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????科勒浴缸換貨后再現(xiàn)裂紋
????新房裝修一再延誤 經(jīng)銷商確認(rèn)還存在其他問題 并稱廠家拒絕換貨 ????胡先生新購(gòu)的科勒浴缸出現(xiàn)裂紋,更換后再次發(fā)現(xiàn)裂紋,經(jīng)銷商確認(rèn)了存在問題,并指出該浴缸還存在其他質(zhì)量問題,但廠方卻堅(jiān)持不換。因浴缸遲遲不能安裝,新房裝修工期一再延誤。昨晚,胡先生告訴記者,經(jīng)過一波三折的爭(zhēng)取,廠家最終承諾給他換貨。 ????一款浴缸兩次都有裂紋 ????胡先生在亦莊新購(gòu)住房,目前正忙于裝修,出于一份信任,新家所有衛(wèi)浴產(chǎn)品全部采購(gòu)了科勒品牌。沒想到,一個(gè)浴缸把他折騰了半個(gè)月。 ????“11月20日,打折后價(jià)值4700多元的浴缸送貨上門,當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)側(cè)邊鑄鐵上有一條十幾厘米長(zhǎng)的裂紋,非常明顯?!焙壬Q,好在事后經(jīng)銷商和廠家還算痛快,表示很快就給換新的。11月26日,第二個(gè)浴缸送貨上門。本想這下可以放心了,沒想到第二個(gè)浴缸也是個(gè)“問題貨”。 ????“當(dāng)時(shí)進(jìn)門后,光顧著檢查側(cè)邊鑄鐵了,沒注意浴缸里面的瓷,況且當(dāng)時(shí)上面有紙殼和木板蓋住,覺得應(yīng)該不會(huì)有事兒。”胡先生第二天揭開蓋子,發(fā)現(xiàn)浴缸底部有一處明顯裂紋。北京經(jīng)銷商人員上門檢測(cè),確認(rèn)了該裂紋,同時(shí)意外發(fā)現(xiàn)該浴缸存在另一個(gè)問題:排水口處瓷沒包到底部。 ????浴缸問題耽誤裝修進(jìn)程 ????昨天,記者在胡先生新家中看到這個(gè)浴缸,底部三條裂紋連在一起,呈放射狀,長(zhǎng)約3厘米。經(jīng)銷商售后的維修服務(wù)單上標(biāo)注著,問題是“有裂紋,有崩瓷”。而另一項(xiàng)問題則是“排水處無瓷”,“咱們是第一次買這東西,所以排水處沒瓷也沒覺得是個(gè)問題,但售后人員是專業(yè)的,一眼就看出了毛病?!焙壬f。 ????胡先生稱,雖然經(jīng)銷商確認(rèn)了“裂紋”和“瓷沒包到底”的問題,也愿意給換,但廠家不答應(yīng),一周時(shí)間過去,問題浴缸仍擺在胡先生的新家客廳中。由于浴缸不能安裝,客廳地板鋪設(shè)工作遲遲不能進(jìn)行。一名工人由于等不及,干脆不來了。 ???僵持?jǐn)?shù)日廠家承諾換貨 ????查出裂紋,廠家為何不給換貨?賣貨給胡先生的經(jīng)銷商賀女士告訴記者:“其實(shí)我們?cè)敢鉃橄M(fèi)者負(fù)責(zé),但問題卡在廠家那頭,廠家以‘裂紋不是消費(fèi)者送貨上門時(shí)發(fā)現(xiàn)的’為由拒絕換貨?!钡壬f:“客廳里沒有任何家具,浴缸上面還蓋著木板,難道是被空氣劃出的裂紋?” ????記者詢問“排水處沒瓷”是否屬于質(zhì)量問題,賀女士承認(rèn)合格的產(chǎn)品出廠時(shí)瓷的確應(yīng)該是包到底部的?!八晕覀円惨恢痹谟眠@個(gè)理由跟廠家交涉,希望廠家給換貨。昨天廠家來電話說,最快兩三天內(nèi)給消費(fèi)者答復(fù)?!?/p> ????記者聯(lián)系到廠家駐北京的售后人員王先生,王先生表示不便接受采訪。隨后,記者聯(lián)系了廠家客服熱線,并詢問“排水處沒瓷”是否屬于質(zhì)量問題??头凑婊卮穑Q盡快給記者答復(fù)。昨晚7點(diǎn)15分,胡先生致電記者,稱廠家和經(jīng)銷商已承諾給他換貨,考慮到他購(gòu)買的那款浴缸兩次出問題,胡先生答應(yīng)要同品牌的另一款,經(jīng)銷商最晚于本周六送貨上門。(記者 岳亦雷) |