蘇寧通訊業(yè)務轉型變革 提前布局未來生態(tài)圈

????近日，蘇寧宣布將對集團旗下通訊及運營商采銷業(yè)務管理部門進行組織架構調整。據悉，通過此次組織架構調整，蘇寧通訊業(yè)務從品牌垂直管理模式，向運營商垂直管理模式轉變。同時，蘇寧還加大在手機內容方面的服務，自主研發(fā)了以蘇寧應用商店（Suning Appstore）為代表的的手機客戶端。蘇寧初步完成了著眼未來通訊市場的調整，從一個硬件產品渠道商向虛實結合、軟硬結合的綜合型服務商轉型，開啟了中國手機零售行業(yè)變革的開端。

????3G網絡發(fā)展催生新型手機生態(tài)圈 中國通訊產業(yè)迎來四大變革

????自2009年3G牌照發(fā)放以來，中國移動互聯(lián)網呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。據工信部最新數(shù)據顯示，截止今年10月底，我國3G用戶突破2億，移動互聯(lián)網的流量增長100%。作為中國3C家電市場中容量第一的IT產品，移動互聯(lián)網的蓬勃發(fā)展進一步加速了我國手機行業(yè)的產品結構調整。

????運營商關注度持續(xù)攀升。運營商作為整個3G產業(yè)的主導者，他們在手機終端發(fā)展中的作用不容忽視。捷孚凱（Gfk中國）數(shù)據顯示，2011年前三季度我國運營商市場手機零售量達6109萬臺，同比增幅34%，運營商捆綁銷售占比從2010年第一季度的30%增長到2011年第三季度的38%。對于消費者來講，定制化的套餐（話費+流量）滿足了他們在娛樂、生活、工作中不同角色的不同需求。

????手機內容服務成消費者關注焦點。對智能手機來說，內容服務是用戶最為關注的。IDC高級分析師凱文?雷斯蒂沃表示：“全球手機用戶正在放棄‘電話短信’手機，轉而使用智能手機，這些手機幫助用戶在任何地方進行購物和辦理銀行業(yè)務等日?；顒印！辈还芩难哉撌欠襁^于偏激，但是不可否認，對于消費者來講，手機不再是簡單的通話工具，而是集合了軟件應用、辦公娛樂為一體的生活工具。

????但是對國內智能手機制造商來說，“終端+內容”的蘋果模式難以復制。無論是手機制造商，還是消費者，都迫切需要更完善、更貼近消費者需求的深度定制化內容服務以提升用戶體驗。

????技術升級帶動通訊產品大眾化消費。當智能手機發(fā)展逐漸走向成熟，尤其是基于安卓的開放式操作平臺使用占比在全球范圍內的進一步提升，通訊產品大眾化消費進程不可逆轉。我國目前有將近百家手機生產廠商，蘋果，三星，HTC與華為，中興，小米等品牌形成了的國外品牌與國內品牌市場割據的局面，“高配、低價”已經在智能機行業(yè)越演越烈，千元以內的智能機都已經大批涌入市場。

????3G智能手機加速渠道整合。通訊產品和消費群體的兩大結構性轉變，進一步加速通訊行業(yè)渠道的整合。一方面，3G智能手機的普及，進一步加速功能機的退市。一二級市場以功能手機銷售為主的小型專賣店逐步被淘汰，手機銷售向大型連鎖渠道集中；另一方面，運營商、上游廠商基于規(guī)模采購、連鎖便捷、品牌信譽和服務的優(yōu)勢等考慮，也將連鎖渠道作為其鋪貨的主渠道。換言之，擁有三大運營商營業(yè)廳的家電連鎖渠道更具競爭優(yōu)勢，能掛鉤為消費者提供一站式購物服務。

????總而言之， 通訊行業(yè)將在未來1——2年時間內完成從大眾化工具向定制化的轉變，整個行業(yè)醞釀著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。

????蘇寧通訊業(yè)務整合 四大戰(zhàn)略謀未來

????面對日益加劇的行業(yè)變革和行業(yè)發(fā)展，蘇寧率先啟動通訊業(yè)務整合。作為3C家電連鎖的領導者，蘇寧高漲的積極性是有理由的，事實上歐美日3C家電連鎖都毫不例外地成為IT產品的主銷售渠道。依托此次通訊業(yè)務的組織架構調整，蘇寧著眼未來3——5年手機零售市場，乃至整個手機生態(tài)圈，提前做好了應對市場變化的準備，助力手機業(yè)務贏得更廣闊的市場份額。

????運營商合作轉型。自2008年起，蘇寧就開始與三大運營商保持的緊密的戰(zhàn)略合作關系，以創(chuàng)新的市場運營模式和巨大的銷售規(guī)模給通訊市場帶來了強烈影響。目前，三大運營商服務專區(qū)已進駐蘇寧全國1700家門店，并與線上蘇寧易購開展合約機銷售、充值業(yè)務合作。與此同時，蘇寧一直穩(wěn)居運營商社會渠道3G銷售前茅。

????對于未來合作，蘇寧也與三大運營商達成了明確共識：從單純的產品銷售合作向互聯(lián)網時代多渠道、多業(yè)務合作轉變，進一步深化定制化業(yè)務的合作，強化渠道、運營商在通訊產業(yè)生態(tài)圈中的分工協(xié)作，使蘇寧成為運營商最新業(yè)務、最全服務的渠道體驗平臺，力爭實現(xiàn)蘇寧渠道在運營商各社會渠道的銷售規(guī)模第一。

????介入手機內容服務領域，蘇寧應用商店上線運營?；趯κ謾C用戶需求的深入研究，蘇寧加大了在手機內容方面的服務，年內會在超過60家門店免費向用戶提供手機軟件下載和安裝服務，除此之外，用戶還可以免費體驗號碼搬家，將舊手機上的通訊錄導入到新購買的手機上。同時，蘇寧還陸續(xù)推出了自己的手機客戶端，如擁有超百萬款商品的銷售平臺“蘇寧易購手機客戶端”、囊括近十萬款手機應用和游戲的下載平臺“蘇寧應用商店”，集結數(shù)萬本電子書的“蘇寧閱讀”等。今年8月，蘇寧應用商店正式上線，為消費者提供安全可靠的手機應用軟件的獲取渠道與手機軟件管理服務；蘇寧閱讀（Subook）手機客戶端可為消費者帶來多平臺、多場景的隨時隨地閱讀體驗。蘇寧開始從產品銷售商向集成服務和整體解決方案商的轉變。未來，蘇寧將持續(xù)加強移動互聯(lián)網領域的消費需求研究，自主研發(fā)包括蘇寧云相冊、蘇寧云備份等多樣化的手機應用，預計到2013年，蘇寧自有手機客戶端數(shù)量將達到近百種，應用支持的平臺橫跨IOS、Android、WP等主流智能手機操作系統(tǒng)。

????加大定制包銷產品比例。蘇寧與通訊行業(yè)產業(yè)鏈上游——硬件制造商和系統(tǒng)提供商一直保持著密切的交流和溝通，微軟、三星、諾基亞等品牌全球高層分別率團造訪蘇寧，雙方就產品定制包銷發(fā)展方向達成了共識，并達成了一系列戰(zhàn)略合作框架和具體實施方案。

????蘇寧電器總裁金明表示，定制包銷絕不僅僅是在產品的獨家銷售上，蘇寧更加重視在產品研發(fā)過程中的深入定制合作。今年8月，蘇寧就與全球專業(yè)影音品牌Pioneer先鋒深入合作定制，共同發(fā)布了先鋒首款智能手機產品。此外，蘇寧還先后與三星、諾基亞、戴爾等主流手機品牌簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，多款智能明星單品在蘇寧渠道首發(fā)上市。至此，蘇寧初步建立了完整的供應鏈合作聯(lián)盟，未來將為消費者提供更多更好的定制包銷產品。

????線上線下提升渠道競爭優(yōu)勢。除了合縱連橫，蘇寧也一直在加強自身在IT領域的行業(yè)競爭力。今年9月，蘇寧召開發(fā)布會，正式推出全新一代實體零售門店——蘇寧Expo超級店。金明表示， “旗艦店+互聯(lián)網”是通訊業(yè)務領域最佳模式，一方面，“超級店”作為蘇寧旗艦店的最高形態(tài)，對于蘇寧線下豐富品類、智能體驗、科技轉型有著重要意義。超級店通訊區(qū)域設有三星、諾基亞等國際一流手機SES體驗店、手機應用下載專區(qū)、手機配件、3C服務等，為消費者購機提供一站式的服務；另一方面，線上業(yè)務平臺——蘇寧易購的快速發(fā)展也為消費者提供了更為便捷的購物渠道。線上線下的融合發(fā)展，對于提升蘇寧通訊業(yè)務發(fā)展具有不可替代的作用。

????面對新的市場環(huán)境，蘇寧通訊業(yè)務變革的目的不言而喻。蘇寧電器采購總部執(zhí)行副總裁、通訊采銷管理中心總經理顧偉表示，面對未來更加激烈的市場變化，蘇寧將依托資本、品牌、規(guī)模、網絡和產業(yè)聯(lián)盟等五大優(yōu)勢，立足3G手機生態(tài)圈，全面沖擊IT渠道領域的霸主地位。未來，蘇寧還將著眼4G市場，不斷加強自身能力建設，以更強有力的姿態(tài)，為消費者提供更全、更新、更優(yōu)的手機業(yè)務服務。