華為U8800手機不能正常充電 返廠倆月沒修好

????7日,正好省消協(xié)的工作人員來本報接熱線,張先生的情況很快就反饋到消協(xié)部門。省消協(xié)投訴部主任王致遠告訴張先生,可以再催促一下華為客服維修點的維修進程。

????“我就想問問,我的手機什么時候能修好?”3月7日,市民張先生向本報反映說,由于電池不能正常充電,他將一部手機交給趵突泉北路的華為手機客服點維修。沒想到,原本20天的返廠維修竟然遙遙無期。在2個月時間里,他先后五次跑到維修點詢問,一直沒能把手機拿回來。

 ???市民投訴:　手機修了倆月不見影

????3月7日,家住千佛山附近的市民張先生告訴記者,他2011年7月份在濼口附近的手機城買了一部華為手機,型號是U8800,當時花了大約1500塊錢。今年元旦,他發(fā)現(xiàn)手機無法正常充電,便找到了趵突泉北路的華為客服維修點。

????當時張先生花30元錢進行了檢測。客服人員告訴他,手機是因為充電模塊需要更換,得返廠維修。然而過了段時間,當張先生準備去取手機時,又被告知主板壞了?！皺z測的時候我手機主板沒有壞,是他們弄壞的,也承諾免費給我維修?！彼突丶依^續(xù)等待。然而,這一等就是兩個月。張先生表示,他從華為客服那里看到,返廠維修的期限是20天,現(xiàn)在都60多天了,手機還沒修好,自己跑了五趟都沒拿回手機。

????消協(xié)建議:可以向廠方索要備用機

????7日,正好省消協(xié)的工作人員來本報接熱線,張先生的情況很快就反饋到消協(xié)部門。

????省消協(xié)投訴部主任王致遠告訴張先生,可以再催促一下華為客服維修點的維修進程。如果實在覺得影響到自己正常使用了,可以向華為要求提供一個備用機?！斑@個是符合三包要求的,你可以提出來?！蓖踔逻h建議張先生,再跟華為手機客服溝通一下,如果還不滿意的話,可以到歷下區(qū)消協(xié)投訴。

????華為回應:返修時間有點兒長,很抱歉

????當天下午,記者先后兩次致電位于趵突泉北路的華為手機客服維修點,把張先生的遭遇反映給華為方面。

????華為手機客服人員馬女士告訴記者,由于張先生的這款手機型號比較老,因此在拆裝時可能會造成手機無法開機等問題,這些都已經跟張先生解釋過。由于機型較老,這次修復時間的確有點兒長,馬女士表示抱歉。

????在同廠家緊急聯(lián)系后,馬女士承諾,張先生的手機將在下周一修好,經過檢測無礙后,張先生可以在周二來店里取回手機。（記者　萬兵兵　實習生　戴晶）