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????投訴線索:貨主劉先生委托德邦物流托運設(shè)備,物流公司廣州荔灣區(qū)西朗營業(yè)部將其中一件設(shè)備丟失,物流賠付最低保價2000元。但劉先生認(rèn)為應(yīng)全額賠付。 ????事件經(jīng)過:廣州市荔灣區(qū)某機(jī)電產(chǎn)品經(jīng)營部業(yè)主劉先生,3月2日向南都記者投訴,其價值4萬多元的貨物在德邦物流的托運過程中丟失。劉先生2010年10月28日托運了一臺增壓器和一臺冷卻機(jī),從深圳通過德邦物流運至廣州市荔灣區(qū)某機(jī)電產(chǎn)品經(jīng)營部。其貨運單上顯示,付款方式為到付106元貨運費,交貨方式為營業(yè)點自提,且保價聲明價值2000元。但2010年11月1日,該設(shè)備運至德邦物流廣州荔灣區(qū)西朗營業(yè)部后,未能及時通知收貨人前往提取貨物。事后劉先生提貨時發(fā)現(xiàn),其中一臺價值43600元冷卻機(jī)丟失。德邦物流承認(rèn)工作失誤致,并支付2000元作為補償,不承擔(dān)全額賠償損失43600元。雙方多次協(xié)商未果。 ????訴求:德邦物流賠償貨物損失43600元 ????◎事主說法: ????設(shè)備運至德邦物流廣州荔灣區(qū)西朗營業(yè)部后,由于德邦物流工作人員失誤,將收件人聯(lián)系電話寫錯,未能及時通知提貨,且對托運貨物疏于管理,致使自己直接經(jīng)濟(jì)損失43600元。 ????托運時考慮到貨物是一臺冷卻機(jī),長1.7m,寬0 .5米,從其體積和重量來看,都不易丟失,且不容易破損。在德邦物流給予了最低投保處理時,自身沒有提出異議。但是,這并非本人的真實意思表示。調(diào)取錄像時也顯示了貨品確實進(jìn)倉,但是查不出何時被誰取走。這是德邦物流監(jiān)管失責(zé)。這一損失應(yīng)由德邦物流承擔(dān)全額賠償。 ????◎當(dāng)事方:德邦物流品牌公關(guān)部徐先生 ????經(jīng)調(diào)查核實,此貨與發(fā)貨人在運單協(xié)議中約定保價2000元,丟貨一件,依照保價約定,按照最高賠付金額賠付客戶2000元。相關(guān)法律依據(jù)有《合同法》第312條:“貨物的毀損、滅失的賠償額,當(dāng)事人有約定的,按照其約定;”以及《郵政法》第47條:“保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償?!?/p> ????發(fā)現(xiàn)貨物丟失后,及時聯(lián)系廣州運轉(zhuǎn)中心、深圳運轉(zhuǎn)中心等相關(guān)部門積極配合找貨,最終找貨未果,于是第一時間與客戶商談理賠事宜。調(diào)查顯示,接件員并不知道要托運的貨品價值有多高,而且也確實提醒過托運人應(yīng)該按照貨品實際價值來支付保金。 ????◎第三方:人保財險廣東省分公司相關(guān)專家 ????通常,不管是去郵局寄郵件還是物流公司辦托運,投保有保價運輸和貨物保險兩種。而實際上,郵局、快遞、物流公司的保價并不是商業(yè)保險意義上的保險。保價其實是托運人除按規(guī)定繳納運費外,還應(yīng)按照其聲明價值的一定百分比繳納保值附加費。 ????而物流保險是承保物流貨物在運輸、儲存、加工包裝、配送過程中由于自然災(zāi)害或意外事故造成的損失和相關(guān)費用。一旦發(fā)生貨物損失,在符合保險賠付范圍內(nèi),由保險公司承擔(dān)賠償責(zé)任。兩者從風(fēng)險管理的角度來看,物流保險屬于風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁,貨物保價則屬于風(fēng)險自留。此外,兩者所“保”風(fēng)險的范圍不同,物流保險還包括物流貨物保險,其承保的風(fēng)險還可以包括第三人侵權(quán)行為、不可抗力等導(dǎo)致的損失。 ????律師說法 ????廣東粵廣律師事務(wù)所張揚律師: ????根據(jù)《合同法》第311條規(guī)定,本案中運輸合同關(guān)系成立,物流公司并未按照約定將貨物送至目的地而將貨物丟失,應(yīng)該進(jìn)行賠償。 ????對于物流公司應(yīng)該賠付的數(shù)額以及賠付依據(jù),若失主希望物流公司對損失的貨物進(jìn)行全額賠付,必須要證明丟失物品的實際價值,但因為快遞單據(jù)上并沒有寫明運輸貨物價值,而僅是簡單地寫了物品名稱,若失主起訴,極可能因無法證明貨物實際價值而敗訴。 ????建議大家在日后郵寄貴重物品時,必須要充分考慮物品的價值,作出適當(dāng)?shù)耐侗?,若物流公司限制客戶的投保聲明?shù)額,則應(yīng)當(dāng)在快遞單上盡可能地詳細(xì)記載郵寄的物品、物品型號以及物品的價值,當(dāng)貨物丟失的時候,失主可以憑借底單的記載,加上其他輔助的證據(jù)向物流公司索賠。 ????廣東格林律師所劉健一律師 ????德邦物流若因自身過錯丟失貨物,劉先生是有權(quán)對德邦物流主張侵權(quán)損害賠償?shù)?。但若劉先生購買的8元貨運保價并非他的真實意思,是德邦物流在沒有征得托運人同意的情況下由系統(tǒng)默認(rèn)的,根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,德邦物流違背劉先生的真實意愿而做出的保價是應(yīng)該被撤銷的,該批貨物屬于非保價運輸。本案貨物在德邦物流的貨場丟失,顯然被告對此存在重大過失。德邦物流單方制訂的格式條款,僅按運費的3倍限額賠償貨物的損失,違反了《合同法》的公平原則和禁止性規(guī)定。該條款屬霸王條款,應(yīng)認(rèn)定為無效。因此,按《合同法》規(guī)定,承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任,且應(yīng)按貨物的實際損失或市場價格賠償。劉先生有權(quán)要求德邦物流按丟失貨物的實際價值賠償。(記者 劉國珍 實習(xí)生 石雪 王玨) |