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顧客進(jìn)入諾馬餐廳,餐廳位于丹麥?zhǔn)锥几绫竟a頭一棟改裝倉(cāng)庫(kù)。 ????據(jù)法國(guó)媒體《費(fèi)加羅報(bào)》3月10日?qǐng)?bào)道,今年2月,連續(xù)三年排名世界第一的諾馬餐廳發(fā)生食物中毒事件,六十多名顧客在此就餐后食物中毒。目前,受害顧客中,已經(jīng)有很多人接受重新回諾馬餐廳免費(fèi)就餐一次作為補(bǔ)償。 ????為了避免遇到食品衛(wèi)生和食品欺騙問題,人們更愿意到知名餐廳就餐。如今,就算是選擇世界一級(jí)餐廳也是徒勞的,在那里吃到安全的飯菜也成了奢望。諾馬餐廳,連續(xù)三年在英國(guó)《餐廳》雜志(Restaurant Magazine)中排名第一的最佳餐廳就是最好的例子。2月12日至2月16日期間,前來就餐的顧客中,有63人在品嘗了主廚雷瑞皮(Rene Redzepi)的菜肴后,發(fā)生了惡心,腹瀉和嘔吐的癥狀。 ????直到2月20日餐館的例行檢查時(shí)才發(fā)現(xiàn)此事。3月1日,丹麥?zhǔn)称沸l(wèi)生機(jī)關(guān)揭露了此次中毒事件。官方稱,引起顧客中毒的是諾沃克類病毒,是病毒性腸胃炎的常見原因,病毒由一名不知道自己生病的員工帶入餐廳。衛(wèi)生部門指出餐廳的一些衛(wèi)生措施沒有到位,比如在廚房里應(yīng)該用熱水洗手,以避免這類病毒的侵?jǐn)_。 ????諾馬餐廳承認(rèn),因?yàn)閮?nèi)部通信設(shè)備出了故障,使廚房的消毒工作進(jìn)行的太晚。事實(shí)上,從2月14日開始,就有顧客發(fā)來郵件表示不滿。餐廳收到的第一封郵件來自丹麥,是用丹麥語(yǔ)寫的,而恰恰被一位不懂丹麥語(yǔ)的員工收到,這位員工于2月15日將郵件轉(zhuǎn)發(fā)給了餐廳經(jīng)理。然而,餐廳經(jīng)理因?yàn)橹苣┓偶贈(zèng)]有查看郵箱。換句話說,如果早點(diǎn)查看郵箱,中毒人數(shù)就會(huì)迅速得到控制。 ????餐廳負(fù)責(zé)人Peter Kreiner還沒有從這次悲劇中走出來。他說,“這是發(fā)生過的最糟糕的事情,我們感到深深的自責(zé)。”因《米其林指南》(Le Guide Michelin)的贊賞而倍加出名的諾馬餐廳,它200歐元的菜單(不包括酒水)一直都擁有無可挑剔的口碑。主廚雷瑞皮(Rene Redzepi)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的海鮮菜肴受到《餐廳》雜志邀集的800多名美食評(píng)論家和美食專家的高度評(píng)價(jià),2010年,2011年和2012年連續(xù)三年位居世界最佳餐廳的寶座。 ????Peter Kreiner補(bǔ)充說道,“我親自參與討論了對(duì)受傷害顧客的賠償事宜?!庇袃煞N賠償方式:或者重新免費(fèi)就餐一次,或者退回原有就餐費(fèi)用。很大一部分顧客選擇了重新就餐。餐廳督察員透漏,今后餐廳會(huì)同時(shí)安排一名懂丹麥語(yǔ)的員工和一名懂英語(yǔ)的員工來查看電子郵件。 |