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銀行該不該延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間 柜員擔(dān)心在銀行過(guò)夜

來(lái)源:北京青年報(bào) 2012-11-27 09:22:10

????銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民建言引發(fā)熱議 市民和銀行業(yè)內(nèi)人士看法不一———  日前,銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民在“2012第一財(cái)經(jīng)年會(huì)”上進(jìn)行主題發(fā)言時(shí),以自己的親身經(jīng)歷舉例,建議銀行應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)外同行的好做法,提升服務(wù)質(zhì)量。閻慶民建言,銀行對(duì)私時(shí)間延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí),民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。閻慶民的這一提議昨天成為網(wǎng)上熱議的話題:銀行到底該不該延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間?記者發(fā)現(xiàn)普通市民普遍支持這一建議,而銀行業(yè)內(nèi)人士卻認(rèn)為,這一做法給本來(lái)就很辛苦的柜員加重了負(fù)擔(dān),而且即便如此,也不一定能取得預(yù)期的效果。

????■少數(shù)銀行已嘗試延時(shí)營(yíng)業(yè)

????“我下午6點(diǎn)鐘下班回家,想去銀行辦點(diǎn)事情,發(fā)現(xiàn)銀行已經(jīng)下班了。而國(guó)外的銀行對(duì)私業(yè)務(wù)會(huì)比對(duì)公業(yè)務(wù)延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)?!痹诠旧习嗟睦钚〗闳涨跋蛴浾弑г?。

????記者昨天從工行、農(nóng)行、中行的一些網(wǎng)點(diǎn)了解到,他們的營(yíng)業(yè)時(shí)間基本都是早上9點(diǎn)至下午5點(diǎn),或者早上9點(diǎn)半至下午5點(diǎn)半,對(duì)公業(yè)務(wù)會(huì)在中午休息一個(gè)小時(shí),對(duì)私業(yè)務(wù)不休息,連續(xù)為個(gè)人客戶服務(wù)。

????但是已經(jīng)有少數(shù)銀行注意到上班族的需求,延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間。比如,招商銀行(9.99,0.00,0.00%)北京分行的網(wǎng)點(diǎn)普通對(duì)私業(yè)務(wù)下午6點(diǎn)結(jié)束營(yíng)業(yè),比對(duì)公業(yè)務(wù)晚一小時(shí)。

????2011年8月18日,中國(guó)郵儲(chǔ)銀行北京分行廣安門支行率先打出“金融夜市”的招牌,營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間由下午6點(diǎn)推遲到晚上8點(diǎn)。據(jù)該支行員工粗略統(tǒng)計(jì),普通日子廣安門支行18:00-20:00接待的客戶數(shù)量大致在40人左右;而養(yǎng)老金集中發(fā)放的那周,通常會(huì)有80-100名客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)。

????中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行(2.74,0.00,0.00%)業(yè)研究中心主任郭田勇[微博]告訴記者,武漢大學(xué)[微博]里的漢口銀行網(wǎng)點(diǎn)每天營(yíng)業(yè)到晚上8點(diǎn)鐘,給師生員工們提供了很大便利。他還聽(tīng)說(shuō)浙江有一城商行,每天營(yíng)業(yè)到晚上8點(diǎn)半,因?yàn)楦浇幸患宜a(chǎn)市場(chǎng),銀行要等到市場(chǎng)關(guān)門后漁民把錢安全存入后才打烊。

?????■近七成網(wǎng)友支持延時(shí)

????截至記者昨晚發(fā)稿時(shí)為止,新浪財(cái)經(jīng)“銀監(jiān)會(huì)主席助理建言銀行晚兩小時(shí)關(guān)門,你怎么看?”近一小時(shí)投票數(shù)據(jù)顯示,68.2%的網(wǎng)友認(rèn)為銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該延長(zhǎng)時(shí)間,方便上班族;18.4%網(wǎng)友認(rèn)為不應(yīng)該延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,晚兩小時(shí)關(guān)門會(huì)增加銀行成本,增加柜員勞動(dòng)強(qiáng)度;另有13.4%網(wǎng)友認(rèn)為無(wú)所謂,ATM、網(wǎng)銀已經(jīng)能夠辦理各類業(yè)務(wù),不需要去營(yíng)業(yè)廳。

????公司職員張先生對(duì)記者表示,他很希望銀行能延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)急需去辦一些柜臺(tái)業(yè)務(wù),但等自己下班了,銀行也關(guān)門了。有一次他去開(kāi)存款證明,周末跑了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn),都沒(méi)辦成,只能在工作日請(qǐng)假。

????經(jīng)常在自助設(shè)備上存錢的王女士也支持銀行延時(shí)的做法。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)能存款的機(jī)器大多在銀行大廳里面,銀行下班以后就不能進(jìn)行現(xiàn)金存款或轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。

????■“再延兩小時(shí)就要在銀行過(guò)夜了”

????“再延長(zhǎng)兩小時(shí),我們柜員是不是要在銀行里過(guò)夜了?!庇浾吡私獾?,銀行業(yè)內(nèi)的職工大部分都不贊成延時(shí)營(yíng)業(yè)的做法,因?yàn)楣駟T本來(lái)就工作時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大,而且收入還不高。

????在一家銀行網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)柜員的李小姐這樣介紹自己一天的作息時(shí)間:早上7點(diǎn)起床,8點(diǎn)到單位,開(kāi)早會(huì),做準(zhǔn)備工作,9點(diǎn)正式開(kāi)門接待顧客辦業(yè)務(wù),中午柜臺(tái)不休息,只有15分鐘時(shí)間輪流吃飯,一整天都不敢多喝水怕上廁所。下午5點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門結(jié)束營(yíng)業(yè),但肯定不能拎包回家,還有很多事做:清點(diǎn)票據(jù),處理后續(xù)賬務(wù),有時(shí)還要開(kāi)會(huì)培訓(xùn)。早的話六點(diǎn)半能離開(kāi)行里,到家就七點(diǎn)多了,晚的話八、九點(diǎn)鐘也有可能。“如果再延長(zhǎng)兩小時(shí),我們得幾點(diǎn)才能回家呢?銀行柜員也有家庭也是普通人??!”

????■文/本報(bào)記者 程婕

????不同聲音

????銀行延時(shí)營(yíng)業(yè)有必要嗎?

????不少專業(yè)人士指出,目前電子銀行和自助設(shè)備日益普及,除了大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)外,絕大部分銀行業(yè)務(wù)都不需要上柜臺(tái)辦理。在這種情況下,延時(shí)營(yíng)業(yè)不一定像大家想象的那樣必要。

????根據(jù)中國(guó)電子銀行網(wǎng)披露的數(shù)據(jù),2011年,多家銀行電子銀行交易替代率超過(guò)60%,有的銀行電子交易替代率甚至超過(guò)80%。交通銀行(4.17,0.00,0.00%)今年三季報(bào)反映,其電子銀行分流率達(dá)到71.72%。

????還有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,國(guó)外絕大部分銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間都沒(méi)有中國(guó)的銀行長(zhǎng),而且周末和節(jié)假日都會(huì)休息。比如,美國(guó)、澳大利亞、英國(guó)、瑞典等多個(gè)國(guó)家的銀行基本在早上9點(diǎn)至10點(diǎn)開(kāi)門,下午關(guān)門時(shí)間則在4點(diǎn)至5點(diǎn)之間,周六和周日至少有一天會(huì)完全休息,法定節(jié)假日都不營(yíng)業(yè)。相比之下,中國(guó)的銀行周六周日都對(duì)個(gè)人客戶營(yíng)業(yè),法定節(jié)假日也至少有一半的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門。

????不過(guò),考慮到市民的實(shí)際需求,一些銀行業(yè)人士認(rèn)為,可以考慮錯(cuò)時(shí)營(yíng)業(yè),即銀行開(kāi)門也晚一些,這樣可能更能被接受。

????■文/本報(bào)記者 程婕

?????專家建議

????讓銀行競(jìng)爭(zhēng)起來(lái) 自己琢磨提高服務(wù)質(zhì)量

????金融專家趙慶明[微博]指出,延時(shí)營(yíng)業(yè)改變了銀行的流程,也增加了銀行經(jīng)營(yíng)的成本。以郵儲(chǔ)廣安門支行為例,雖然只是延時(shí)兩個(gè)小時(shí),但整個(gè)業(yè)務(wù)操作流程發(fā)生很多改變,不僅員工工作時(shí)間要進(jìn)行調(diào)整,后臺(tái)的運(yùn)作也得跟上。延時(shí)后,廣安門支行的人員配備增加了三分之一,而工作時(shí)長(zhǎng)也由原來(lái)的8-9個(gè)小時(shí)延長(zhǎng)到了11-12個(gè)小時(shí)。

????中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授劉昕認(rèn)為,政府不應(yīng)該干預(yù)企業(yè)的運(yùn)作,其實(shí)只要充分按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則辦事,讓銀行競(jìng)爭(zhēng)起來(lái),銀行自己就會(huì)琢磨怎樣提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

????■文/本報(bào)記者 程婕

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