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????看到電商們的元旦促銷預(yù)告,愛購物的蘭州人葛雅芳沒有動心,不打算參與這次促銷熱潮。皆因上次“雙十一”購物潮中,快遞太慢,打減了她對節(jié)日促銷的興趣。 ????今年“雙十一”期間,葛雅芳在江蘇太倉的一家網(wǎng)店上訂購了一件羽絨服。當(dāng)時,店主說“雙十一”訂單量過大,發(fā)貨時間和快遞都會有些延遲。葛雅芳不以為意,覺得延遲幾天無所謂。等了一周,羽絨服還沒到,葛雅芳急了,查看物流詳情,貨物還在路上。又過一周,葛雅芳才收到,這大大超出了她的忍耐范圍。 ????葛雅芳說,在正常情況下,從太倉發(fā)往蘭州的快遞僅需要四天,但是她的羽絨服卻足足用了兩周,后來發(fā)現(xiàn)主要是從太倉到西安的這段路耽擱了太多時間。 ????“越等越不來,快遞節(jié)日期間慢得也太不靠譜了,可不敢在促銷的時候網(wǎng)購了?!备鹧欧颊f。 ????據(jù)快遞物流咨詢網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示,快遞延誤已成為消費(fèi)者申訴的主要問題。10月份,國家郵政局和各省區(qū)市郵政管理局共受理快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10639件,其中反映快件延誤的有4454件,占41.9%。 ????太原中通公司經(jīng)理王睿說,快遞行業(yè)這幾年發(fā)展非???,基本能跟得上市場需求,平常出現(xiàn)問題有可能是因為快遞公司的某個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)出了問題。而如今,消費(fèi)者的維權(quán)觀念非常強(qiáng),在網(wǎng)絡(luò)上一炒,就會給人們造成快遞普遍發(fā)貨慢的印象。 ????針對節(jié)日促銷時快遞變慢遞的問題,王睿說人們在節(jié)日期間的網(wǎng)購量急劇增長,各大快遞公司運(yùn)力不夠,會出現(xiàn)“爆倉”現(xiàn)象,造成送貨時間延誤。 ????“我們這里日均發(fā)貨4萬件左右,逢上節(jié)日每天發(fā)貨近20萬件,是平常的四五倍,原來的人員肯定送不過來,而且忙起來就那幾天,一時招人也招不上來?!蓖躅Uf。 ????記者采訪中了解到,快遞公司幾乎都在制定節(jié)日應(yīng)急措施,力保促銷季中貨物正常送到,不影響消費(fèi)者的購物熱情。(記者 劉懷丕) |