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????明天就是重陽節(jié)了,北京的銀色消費市場能讓“老爸老媽”們滿意嗎?海淀區(qū)消協(xié)今天上午公布了一項老年人大中型超市購物便利情況調(diào)查顯示,9成以上的老人,每周都會去大中型超市購物,但老人們對超市內(nèi)價簽不清、商品碼放太密集、廁所較臟、導(dǎo)購叫賣聲音過吵等問題最不滿意。其中對價簽清晰度、衛(wèi)生間環(huán)境不滿的老人超過7成。 ????調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),有3成以上老年人在日常各種消費場所中有過被侵權(quán)的經(jīng)歷。最容易讓老年人上當(dāng)?shù)南M品是保健品。本次調(diào)查采取問卷方式,主要調(diào)查老年人的購物習(xí)慣、維權(quán)需求以及購物便利需求。受訪對象為退休的老年人,共收到問卷1252份。被訪老人們提出了設(shè)老年人優(yōu)先窗口、扶梯口設(shè)扶助人員、增加坐廁或在廁位中加裝扶手、繳費時較重的物品幫助裝袋、超市內(nèi)設(shè)急救包、設(shè)商品整理桌等建議。 ????超9成老人每周都去超市 ????大中型超市是北京人重要的消費場所,也是老年人的主要購物渠道。本次調(diào)查顯示,老年人由于時間充裕,有經(jīng)濟能力,購買力很強,經(jīng)常會去早市、便利店、大中型超市購物。老年人去經(jīng)濟實惠的早市購物次數(shù)會多一些,但是每周固定去超市1至2次的較多。93%以上的老人,每周都會去大中型超市購物。 ????大中型超市是指營業(yè)面積在3000平方米以上的超市,如家樂福、沃爾瑪、城鄉(xiāng)倉儲、超市發(fā)、物美等。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計,老年人每周在市場內(nèi)和便利店內(nèi)的消費一般以100至200元居多,而在大中型超市內(nèi)消費每周以200至300元居多,30%的老人每周在超市內(nèi)消費達400元以上,均比在市場內(nèi)和便利店內(nèi)消費金額要大。老年人在超市內(nèi)購買的商品以食品和日用品居多。 ????超市購物存在“三不便” ????本次調(diào)查征集了老年人對大中型超市在服務(wù)、設(shè)施、購物環(huán)境等方面的建議,受訪老人認為超市應(yīng)在價簽清晰度、商品碼放情況、衛(wèi)生間環(huán)境等方面進一步完善。 ????老人們普遍認為,超市購物目前存在三項“不便利”。一是價簽不夠清晰。對價簽清晰度表示不滿的老年人占70%,年紀越大的老人,對價簽的意見越多,主要是字太小、看不清以及內(nèi)容混雜、不夠清晰等。二是商品碼放不夠便利。超過5成的受訪老人認為商品碼放過高過矮看不到,或者碼放太密集容易碰壞。三是衛(wèi)生間不盡如人意。約70%以上的老人認為衛(wèi)生間不方便,主要表現(xiàn)為擁擠、骯臟。 ????其他意見還包括:空調(diào)過熱或過冷;導(dǎo)購叫賣聲音過吵;加強食品安全管理;建議降價商品寫清原價是多少、現(xiàn)價是多少等。 ????保健品最易讓老人上當(dāng) ????本次調(diào)查還對老年人在日常各種消費場所中的被侵權(quán)情況進行了訪問。受訪者中有34.77%的老人明確表示受過騙,其中3.01%表示被騙過4次以上。女性被騙情況要多于男性,有的一次被騙就達500元以上。 ????最容易被騙的消費依次為:保健品、預(yù)付費消費、電信詐騙、上門推銷的產(chǎn)品、家電維修、旅游定點商店的商品、特價促銷的商品,馬路邊推銷的商品、鞋、網(wǎng)購。 ????與超市相關(guān)的答案還有:超市內(nèi)價簽不符;熟食過期;包裝好的散裝食品質(zhì)量和重量不符;分包裝食品有過期后再次包裝;水果表面好下面不好;海報宣傳與實際情況不符等。另外還有的老年人反映冰凍食品中冰太多。 ????對于在超市內(nèi)發(fā)生糾紛的解決,92%以上的老年人認為是滿意的,說明目前在超市內(nèi)購物很受老年人信賴。 ????建議 ????最希望設(shè)立 ????老人優(yōu)先窗口 ????本次調(diào)查中,不少老年人表示,因身體不便,等候時間較長會支持不住,而且動作遲緩,容易影響其他顧客,因此最希望設(shè)專門的優(yōu)先窗口,由一些責(zé)任心強、熱情、耐心的收銀員進行服務(wù)。一些老年人還提出可以將老年證作為優(yōu)先憑證,享受購物快捷服務(wù)。 ????老年人還就在超市購物中的便利需求提出了許多建議: ????服務(wù)方面—— ????增加服務(wù)員引導(dǎo),有問題可以及時獲得解答; ????在電梯上下口有人員輔助;繳費時較重的物品幫助裝袋; ????安排耐心的服務(wù)員為老年人收銀; ????送貨上門服務(wù)等。 ????設(shè)施方面—— ????超市的農(nóng)超商品對接進社區(qū); ????衛(wèi)生間增加坐廁或在廁位上增加扶手; ????衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)扶手和衛(wèi)生紙; ????增加飲水服務(wù); ????設(shè)班車接送,班車站設(shè)座位; ????超市內(nèi)有急救包; ????設(shè)商品整理桌; ????防止道路濕滑等。 ????觀察 ????部分超市已開始 ????照顧老年消費群體 ????在眾多商家都將目標顧客鎖定在時尚前衛(wèi)、消費能力較強的年輕顧客群體時,一些超市沒有忘記照顧老年消費群體。 ????能把藥片切成兩半的切藥器、帶放大鏡的指甲刀、假牙毛刷、小藥箱……超市發(fā)雙榆樹店的老年用品專柜,從開設(shè)以來就深受老年消費者歡迎。這里既有特制的生活用品,也有輪椅、護理床等老年人和殘疾人的專用器具。 ????這家超市沒有停車場,來買東西的老年人占了4成多。為了方便附近的老年人,超市設(shè)置了老年人專柜,還把專柜安排在老年人經(jīng)常光顧的糧油貨架附近,讓他們選購起來更方便。超市增設(shè)了無障礙坡道、無障礙購物通道,對出行不便的老人,超市還能免費送貨。 ????此外,沃爾瑪?shù)瘸性O(shè)置了老年人休息椅、輪椅、飲水機以及可以對購物車貨品直接進行掃描的收銀槍等,為老年人消費提供便利。超市發(fā)店鋪中還備有藥箱,里面放有老年人急需的常用藥物。(記者 楊濱) |