淘寶網惡意差評泛濫 開通惡意評價在線維權

????據中國之聲《央廣新聞》報道，不少淘寶賣家都曾遭遇“惡意差評”，令生意受損。日前，淘寶網正式開通惡意評價在線維權通道，淘寶賣家一旦遭遇買家惡意評價等敲詐行為，可第一時間通過該通道進行維權。

????在淘寶網購物之后，消費者都需對商家進行評價，從產品質量到賣家的態(tài)度還有快遞服務都有1-5分不等的評價值。這些評價一方面作為后續(xù)購物買家的一個重要參考，另一方面也是這個店鋪能否成為金牌店鋪的一個標準和門檻。也正因為這樣，淘寶評價成為少數人謀利的工具。

????淘寶開通在線維權通道之后，賣家一旦遭到以中差評方式來謀取額外的財務或者不正當利益的情況，可以在評價生效后的第一時間在線上提交維權申請，淘寶客服會在24小時之內進行處理并答復。

????在淘寶頁面上記者看到，在首頁頂端的導航條里點擊“聯系客服”，然后即可進入自助服務違規(guī)處理界面。投訴類型分為不合理要求、買家脅迫、同行、第三方詐騙等幾類。商家需提供訂單號、舉證號和聊天記錄作為證據，淘寶和天貓已經把聊天記錄的證據范圍從淘寶旺旺開放到其他聊天工具。同時，顯示手機號碼的手機短信交流的截圖、電話訛詐的錄音以及匯款憑證等都可以作為參考的證據來提交給淘寶。

????在此之前，淘寶網在7月初已經開通了惡意舉報的綠色通道，對監(jiān)控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單經過核實之后進行關閉交易的處理，避免賣家受到損失。截至目前，淘寶方面表示通過這個綠色通道一共處罰了惡意買家?guī)ぬ?.7萬個，攔截關閉了7萬多筆惡意訂單。

????相關背景

????惡意評價是指買家、同行競爭者等評價人，以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。現在網上購物的人們往往青睞的是那些信譽度高的賣家，對賣家來說自己是魚，信譽度就好比是水，沒有了水，魚也會干涸而死?？烧驗樾抛u度如此重要，讓一些人動起了歪腦筋，甚至衍生出了新興的職業(yè)“惡意差評師”。

????有賣家反映說最近經常遭遇一些客戶投訴，剛開始他還以為是自己最近的貨源出現了問題，但當聯系投訴的買家時賣家發(fā)現了一種很特別的情況：投訴的買家一邊說貨物有問題，一邊又不愿意退貨。開網店的人深知信譽度的重要，一再跟買家重申可以免費退貨，但對方的回復卻是，給我50元，我不退貨給你好評，不給差評價。賣家這才意識到肯定是遇到惡意勒索了。

????其實在淘寶網很多賣家頁面上都發(fā)現了類似遭遇惡意差評師勒索的痕跡，個別買家極其惡劣，用差評的方法來敲詐，給500元就刪除差評，碰到的賣家只能是自認倒霉了；還有的中差評師，只要賣家發(fā)貨了就給中差評，要被勒索，不發(fā)貨就投訴賣家缺貨。

????面對這種惡意勒索，有的賣家為了不影響生意只能選擇屈服，也有的賣家選擇堅持斗爭，即使換來的是中評甚至差評。(記者 舒晶晶)