????網購的瓷器摔成瓷片、快遞的電腦變成磚頭、快遞20天未到變慢遞……在網購日益興盛的今天,負責貨物運輸?shù)目爝f業(yè)也得以迅速發(fā)展,與此同時快遞的投訴也日漸增多。1月25日,交通運輸部公布修訂后的《快遞市場管理辦法》(以下簡稱《辦法》),對于快遞企業(yè)運輸服務的各個環(huán)節(jié)都進行了詳細規(guī)定,特別是根據市民的投訴熱點制定了相應的處罰措施。一旦出現(xiàn)違規(guī)情況,企業(yè)最重的處罰可吊銷許可證,員工則依法追究刑責,該《辦法》將從本周五起施行。昨天記者走訪發(fā)現(xiàn),快遞企業(yè)為了避免挨罰也都制定出一些新政策規(guī)范員工行為。
????記者探訪 攝像頭24小時盯分揀
????去年夏天,家住李滄區(qū)重慶南路的郭女士從廣東一家家具廠訂購了全套的實木家具,可是快遞公司將家具送到她家中時,她發(fā)現(xiàn)小茶桌、兩把椅子都在運輸中損壞,這3樣家具的總價值在兩萬元左右,但最終她只獲得了2000元的賠償金。如果這起糾紛發(fā)生在今年3月1日之后,快遞企業(yè)除了要承擔賠償責任外,郵政管理部門還將對企業(yè)處1萬元罰款;情節(jié)嚴重的,處1萬元以上、3萬元以下罰款。
????針對即將試行的新規(guī),昨天,記者分別到位于泰安路、華陽路、大港一路等多家快遞企業(yè)探訪,發(fā)現(xiàn)業(yè)務員們在分揀貨物時都挺規(guī)矩,不管是大宗快遞,還是只有巴掌大的小件,基本都是穩(wěn)穩(wěn)放在操作臺上?!艾F(xiàn)在公司領導講的最多的就是不準野蠻分揀,抓著要挨罰的?!痹谔┌猜芬患铱爝f企業(yè)門口,快遞員小劉向記者介紹說。在華陽路一家快遞企業(yè)探訪時,記者發(fā)現(xiàn)在分揀臺上方安裝著一個攝像頭,該企業(yè)的負責人劉女士表示,攝像頭24小時工作,主要任務就是監(jiān)督工人們的分揀情況。
????企業(yè)絕招 設隱身監(jiān)督員防內鬼
????為了杜絕快遞單上的信息被快遞企業(yè)或員工買賣,《辦法》中規(guī)定了詳細的違規(guī)處罰辦法。快遞企業(yè)違規(guī)除了罰款,還可能被責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經營許可證。如果是員工違反上述規(guī)定,郵政管理部門依法沒收違法所得,對直接責任人員處5000元以上、1萬元以下的罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任。
????為了避免挨罰,有的快遞企業(yè)也使出了絕招。一家快遞公司的負責人老汪(化名)得到記者的保密承諾后,向記者透露了他查處內鬼的方式?!霸诿堪嗟膯T工中,我都安排人充當隱身監(jiān)督員,一旦發(fā)現(xiàn)有人私自記錄客戶信息或者私拆快遞,這些人就會及時舉報,我將給舉報人一定獎勵?!蓖粝壬榻B說。
????熱點關注 停業(yè)不公示最高罰3萬
????今年1月中旬,家住閩江路附近的孫先生網購了一部手機,他所購的物品在1月21日從上海發(fā)貨,22日到青島后沒人管了。隨后記者聯(lián)系到了韻達快遞山東青島公司相關負責人才弄明白原因,原來是該公司市南區(qū)七公司經營遇到經營問題,結果造成了眾多客戶貨物積壓,許多不明白原因的市民只能無奈地等待。
????對于這一投訴熱點,新《辦法》中也有明確規(guī)定,在快遞服務過程中,快件(郵件)發(fā)生延誤,經營快遞業(yè)務的企業(yè)不但應當按照與用戶的約定,依法予以賠償,而且快遞應當按照國家有關規(guī)定建立突發(fā)事件應急機制。發(fā)生重大服務阻斷、暫??爝f業(yè)務經營活動時,經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照有關規(guī)定在24小時內向郵政管理部門和其他有關部門報告,并向社會公告,否則將被處3000元以上、3萬元以下的罰款。(記者 王壽林)