(mén)花時(shí)間去投訴維權(quán),商家也是看上這點(diǎn),任意踐踏消費(fèi)者權(quán)益,實(shí)在可惡?!?“一天到晚游泳的魚(yú)”如是說(shuō)。

????游客退訂 酒店、網(wǎng)站服務(wù)態(tài)度惡劣

????酒店可以強(qiáng)行退訂游客房間,而游客想主動(dòng)退訂客房卻不是那么容易。

????據(jù)人民網(wǎng)3月11日?qǐng)?bào)道,有網(wǎng)友投訴,稱通過(guò)鄉(xiāng)游網(wǎng)預(yù)訂酒店時(shí),因臨時(shí)改變行程提前兩日取消預(yù)訂,酒店和網(wǎng)站均不予退還預(yù)訂款。

????網(wǎng)友來(lái)信投訴:1月13日,通過(guò)鄉(xiāng)游網(wǎng)預(yù)定2月13日賀州黃姚偶然間青年旅館標(biāo)準(zhǔn)間一間,并支付全部房款260元。后因行程變更取消去黃姚旅游計(jì)劃,故于2月10日聯(lián)系該旅館申請(qǐng)取消預(yù)訂此房間。旅館接電話者態(tài)度惡劣,一口回絕,說(shuō)不能取消預(yù)訂。當(dāng)天聯(lián)系鄉(xiāng)游網(wǎng),接電話者說(shuō)需要提前一周才能退訂,當(dāng)我指出鄉(xiāng)游網(wǎng)站上明確標(biāo)明:入住前2天無(wú)憂退訂,接電話者又說(shuō)店家說(shuō)不能退就不能退了,以店家退訂約定為準(zhǔn)。但鄉(xiāng)游網(wǎng)并未明確店家約定是不能退訂。

????當(dāng)天在多次電話交涉下,鄉(xiāng)游網(wǎng)給出3個(gè)方案:我自己找朋友去黃姚偶然間旅館?。粸槲冶A粢院笕プ〉目赡?;幫我掛出外租等有人入住后返我預(yù)訂房款。我接受了第三方案。2月14日鄉(xiāng)游網(wǎng)發(fā)來(lái)信息:昨天1個(gè)房間不好賣,到了晚上才買出去只賣了138十店家給我們傭金26微米扣8元手續(xù)費(fèi),退您18,現(xiàn)在就可以退146元。2月15日鄉(xiāng)游網(wǎng)又來(lái)電話說(shuō)只能退我138元,當(dāng)我說(shuō)14日已有信息說(shuō)要退146元今天說(shuō)法怎又不同時(shí),鄉(xiāng)游網(wǎng)改口說(shuō)再查信息后退款。2月16日鄉(xiāng)游網(wǎng)退回146元。

 ???酒店服務(wù)因人而異,差別對(duì)待,涉嫌歧視游客

????近日,有人在網(wǎng)上公布了一則馬爾代夫旅游潛規(guī)則,令向往馬爾代夫的人心涼了半截。據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)3月11日?qǐng)?bào)道,馬爾代夫伊露薇麗島The Beach House酒店為防止中國(guó)人吃泡面,不去餐廳消費(fèi),將中國(guó)游客房間內(nèi)的熱水壺都撤走了。

????據(jù)了解,馬爾代夫近年來(lái)接待中國(guó)游客也逐年增長(zhǎng),據(jù)馬爾代夫旅游部門(mén)公布的最新數(shù)據(jù)顯示,2012年到馬爾代夫旅游的中國(guó)游客近23萬(wàn)人次,比上一年增長(zhǎng)15.6%,中國(guó)連續(xù)第三年成為馬爾代夫最大客源國(guó)。數(shù)據(jù)顯示,2012年中國(guó)游客占馬爾代夫接待外國(guó)游客總數(shù)的24%,也就是說(shuō),馬爾代夫每四個(gè)游客中,就有一個(gè)中國(guó)人。

????隨著近年來(lái)馬爾代夫旅游的不斷升溫,網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于馬爾代夫投訴的帖子也越來(lái)越多。不僅是酒店住宿,餐飲、潛水等項(xiàng)目均有游客投訴,馬爾代夫在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面存在嚴(yán)重問(wèn)題。國(guó)內(nèi)的一些馬爾代夫旅游度假的代理表示自己有點(diǎn)“冤”,一家馬代代理稱,其實(shí)代理做的是提供代訂房間和機(jī)票的服務(wù)而已,利潤(rùn)非常有限,酒店在管理上出各種問(wèn)題是代理無(wú)法控制的?!昂笃谝矝](méi)有能力去協(xié)調(diào)馬爾代夫酒店給予客人賠償?!?/p>

????另外,有媒體指出,馬爾代夫?qū)χ袊?guó)游客最大的“歧視”在潛水項(xiàng)目上。據(jù)報(bào)道,馬爾代夫多個(gè)度假村對(duì)中國(guó)游客進(jìn)行潛水項(xiàng)目,都有一定的“限制”。在天堂島,潛水中心規(guī)定,凡是中國(guó)人來(lái)天堂島diveoceans做體驗(yàn)潛水的,統(tǒng)統(tǒng)只能下潛3米,時(shí)間為半小時(shí),收費(fèi)還是原來(lái)的188美元。在卡尼島,只有中國(guó)游客需要通過(guò)一項(xiàng)考試才能進(jìn)行潛水,無(wú)法通過(guò)的將不能參與該項(xiàng)目。度假村工作人員稱,這是為了游客安全考慮。但不少游客反映,只有中國(guó)游客被要求參與這項(xiàng)考試?!皾撍畧?bào)名前問(wèn)國(guó)籍,日本韓國(guó)的都不需要?!?/p>

????出門(mén)游玩,住的舒心,才能玩的開(kāi)心,酒店消費(fèi)潛規(guī)則很多,讓人防不勝防,當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí),消費(fèi)者應(yīng)該勇敢說(shuō)“不!”,應(yīng)該據(jù)理力爭(zhēng),因?yàn)榉湃尾焕砭褪强v容商家繼續(xù)無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益;建立和諧的消費(fèi)環(huán)境,不僅需要商家自律,也需要廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。(記者 陳薇伊)

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