超長(zhǎng)黃金周南京近七成投訴聚焦旅行社及景區(qū)

????8日，南京市各主要景區(qū)(點(diǎn))難覓涌動(dòng)人潮。據(jù)南京市旅游園林局質(zhì)監(jiān)所統(tǒng)計(jì)，在總共接到的36起投訴(同比下降12.2%)中，針對(duì)旅行社及景區(qū)(點(diǎn))的投訴共計(jì)24起。主要集中在隨團(tuán)旅游自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用收取、景區(qū)景區(qū)點(diǎn)工作人員服務(wù)態(tài)度差等。此外，投訴導(dǎo)游3起，賓館飯店7起，其他2起。

????在13起對(duì)旅行社的投訴(同比下降7.1%)中，反映的主要問題有：旅行途中酒店住宿不達(dá)標(biāo)；因散客拼團(tuán)，游覽景區(qū)點(diǎn)人多，等候同團(tuán)游客時(shí)間長(zhǎng)，耽誤了行程；因旅游景區(qū)人多擁擠，導(dǎo)致旅游項(xiàng)目沒有參加而產(chǎn)生的退還費(fèi)用糾紛；因游客原因取消行程產(chǎn)生的違約金及退費(fèi)問題等。

????節(jié)日期間，南京市各主要景區(qū)(點(diǎn))均呈現(xiàn)火爆場(chǎng)景。在11起針對(duì)景區(qū)(點(diǎn))的投訴(同比上升37.5%)中，重點(diǎn)問題集中在：購(gòu)買過景區(qū)(點(diǎn))大門票后，還需要購(gòu)買景區(qū)(點(diǎn))內(nèi)部人造景觀的小門票；景區(qū)(點(diǎn))工作人員服務(wù)態(tài)度不好等問題。特別是投訴工作人員服務(wù)態(tài)度的尤為突出。針對(duì)導(dǎo)游員的3起投訴(同比下降70%)主要集中的導(dǎo)游員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差等方面。

????快速增長(zhǎng)的客流也給賓館飯店接待能力造成了不小壓力。針對(duì)賓館飯店的7起投訴(同比上升40%)中，對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的投訴尤為突出：在酒店住宿不到兩小時(shí)如何收費(fèi)，所預(yù)定房間的房型與實(shí)際提供的有出入，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的經(jīng)濟(jì)型酒店節(jié)假日不給使用等。

????針對(duì)上述反應(yīng)的問題，該市旅游局質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)唐勇表示，游客投訴所涉及的問題，一部分投訴在假期已及時(shí)予以處理。目前已要求各單位加強(qiáng)管理，不能因?yàn)橛慰蛿?shù)量多等客觀因素人為造成服務(wù)質(zhì)量下降。另外，今后要加以規(guī)范經(jīng)濟(jì)型酒店的管理。(記者 吳瞳)