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????近年來,人們對食品安全的關(guān)注度越來越高,從蘇丹紅事件、三聚氰胺事件、再到皮鞋膠囊,這些無不牽動著每位消費者的心。目前的嬰幼兒奶粉市場魚龍混雜,奶粉的質(zhì)量和安全一直是年輕媽媽們最為關(guān)心的問題。近日,本刊不斷接到美素佳兒奶粉的質(zhì)量情況反映。 ????美素佳兒三段奶粉中吃出大塊黃色異物 ????2012年12月中旬,陳女士在江蘇揚州文昌中路“母嬰園”超市內(nèi)購買了一罐“美素佳兒三段奶粉”。但讓陳女士沒有想到的是,在給孩子沖泡奶粉時竟然發(fā)現(xiàn),罐里奶粉中有一大塊長約幾厘米的不明黃色異物,不知是什么東西,取出時這個黃色異物沾滿了奶粉。 ????當時,陳女士感到非常的氣憤,這罐奶粉已經(jīng)給孩子吃去了一多半,陳女士非常擔心這個黃色異物會不會產(chǎn)生危害,剩余的半罐奶粉再也不敢給孩子吃了。 ????2013年1月4日,陳女士撥打了美素佳兒奶粉400電話投訴,美素佳兒奶粉系富仕蘭食品貿(mào)易(上海)有限公司銷售。公司答應(yīng)給陳女士進行處理,同時提出收回陳女士家剩余的半罐奶粉。據(jù)陳女士反映,十多天時間內(nèi)她多次電話聯(lián)系富仕蘭食品貿(mào)易公司,但揚州分銷商方面一直反應(yīng)遲緩,處理不積極。她于1月17日最后一次打電話追問后,無果,遂反映至中國質(zhì)量萬里行,希望能幫助解決。 ????1月23日,中國質(zhì)量萬里行投訴部工作人員撥打了富仕蘭食品貿(mào)易(上海)有限公司客服電話,客服經(jīng)理賀先生回復(fù)稱“美素佳兒奶粉100%荷蘭原裝進口”。但消費者陳女士在“美素佳兒三段奶粉”中吃出了大塊黃色異物,其原因不得而知。 ????2月19日,陳女士告知中國質(zhì)量萬里行工作人員,富仕蘭食品貿(mào)易公司安排人員對她所購買的“美素佳兒三段奶粉”給予了原價退款處理,并拿走了陳女士家剩余的罐裝奶粉。當陳女士當面問及“美素佳兒三段奶粉”中吃出的大塊黃色異物是什么東西?為什么會存有異物時,富仕蘭食品貿(mào)易公司人員也并未做出任何解釋。
陳女士購買的美素佳兒三段奶粉中出現(xiàn)不明黃色異物 ????美素佳兒2段金裝奶粉里有紅色異物 ????2012年9月27日,張先生在浙江嘉興嘉善大潤發(fā)蘑菇寶貝店購買了一罐“美素佳兒2段金裝奶粉”。9月30日,張先生在給寶寶沖泡奶粉時發(fā)現(xiàn),奶粉中有一雜物,雜物中間血紅,周邊是奶粉組成的薄片,有小指甲大小。這令張先生大吃一驚,于是在奶粉罐里仔細查找,又找到2片相似的薄片。 ????當天,張先生撥打了12315電話投訴,并找到了出售該奶粉門店的店長,但處理結(jié)果卻不盡如人意:工商部門表示已經(jīng)開罐了不好處理;門店店長稱她沒有權(quán)利處理;美素佳兒客服說要等國慶8天長假后,在3個工作日內(nèi)處理。聽到這些解釋,張先生非常不解:“看著10個月大的寶寶,真是上火??!奶粉不開罐我怎么知道里面有問題。奶粉在你店里買的,你卻說沒有權(quán)力處理??头幚砣藛T要休息,那我寶寶呢?莫名其妙吃到你廠家奶粉里的異物,竟然連個說法也沒有!” ????10月10日,張先生接到一個上海的電話。據(jù)張先生反映,“對方劈頭蓋臉就說大潤發(fā)蘑菇寶貝不是他們有資質(zhì)的經(jīng)銷商,可能出現(xiàn)假貨等情況,美素佳兒概不負責(zé)。我等了10天,結(jié)果就等來4個字‘概不負責(zé)’,這怎能叫人不憤怒!” ????事后,張先生家人再次打電話確認蘑菇寶貝的銷售資質(zhì),并要求退貨。但這次的接線員卻表示蘑菇寶貝只是現(xiàn)在沒有資質(zhì),紅色異物是胡蘿卜素。對這一解釋,張先生提出質(zhì)疑:“美素佳兒的人都沒有親眼看到過奶粉里出現(xiàn)的異物,怎么就知道是胡蘿卜素呢?”接線員得知張先生只要求退貨,表示可以退貨處理。但張先生堅持以一罰十,同時對奶粉進行檢測。 ????最后,在當?shù)毓ど滩块T的介入下,張先生和店家及嘉興經(jīng)銷商進行協(xié)商,結(jié)果是退掉了雜質(zhì)奶粉,店家再賠付兩罐奶粉的價錢。事后張先生表示,“買奶粉,都是開罐后才能發(fā)現(xiàn)有問題,在這一點上消費者永遠都處于弱勢!事情雖然處理了,但我認為廠家一直高高在上的態(tài)度和回避、推脫的行為,實在不是負責(zé)任企業(yè)的表現(xiàn)。” ????張先生購買的美素佳兒2段金裝奶粉中出現(xiàn)紅色異物 ????美素佳兒金裝進口奶粉中出現(xiàn)活蟲 ????2012年8月14日,天津王小姐在1號店購買了兩罐美素佳兒金裝進口奶粉,打開后隱約看見一只黑色小蟲,一秒鐘后馬上消失了,便沒在意。第二次給孩子喝的時候,剛盛了兩勺奶粉,就看到一只帶翅膀的黑色小蟲子。 ????王小姐非常懊惱,于是她聯(lián)系了美素佳兒奶粉公司客服人員。據(jù)王小姐反映,客服人員態(tài)度惡劣,稱“不可能”。作為一名普通消費者,王小姐感慨地說:“國人不要被洋奶粉的假象迷惑了,除了賺錢,沒有一點責(zé)任心!更希望中國的民族企業(yè)爭口氣,等二十年后,給孫子買奶粉的時候第一考慮的是中國自己的品牌,能讓人放心的品牌!” ????后經(jīng)王小姐多次電話聯(lián)系,美素佳兒奶粉公司同意退款,并拿走了王小姐家剩余的罐裝奶粉。 ????產(chǎn)品質(zhì)量和安全是企業(yè)生命線 ????孩子是一個需要重視的特殊群體,奶粉也是孩子在嬰幼兒時期的主要食物,而奶粉安全事件卻從未從人們的視線中消失過。面對消費者的投訴,乳企表現(xiàn)的異常淡定。 ????從三聚氰胺事件后,乳企應(yīng)該意識到,一旦出現(xiàn)問題,哪怕是小的問題,也可能釀成不良的后果。因為它關(guān)系到健康,關(guān)系到生命,關(guān)系到對生命的尊重,甚至關(guān)系到一個民族的未來。 |