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青島麥當(dāng)勞可樂現(xiàn)塑料噴嘴 店方稱干凈無害

來源:環(huán)球網(wǎng) 2012-09-24 14:26:50

青島麥當(dāng)勞可樂喝出塑料噴嘴 店方稱干凈無害

????近日,消費(fèi)者在麥當(dāng)勞青島城陽寶龍廣場店消費(fèi)時,在套餐的可樂中喝出一個黑色塑料物。對此,麥當(dāng)勞方面表示可能是噴嘴清洗后安裝時沒有裝好,導(dǎo)致意外脫落,是工作人員的失誤,但沒有安全危害。

????顧客:麥當(dāng)勞飲料中喝出飲料機(jī)噴嘴

????據(jù)了解,9月17日中午,青島消費(fèi)者錢女士和同事在青島城陽寶龍廣場的麥當(dāng)勞吃午飯。錢女士在喝可樂時總感覺有股塑料味,直到可樂快要喝完時才發(fā)現(xiàn)杯底有黑色的異物,拿出來后觀察是個類似塑料蓋子的東西,上面還有螺絲。

????消費(fèi)者錢女士馬上找來大堂經(jīng)理,大堂經(jīng)理的一句話讓錢女士哭笑不得,“大堂經(jīng)理說這是飲料機(jī)的噴嘴,他們也在找這個東西,我聽了之后就感覺像是我偷了他們的東西似的?!卞X女士認(rèn)為,店方既然發(fā)現(xiàn)飲料機(jī)上的噴嘴不見了,就應(yīng)該想到有可能掉到飲料杯里,應(yīng)該及時告知顧客,避免顧客再喝被污染的可樂,而不是消極等待顧客發(fā)現(xiàn)問題。

????隨后,該店負(fù)責(zé)人王經(jīng)理提出為錢女士換一杯可樂,并將這頓飯免單的方案,正在氣頭上的錢女士沒有同意,要求店方十倍賠償,但王經(jīng)理表示最多賠償兩倍,錢女士隨即拿著這個塑料噴嘴離開了。

????消費(fèi)者錢女士稱,9月18日她再次致電麥當(dāng)勞,對方態(tài)度惡劣,“我問他這個噴嘴怎么處理,他讓我愿意要就留著,不愿意要就扔了行了,這態(tài)度太氣人了!”“對方表示要請示領(lǐng)導(dǎo),之后就再也沒有答復(fù)?!?/p>

????消費(fèi)者錢女士告訴環(huán)球網(wǎng)記者,后來對方提出可以十倍賠償?shù)囊?,她沒有同意?!捌鋵?shí)整個過程中,最讓我不滿的是麥當(dāng)勞工作人員消極對待的態(tài)度,對方始終沒有向我道歉,這讓我接受不了?!?/p>

????麥當(dāng)勞:噴嘴干凈無害

????19日下午,記者就此事向麥當(dāng)勞青島城陽寶龍廣場店的經(jīng)理王女士求證,但她表示不方便透露相關(guān)情況,將由相關(guān)人員向記者答復(fù)。

????隨后,麥當(dāng)勞負(fù)責(zé)外宣的李先生與記者取得聯(lián)系。對于可樂中出現(xiàn)塑料噴嘴的原因,李先生稱麥當(dāng)勞各店都會經(jīng)常將飲料機(jī)上的噴嘴拆下來清洗消毒,可能是清洗后再安裝的時候,沒有安裝好導(dǎo)致脫落,“這個噴嘴是非常干凈的,也不涉及食品安全問題”,他認(rèn)為這只是工作人員的失誤。

????李先生稱,當(dāng)時店方人員也在積極與顧客協(xié)商解決,錢女士的可樂包含在15元套餐當(dāng)中,按規(guī)定來說,店方只能按可樂價格的十倍賠償,但考慮到給顧客帶來了麻煩,還是按15元套餐的十倍賠償。但錢女士沒有同意,堅持要求按全部餐費(fèi)75元的十倍賠償,雙方因此協(xié)商未果。

????李先生表示將再與消費(fèi)者錢女士取得聯(lián)系,進(jìn)一步溝通賠償問題,爭取達(dá)到顧客滿意。

????消保委:只需賠償出現(xiàn)問題的商品

????關(guān)于此事,記者從青島消保委了解到,從理論上講若顧客購買的所有商品中,某一單品出現(xiàn)問題,商家只就出現(xiàn)問題的單品進(jìn)行賠償,但現(xiàn)實(shí)情況中,也有商家按照顧客購買所有商品的金額進(jìn)行賠償?shù)?。至于賠償倍數(shù),由顧客與商家協(xié)商,協(xié)商未果可向消保委等部門投訴。(記者 游文彬 王曉飛)

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投訴電話:0532-82870000

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