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網購物狂歡節(jié)將近 抄號族只抄不買商場很受傷

來源:廣州日報 2012-11-06 11:01:46

網購物狂歡節(jié)將近 抄號族只抄不買商場很受傷

????網絡“購物狂歡節(jié)”將近 “既看又試卻不買”的抄號族頻繁出沒

????幾乎每一個節(jié)日都是商家的“吸金節(jié)”,11月11日這“四條一”經淘寶網早些年的策劃和推廣,成了“購物狂歡節(jié)”,各家電子商務網站紛紛跟進,使這一“無中生有”的節(jié)日影響力越來越大,人氣越來越高。有人歡喜有人憂,在淘寶等電商屢屢刷新單日成交紀錄的同時,傳統的實體商場不僅生意受沖擊,還因為“抄號族”的不斷龐大而憋屈地“為網店作嫁衣裳”。

????隨著今年“購物狂歡節(jié)”的臨近,個別實體商場采取了一系列措施防范“抄號族”,這也引來了爭議。

????11月11日這個網上“購物狂歡節(jié)”越來越近了,然而各大商場的銷售員卻叫苦不迭:平日里零星行動的“抄號族”近日傾巢出動,中低端品牌服裝和家電檔口成“抄號”重災區(qū)。

 ???抄號族:躲到試衣間抄牌

????銷售員:遮擋標牌“盯人”

????據遼寧媒體報道,在鞍山一家百貨商場的某女裝專柜,所有服裝吊牌的貨號位置都被貼上了粘紙。售貨員直言,這是為了防止網購“抄號族”。對商場柜臺而言,服裝吊牌具有“戰(zhàn)略”作用:由于鋪租、人工等成本高,同一件衣服通常情況下在商場賣得比網店貴。不少網購消費者于是“佯裝”神情自若光顧柜臺,見到心儀的服裝就“偷偷”記下貨號,回家后上淘寶網去搜索、下單。于是,商場柜臺莫名充當了網店的免費展示廳。

????在廣州天河某商場服裝柜臺工作的銷售員小娟告訴記者:“這類只看不買的已經算是‘好人’了,他們至少不打亂、弄臟衣服,也不浪費我們的口舌。真正讓我們頭痛、生氣的是那些不停試衣服、躲到試衣間用手機拍吊牌的人,不僅把衣服試得亂七八糟,還一會兒要我們這樣、一會兒要我們那樣,指指點點,白白占用我們的勞動和時間。我們基本工資很低的,收入基本得靠按銷量提成。長此以往,我們會被逼瘋的?!?/p>

????為了重點防范這類“試衣抄號族”,有的商場柜臺要求銷售員采取“盯人”戰(zhàn)略,市民試衣時銷售員站在一旁,使其有心理壓力抄號不自在。但小娟告訴記者,在廣州,這種“盯人”戰(zhàn)略不可行,因為試衣涉及隱私,“盯人”會惹怒消費者,從功利的角度看,就連那些真心實意想在柜臺買衣服的消費者也會被趕跑。

????服裝畢竟是個性化程度較高的商品,與之相比,家電、數碼產品等標準化程度高的商品更是商場飽受“抄號族”困擾的重災區(qū)。

????專家支招實體店:

????應提前進入“打折季”

????“抄號族”只抄不買,商場花錢租鋪雇人卻“為網店作嫁衣裳”,商場今后怎么辦?

????帶著這個問題,記者采訪了廣東省流通業(yè)商會會長助理、商業(yè)專家黃華軍。黃華軍的回答很干脆:“現在實體商場行業(yè)的日子的確不好過,但這些防范措施都不治本?!彼苑b零售業(yè)為例,向記者分析了網店與實體商場的競爭格局。

????“有的消費者愿意先跑去商場抄號,再回家上網下單,可見他們比較在乎差價,對來回商場的時間成本卻看得不重,理論上他們不是高收入者,購買的是中低檔服裝。事實上,除了價格,購物體驗也是消費者作出決策的重要依據。套頭衫上網買不要緊,因為套頭衫標準統一、價位較低。但如果要買中高端品牌的西服、襯衫,恐怕就得親自到店里去試穿甚至定做了——這不僅限于高端品牌,稍微上點檔次的服裝都是如此。服務水平帶來的購物體驗,是實體店與網店的重要不同?!?/p>

????“網店和實體店的銷售渠道不同,實體店也有自己的優(yōu)勢?,F在日子最不好過的商場是那些走大眾化路線的,它們跟網店短兵相接。以后,大眾化路線的服裝要么做‘地攤貨’,要么干脆轉型走網絡渠道。大眾化路線的實體商場必須調整自己的定位,走精品百貨路線——就像現在的歐美,提升購物體驗,讓逛實體商場成為身份和品位的象征,牢牢吸引中高端消費者?!?/p>

????湖北經濟學院電商專家毛志斌告訴本報記者,“線下看貨、線上購買”的渠道沖突一直存在,實體商場被動防范,但聰明的顧客又想出了開小票后不付款直接走人、購買后15天內退貨等“抄號”妙招。一味地盯防禁止并非長久之計,反會引起消費者反感。

????他認為,品牌入駐實體商場的目的有兩個,一是品牌形象展示,二是產品直接銷售。他建議實體商場自建網上商城或入駐大型電商平臺,直接參與線上競爭;線下則可與上游供貨商協調,將每年的“圣誕打折季”提前,用同步的促銷力度、同樣的價格體系和更優(yōu)質的服務“參戰(zhàn)”?!爱吘股虉龅恼鎸嵸徫矬w驗、現場提貨等優(yōu)勢是電商所不具備的。這也算是電商倒逼傳統渠道轉型的典型案例?!泵颈笳f。(記者 張強)

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