三星I9300陷字庫(kù)門(mén) 維修費(fèi)高拒不召回遭質(zhì)疑

資料圖

????從“突然死機(jī)”到“無(wú)法開(kāi)機(jī)”再到“字庫(kù)損壞”、高價(jià)維修，這已成為眾多三星I9300手機(jī)機(jī)主的共同遭遇。

????但面對(duì)大量的投訴，三星方面似乎沒(méi)有引起足夠的重視，也沒(méi)有給出令人滿意的解決方案。

????很多消費(fèi)者質(zhì)疑，三星為何不考慮召回？

????“字庫(kù)門(mén)”爆發(fā)

????王先生向《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》投訴的是三星I9300手機(jī)(GalaxyS3)。據(jù)介紹，王先生2012年5月購(gòu)買了這款手機(jī)，但使用不到半年的時(shí)間，就出現(xiàn)了“開(kāi)不了機(jī)”的問(wèn)題。“當(dāng)時(shí)手機(jī)就在桌子上好好放著，沒(méi)有充電，突然死機(jī)，再也開(kāi)不開(kāi)機(jī)了?！痹谠儐?wèn)三星售后后，王先生得知是手機(jī)“字庫(kù)”損壞，需更換硬件，費(fèi)用為800元。這個(gè)維修價(jià)格讓他很難接受。

????類似遭遇的還有北京的胡女士。2012年“十一”假期期間，胡女士買了一款三星I9300手機(jī)，正常使用約兩個(gè)月后，“12月中旬的一天，手機(jī)放在褲兜里，再拿出來(lái)的時(shí)候就一直停留在開(kāi)機(jī)的畫(huà)面——死機(jī)了，怎么按都不成，只能通過(guò)拔電池才能關(guān)機(jī)，再開(kāi)機(jī)還是如此?！焙咳ト鞘酆笞稍儯桓嬷亲謳?kù)壞了，“不在保修范圍內(nèi)”。

????胡女士只好自己掏錢修，“換了字庫(kù)又返廠，最后折騰完，花了1000元?！钡恳廊粨?dān)心，再出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？維修的師傅也告訴她，修好后還可能會(huì)壞。

 ???三星手機(jī)字庫(kù)緣何損壞？

????公開(kāi)資料顯示，手機(jī)字庫(kù)指的是手機(jī)內(nèi)置存儲(chǔ)器EMMC芯片(EMMC硬盤(pán))，在維修行業(yè)俗稱字庫(kù)。智能手機(jī)時(shí)代，只要存貯系統(tǒng)程序的芯片都粗略地稱為字庫(kù)。

????也有觀點(diǎn)認(rèn)為，字庫(kù)是硬件，其實(shí)也不算emmcnand-flash芯片，只是一個(gè)底層引導(dǎo)bootloader啟動(dòng)的啟動(dòng)器而已，送修的檢測(cè)結(jié)果一般都是主板CPU某處漏電，無(wú)法完成開(kāi)機(jī)自檢，所以手機(jī)卡屏。

????有說(shuō)法稱，三星手機(jī)字庫(kù)損壞是因突然斷電而被而被“擊穿”所致，而突然斷電則是由用戶在死機(jī)之后拔下電池鎖造成的。

????有網(wǎng)友分析總結(jié)，防止字庫(kù)損壞“唯一的辦法就是手機(jī)死機(jī)后，務(wù)必等待2分鐘(120秒)以上再拔電重啟。

????否則，類似拔掉正在讀寫(xiě)的U盤(pán)，可能造成eMMC芯片永久性損壞?！倍鴵?jù)三星方面公開(kāi)回應(yīng)，引發(fā)三星I9300手機(jī)(GalaxyS3)“突然死機(jī)”的主要原因是固件程序錯(cuò)誤。三星公司曾發(fā)表聲明稱，已經(jīng)了解到獵戶座處理器存在的一些潛在安全問(wèn)題，將盡快為用戶提供修補(bǔ)漏洞的軟件升級(jí)，對(duì)于三星I9300手機(jī)(GalaxyS3)發(fā)生“死機(jī)”故障，有消息透露，這一現(xiàn)象或是由三星獵戶座處理器設(shè)計(jì)缺陷造成的。

????還有消息稱，手機(jī)內(nèi)置存儲(chǔ)器eMMC芯片因突然斷電而被“擊穿”造成無(wú)法使用的情況就是“字庫(kù)門(mén)”，現(xiàn)階段沒(méi)有什么可以預(yù)防“字庫(kù)門(mén)”的辦法，其是硬件問(wèn)題，與此前的獵戶座處理器設(shè)計(jì)缺陷沒(méi)有直接的關(guān)系。

????由于EMMC芯片不穩(wěn)定，是有可能導(dǎo)致手機(jī)頻繁死機(jī)，而最終的解決方法是更換手機(jī)eMMC芯片。但三星公司沒(méi)有對(duì)該消息發(fā)表評(píng)論。

????王先生和胡女士的遭遇并不是個(gè)例。記者查閱中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部記錄及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)投訴發(fā)現(xiàn)，類似的情況具有一定的普遍性。

????據(jù)媒體報(bào)道，三星I9300手機(jī)(GalaxyS3)中，6%的出廠機(jī)字庫(kù)都有問(wèn)題需要直接返修。而數(shù)據(jù)顯示，截至2012年11月份，三星I9300智能手機(jī)(GalaxyS3)出貨量超過(guò)3000萬(wàn)部。

????不召回引發(fā)質(zhì)疑

????很多網(wǎng)友質(zhì)疑，三星I9300手機(jī)(GalaxyS3)“字庫(kù)門(mén)”這么嚴(yán)重，為什么三星不考慮召回？

????據(jù)網(wǎng)友反映，有三星特約維修點(diǎn)的工作人員稱，三星I9300手機(jī)(GalaxyS3)水貨才有問(wèn)題，行貨沒(méi)有問(wèn)題。但很多網(wǎng)友對(duì)此反駁，“不管你的是行貨，還是水貨，一般機(jī)子在3—6個(gè)月后特別容易出問(wèn)題，尤其是3個(gè)月左右為高發(fā)期”。

????事實(shí)上，上文中向本刊投訴的河南的王先生、北京的胡女士都明確表示，“購(gòu)買的是正品行貨手機(jī)”。

????3月4日，王先生告訴記者，在向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行新聞網(wǎng)投訴后，三星售后已免費(fèi)為其修好了手機(jī)。

????但胡女士卻沒(méi)有這么幸運(yùn)，“是自費(fèi)修理的”。

 ???而他們共同擔(dān)心的是，再出現(xiàn)問(wèn)題呢？

????三星I9300手機(jī)(GalaxyS3)“字庫(kù)門(mén)”到底是普通的質(zhì)量問(wèn)題還是產(chǎn)品缺陷？三星官方一直未有公開(kāi)聲明。

????知名維權(quán)律師張維云在接受本刊記者采訪時(shí)表示，三星I9300手機(jī)(GalaxyS3)“字庫(kù)門(mén)”目前只能說(shuō)是涉嫌產(chǎn)品缺陷，具體需要國(guó)家相關(guān)部門(mén)權(quán)威認(rèn)定。

????3月7日，就三星I9300手機(jī)(GalaxyS3)“字庫(kù)門(mén)”的真正原因究竟是什么；“6%的出廠機(jī)字庫(kù)都有問(wèn)題”是否和三星方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)字吻合；三星正品手機(jī)出現(xiàn)“字庫(kù)門(mén)”現(xiàn)象緣何不予保修；消費(fèi)者呼吁三星召回相關(guān)手機(jī)，三星對(duì)此持何態(tài)度等問(wèn)題，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》郵件采訪三星手機(jī)中國(guó)區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿，尚未得到回復(fù)。