顧客的需求是我們的服務(wù)標準

????“有國美，生活美”一直是青島國美的服務(wù)目標，顧客來到國美不僅僅是購買商品，同時，也是在體驗國美的服務(wù)，無論顧客是否購買我們的商品，我們都要把顧客需求放到首位，把顧客需求作我們的服務(wù)標準，時刻讓顧客感受到我們的真誠，下面就跟大家分享一起香港中路店的感人故事。

????10月份的一天，門店剛剛開門營業(yè)，一位老人就來到了飛利浦剃須刀專柜前，他手里拿著一個賽田剃須刀的包裝盒，一到柜臺便詢問促銷員：“我的這個不好用了，你能不能幫我看看，不行我再買一個。”

????飛利浦促銷員打開包裝后發(fā)現(xiàn)剃須刀并無問題，只是老人用的時間長了不會清理堵塞了，雖然不是自己的品牌，但是飛利浦促銷員還是耐心的幫老先生免費清洗了剃須刀，并耐心的告訴老人應該怎么清理，老人很是感動，顧客表示，一般去別的商場遇到這種情況，促銷員一般都會為了自己的利益而勸老人再買一個或者打發(fā)老人去售后查看，你們國美的促銷員不但沒有讓我花冤枉錢還免費幫我清理，老人很感動很滿意，說以后買家電還會首選國美，不為別的，就為國美人的真誠！雖是舉手之勞的小事卻贏得了顧客的信賴，只是因為我們把顧客的需求當成了我們最終的服務(wù)標準，感動顧客的同時，也為國美贏得了良好的服務(wù)口碑。