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四星酒店佳寧娜粥里喝出蟑螂 經(jīng)理寫保證書

來源:廣州日報 2012-10-18 14:17:01

四星酒店佳寧娜粥里喝出蟑螂 經(jīng)理寫保證書

????記者從唐小姐提供的“保證書”上看到,“10月15日許生在華僑大廈早上約10點飲早茶,在枸杞豬腰粥內(nèi)有只小蟑螂,如在24小時內(nèi)覺身體不適(由蟑螂引起的),由佳寧娜酒店負責(zé)”,《保證書》落款則是“佳寧娜:翟秀幸”,并蓋有佳寧娜酒店總服務(wù)臺的公章。

四星酒店佳寧娜粥里喝出蟑螂 經(jīng)理寫保證書

四星級酒店的粥里吃出“小強”。

????酒店經(jīng)理當(dāng)場寫下“保證書” 稱24小時內(nèi)身體不適由該酒店負責(zé)

????四星級酒店的粥里吃出蟑螂,這就夠坑爹的,更令人啼笑的是,酒店經(jīng)理認錯后竟當(dāng)場寫下“保證書”,稱24小時內(nèi)出事由該酒店擔(dān)責(zé)。前日下午,網(wǎng)友“@財神眷顧我”在本地論壇上發(fā)帖“吐槽”了這段“早茶奇遇”。昨日,涉事的佳寧娜酒店樓面經(jīng)理翟秀幸回應(yīng)稱,粥里驚現(xiàn)“小強”疑是菜葉沒洗干凈“惹禍”,至于“保證書”則是應(yīng)該市民要求才“立證”的。

????上月底,本報曾報道過禪城某西餐廳吃飯吃出止血貼,酒店餐館食品安全問題頻出,佛山市食品藥品監(jiān)督管理局負責(zé)人提醒市民,遇到類似情況要保留好證據(jù),并撥打投訴電話進行投訴。

????記者采訪:孕婦酒店吃出蟑螂

????“中午跟朋友一塊在佛山市華僑大廈佳寧娜酒店茶莊里飲茶,結(jié)果竟然在枸杞豬腰粥里發(fā)現(xiàn)一個大大的蟑螂!”網(wǎng)友“@財神眷顧我”在帖子中稱,隨后她找到酒店方面理論,結(jié)果酒店負責(zé)人寫下一份保證書,“說是如果24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)身體不適再作打算?!痹摼W(wǎng)友很憤怒。

????昨日上午,記者聯(lián)系到發(fā)帖人唐小姐,她今年36歲,懷有7個月身孕。據(jù)她回憶,10月15日上午10時許,她與丈夫許先生到佳寧娜大酒店飲早茶,點了一碗枸杞豬腰粥,“我老公喝了一半后就給我喝。”唐女士說,她喝了幾口后,就突然看到粥里有黑色異物,定睛一看,竟是一只蟑螂!

????許先生頓覺反胃。兩人立即讓服務(wù)員找來翟經(jīng)理“對質(zhì)”,經(jīng)理也未提賠償?shù)氖?,只說作免單處理?!拔覀冞€哪有胃口???”唐小姐說,翟經(jīng)理稱不清楚蟑螂從何而來,這讓她很生氣,但酒店方也沒提出讓他們滿意的處理意見,就寫了一份保證書給他們,說是24小時內(nèi)身體有問題就找酒店負責(zé)?!艾F(xiàn)在我沒什么事,只是老公還有點反胃”,唐小姐說。

????酒店:應(yīng)顧客要求寫“保證書”

????記者從唐小姐提供的“保證書”上看到,保證書上寫明:“10月15日許生在華僑大廈早上約10點飲早茶,在枸杞豬腰粥內(nèi)有只小蟑螂,如在24小時內(nèi)覺身體不適(由蟑螂引起的),由佳寧娜酒店負責(zé)”,《保證書》落款則是“佳寧娜:翟秀幸”,并蓋有佳寧娜酒店總服務(wù)臺的公章。

????昨日中午,記者來到涉事的佳寧娜酒店,“保證書”執(zhí)筆者酒店樓面經(jīng)理翟秀幸向記者確認了此事,她告訴記者,當(dāng)時接到有顧客投訴枸杞豬腰粥里有只小蟑螂后,她便第一時間趕到現(xiàn)場向客人道歉,“當(dāng)時是兩夫婦,男顧客許先生說自己吃了半碗,有點反胃,他太太唐小姐只吃了一兩口,但因為懷有身孕,暫時不清楚是否有影響”,翟秀幸說。

????至于“保證書”,翟秀幸解釋稱,當(dāng)時她除了答應(yīng)免單處理外,還詢問許先生要如何解決,“許先生要求我寫一個書面保證,”翟秀幸說,保證書一式兩份,一份由許先生保管,一份歸酒店,“出了這種事責(zé)任肯定在我們,當(dāng)天晚上我還打電話跟進唐小姐是否有不舒服的情況”。

????四星級酒店為何還會吃出蟑螂?翟秀幸懷疑是菜洗不干凈所致,“枸杞葉比較小,較難洗干凈。”她表示,事發(fā)后酒店管理人員對此很重視,還專門研究哪個環(huán)節(jié)出問題,并對廚房相關(guān)人員進行處罰。

????部門:呼吁市民保留證據(jù)舉報

????中秋、十一前,記者曾跟隨市食安辦對餐飲單位進行節(jié)前突擊檢查,在某高檔餐廳的廚房內(nèi)也發(fā)現(xiàn)了不少“小強”的蹤影。對于星級酒店這類“看上去很美”的高級餐飲單位,實際上也暗藏著不少食品安全隱患。

????隨著微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)討論平臺的興起,不少市民在遇到問題食品時都會想到網(wǎng)上曝光,但真正主動維權(quán)的卻非常少。市食品藥品監(jiān)督管理局食品安全監(jiān)管科相關(guān)負責(zé)人介紹,全市各級食品安全部門都設(shè)有相應(yīng)的餐飲單位舉報投訴電話。市民遇到情況時首先要保留證據(jù),然后向其管理部門投訴?!笆忻窨山y(tǒng)一撥打市局的投訴電話0757-82133098,市局將按照屬地管理原則,要求區(qū)級部門追蹤調(diào)查?!?/p>

????該負責(zé)人表示,對市民舉報的問題食品,將會立即進行現(xiàn)場抽檢,不合格的話則進行立案處罰。“嚴重的將吊銷涉事企業(yè)的餐飲服務(wù)許可證。”

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投訴電話:0532-82870000

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