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一日游強迫游覽誘騙購物 再成游客投訴焦點

來源:大眾網(wǎng) 2013-01-08 11:14:25

????在合同上玩“小九九”,旅行社故意逃避自己的責(zé)任;酒店宣傳的照片挺好看,可實景就不是那么回事了……在過去的2012年中,青島市旅游監(jiān)察大隊接收游客投訴1084件,立案210件,案件處結(jié)率99.26%,其中各個A級旅游景區(qū)被投訴154次,挽回經(jīng)濟損失591345元。游客反映的問題集中在旅行社、酒店和景區(qū)方面,而“一日游”再次成為投訴焦點,往年強迫游覽、誘騙購物等頑疾依然難改。

????旅行社合同中加入不公平條款

????在2012年度旅行社反映出的問題中,三個方面比較集中。首先是合同使用及簽訂不規(guī)范,個別旅行社在示范文本中加入不合理、不公平格式條款,規(guī)避自身違約責(zé)任;沒有完全按照要求制作“旅游行程安排單”,存在合同條款不全 、約定模糊等問題。其次,組團社選擇地接社不謹慎,不掌握地接社對于酒店、景區(qū)的接待能力及服務(wù)質(zhì)量,對于其能否盡到安全、周到、全面的合同義務(wù)缺乏了解,發(fā)生游客受傷、安排酒店設(shè)施不達標、購物店商品瑕疵或質(zhì)價不符等問題。

????最后就是行程安排不合理、細節(jié)服務(wù)不到位,在散客拼團、境外旅游過程中,交通、住宿、餐飲、游覽安排顧此失彼,使得游客長時間等車、住宿標準不一、游覽景點時間沖突,對于不參加自費項目的游客安排不妥當;個別旅行社不重視細節(jié)服務(wù),對于存在危險的項目沒有盡到提醒義務(wù)。

????酒店宣傳照片和實際差太多

????酒店方面首先預(yù)訂問題,個別賓館、酒店宣傳資料不真實,網(wǎng)站公示照片與實際不符,有的相差甚遠。其次是房間收費問題,受季節(jié)、節(jié)慶等因素影響,青島酒店房價波動較大,但是個別酒店未提前告知客人,導(dǎo)致“接受預(yù)訂”與“實際收費”不一致;另外,價格公示不規(guī)范,對于游客弄臟的床單、毛巾等物件賠償缺乏依據(jù)。

????第三是硬件設(shè)施問題,個別酒店水電暖設(shè)備存在安全隱患,出現(xiàn)插座陳舊電傷游客,衛(wèi)生間沒有防滑設(shè)施導(dǎo)致游客滑倒受傷。

????一日游年年都是投訴焦點

????年內(nèi)游客反映的景區(qū)問題主要集中在票務(wù)管理問題上,個別景區(qū)對兒童、學(xué)生等特殊群體不執(zhí)行優(yōu)惠政策;對于周邊倒票、拉客攤點缺乏完善、有效地管理;團隊票操作渠道不暢通,耽誤了游客的時間。

????服務(wù)方面,個別景區(qū)工作人員維持秩序時和游客發(fā)生口角、肢體沖突。景區(qū)對于纜車、過山車等危險性設(shè)施缺乏有效的安全保障 ,有的硬件檢修不到位出現(xiàn)停電故障 ,自動升降平臺操作不當,對于老人、婦女 、兒童等特殊人群缺乏保護措施,導(dǎo)致游客受傷。

????關(guān)于“一日游”,每年都是游客投訴的焦點,2012年也不例外?!昂I弦蝗沼巍薄皪魃揭蝗沼巍薄笆袃?nèi)一日游”強迫游覽、拒絕退費、誘騙購物的頑疾依然存在,特別是棧橋、五四廣場、海水浴場尤為突出。再就是出租車將游客送往代售點,而不是直接送往景區(qū);景區(qū)周邊“卡通人”拉客拍照后強行收費;海水浴場工作人員服務(wù)態(tài)度不規(guī)范,也是游客反映比較強烈的問題。(記者 王元孔)

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投訴電話:0532-82870000

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