耳釘戴了九天萬元鉆石脫落 珠寶店拒絕退換

????博興的牛先生為妻子高價購買的鉆石耳釘,戴了短短九天就發(fā)現(xiàn)上面鑲的鉆石脫落了,找到珠寶店要求退貨卻以“貴重商品一旦售出不予退貨”為由拒絕。

????1月14日,牛先生在博興一家品牌珠寶店為妻子購買生日禮物,最后挑中了一款鑲鉆耳釘,售價為12888元。妻子收到后十分喜歡,每天都會戴在耳朵上。22日晚上,妻子睡覺前將耳釘摘下放在了首飾盒中,次日清晨再戴時發(fā)現(xiàn)其中一個耳釘上的鉆石掉了下來,幸好掉下來的鉆石立即就在臥室內(nèi)找到了。

????牛先生十分懊惱,花費萬余元買來的生日禮物,僅僅戴了九天就成了這個模樣,妻子也心疼不已。牛先生立即帶著耳釘和購物憑證來到了珠寶店,店員檢查之后說,這個可以讓技師把鉆石鑲嵌上去,就能和新的一樣,一點也不影響繼續(xù)佩戴。牛先生表示懷疑,既然已經(jīng)掉過一次,誰知道鑲好后會不會再次脫落,而且這還是知名品牌首飾,價值萬余元的商品質(zhì)量就這么不過關(guān)?于是提出退貨或換貨。店員稱,公司有規(guī)定,萬元以上的貴重商品由于其特殊性,不能更換或退貨,只能維修。牛先生隨即與此珠寶店的店長進行協(xié)商,店長告知可以讓牛先生換一款別的首飾。過了兩天,牛先生和妻子來到了珠寶店,想看看有沒有喜歡的別的首飾,最終他的妻子也沒有找到適合的首飾,又一次要求退貨。27日,協(xié)商無果的牛先生無奈之下向博興縣消協(xié)尋求幫助。

????消協(xié)工作人員聯(lián)系雙方調(diào)查了解情況,珠寶店稱除非消費者出具商品有質(zhì)量問題的質(zhì)檢報告,才能予以退貨。本店的商品質(zhì)量沒有問題,此前從未出現(xiàn)過鉆石脫落的情況,如果消費者覺得不滿意,可以予以調(diào)換。消協(xié)的工作人員表示,牛先生購買的耳釘鉆石在短時間內(nèi)脫落,說明存在一定的質(zhì)量問題,珠寶店理應(yīng)為消費者更換或退貨。而商家所稱的“一旦售出不予退貨”,免除了其對消費者合法權(quán)益造成損害后應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任,屬無效的霸王條款。在工商人員的調(diào)解下,珠寶店最后同意為牛先生退貨。(記者 張衛(wèi)建 通訊員 趙璐　周黎霞)