????青島新聞網(wǎng)10月8日訊? 9月29日提交了訂單,直到10月8日長假結(jié)束,市民張先生在京東商城訂購的奶粉仍未到貨。今天,張先生通過本網(wǎng)投訴說,京東商城的工作效率和服務態(tài)度,讓他深為不滿。
??? 張先生告訴記者,國慶節(jié)放假之前,他在京東上選購了一品牌奶粉,考慮到可能節(jié)假日送貨會慢一些,但自家剩的奶粉還夠孩子喝四五天,所有他覺得這段時間無論如何也夠京東送貨的??芍钡桨颂扉L假結(jié)
??? “自從10月2日就如此顯示了,至今仍沒有收到奶粉,這就叫‘全力解決’?”張先生不滿地說,在長假期間,他曾打電話打京東客服,催問訂單情況,對方直接告知沒人送貨,工作人員都回家了,讓用戶自己去京東取貨。因為去取貨點交通不便,如果乘坐出租,加上車費,價格要比在超市里購買還貴很多,所以張先生沒去取貨,仍寄希望與京東盡早送貨,可最終結(jié)果就是直到長假結(jié)束上班了,還是沒有送。
張先生對京東這種情況,提出四點疑問:一、如果已知道假期送貨不及時,銷售時為何不提醒消費者?!二、沒有按時送貨,為何不電話告知消費者,不主動與消費者溝通是自己提貨還是等候?三、當消費者自己打電話到配送人員處,工作人員不僅沒有任何歉意,而且滿不在乎地讓消費者自己去取,這就是京東的服務態(tài)度?四、在京東網(wǎng)站上的投訴,兩三天內(nèi)沒有任何回復,如石沉大海,這投訴難道只是擺設(shè)?!
??? 最后,張先生氣憤地對記者說:“京東如果沒那個金剛鉆,就別攬這瓷器活。前些日子還在宣傳說要跟蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城比價格、比服務什么的,現(xiàn)在就這水平,我都替他們不好意思!”(青島新聞網(wǎng)記者)
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