青島已建成28個(gè)個(gè)人調(diào)解室 處理各種矛盾糾紛

　　本報(bào)訊 “有糾紛請(qǐng)找我，矛盾解決在社區(qū)”，“周大姐”、“車(chē)大哥”、“老秦頭”……在島城，這些讓人感到親切以個(gè)人名字命名的人民調(diào)解室，活躍在基層，已經(jīng)成為一個(gè)個(gè)貼近群眾、服務(wù)群眾的 “調(diào)解明星”。記者昨日從市司法局了解到，截至目前，全市已建立 “個(gè)人調(diào)解室”28個(gè)，配備專(zhuān)職調(diào)解員40人，今年1至8月共接待居民來(lái)訪(fǎng)和法律咨詢(xún)1700余起，調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛1880起，調(diào)解成功率為97%。

　　據(jù)了解，2008年，我市在市南區(qū)、嶗山區(qū)、城陽(yáng)區(qū)試點(diǎn)成立了“張秀珍”、“老秦頭”和“姜蘭英”3個(gè)以個(gè)人名字命名的人民調(diào)解室，由于調(diào)解員們口碑好、威望高、調(diào)解技巧精湛，很快成了居民的貼心人，成立僅一年，3個(gè)調(diào)解室調(diào)處各類(lèi)疑難糾紛120余起，收到良好的社會(huì)效果。這3個(gè)個(gè)人調(diào)解室的成功運(yùn)作，帶動(dòng)了我市個(gè)人調(diào)解室的蓬勃發(fā)展，“周大姐”、“車(chē)大哥”、“訓(xùn)鈴”、“老閻”等個(gè)人調(diào)解室相繼成立。

　　目前，全市28個(gè)“個(gè)人調(diào)解室”呈現(xiàn)出調(diào)解隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、調(diào)解方式柔性化、調(diào)解思路個(gè)性化等特色。個(gè)人調(diào)解室的調(diào)解員均來(lái)自基層社區(qū)，有著豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和較高的法律知識(shí)與政策、文化水平，通過(guò)公開(kāi)招聘的形式掛牌設(shè)立人民調(diào)解工作室，在工作中充分發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和人熟、地熟、業(yè)務(wù)熟的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)百家門(mén)、問(wèn)百家事，及時(shí)把各種矛盾和糾紛解決在基層。市北區(qū)伊春路社區(qū)的車(chē)傳慶原是一名街道信訪(fǎng)干部，退休后他向社區(qū)居委會(huì)主動(dòng)“請(qǐng)纓”，成立了“車(chē)大哥黨員調(diào)解工作室”，從此，社區(qū)哪里有糾紛哪里就能看到他的身影，幾年來(lái)，他成功化解了200多起糾紛。

　　這些個(gè)人調(diào)解室在糾紛調(diào)解過(guò)程中處處體現(xiàn)對(duì)當(dāng)事人的尊重、理解、關(guān)愛(ài)，通過(guò)調(diào)解員耐心細(xì)致的疏導(dǎo)，讓家庭糾紛、爭(zhēng)執(zhí)偏見(jiàn)、鄰里不和在調(diào)解室得到消融，讓委屈不公在這里得到釋?xiě)?，讓政策疑惑在這里得到解答，充分展現(xiàn)出人民調(diào)解柔性疏導(dǎo)矛盾糾紛的功能。個(gè)人調(diào)解室還逐漸形成個(gè)性鮮明的調(diào)解優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生了品牌效應(yīng)，如李滄區(qū)的“訓(xùn)鈴調(diào)解室”，針對(duì)不同的糾紛類(lèi)型和當(dāng)事人性格特征采取不同的調(diào)解方法，總結(jié)出了背對(duì)背、灌溉、冷卻、減量、嫁接、換位思考、兌現(xiàn)承諾等七種調(diào)解法，目前，這套調(diào)解法已在全區(qū)推廣運(yùn)用，對(duì)人民調(diào)解起到了有效的推動(dòng)作用。

　?。ù?謙 陳冬梅）