奔馳新車剛到手就修了七八回 車主維權(quán)難

????車主李女士奔波兩個(gè)多月維權(quán)困難重重

????新車到手不到三天就出了毛病，接著來(lái)來(lái)回回幾次都修不好。遇到這樣的情況，是不是可以退換車？今年5月底，李女士買了一輛奔馳C180。新車上路第三天，胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)無(wú)故報(bào)警。這個(gè)毛病一折騰就是兩個(gè)月，怎么修也修不好，到現(xiàn)在車子還在4S店停著。李女士抓狂了，她希望店方能讓她退車或者換車，不過(guò)目前看來(lái)，她的要求不大可能被答應(yīng)。

????車主：胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)像中了魔，屢屢報(bào)警怎么也修不好

????今年5月28日，李女士高高興興地提了車，這輛奔馳C180是他們家的第一輛車。

????然而開(kāi)上車的好心情沒(méi)能持續(xù)三天。5月31日，李女士開(kāi)車出門，途中儀表盤顯示屏上的胎壓監(jiān)測(cè)出現(xiàn)紅燈警報(bào)。完全沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的李女士慌了神，趕緊聯(lián)系了當(dāng)初賣車給她的銷售顧問(wèn)，把車子拉回了4S店做檢查。檢查結(jié)果是車胎沒(méi)問(wèn)題，售后人員把監(jiān)測(cè)系統(tǒng)復(fù)位以后，也沒(méi)說(shuō)明為什么它會(huì)無(wú)故報(bào)警。

????雖然有點(diǎn)云里霧里，李女士還是以為這事兒就這么結(jié)束了。沒(méi)想到才過(guò)了幾天，即6月8日車子的胎壓檢測(cè)系統(tǒng)又開(kāi)始亮紅燈。這一天里檢測(cè)系統(tǒng)先后復(fù)位3次，又報(bào)警了3次，無(wú)奈之下，李女士再次把車子送到4S店，經(jīng)過(guò)一整天的修理才算把車子重新開(kāi)走。

????事情還沒(méi)完，接下來(lái)這臺(tái)C180像是中了魔咒一般，時(shí)不時(shí)地亮起胎壓檢測(cè)的紅燈，攪得李女士只好一次次找4S店維修。最后4S店給出的結(jié)論是可能由于胎壓檢測(cè)系統(tǒng)太敏感所致，需要換一個(gè)電腦主板。

????到了8月7日，李女士剛把修了七八次的車子從4S店開(kāi)出，令人崩潰的胎壓檢測(cè)警報(bào)又亮了。這一次李女士真的有點(diǎn)絕望了?！拔抑耙埠芘浜纤麄?，希望車子能快點(diǎn)修好?？墒嵌夹蘖诉@么多次，還是沒(méi)修好。難道還不能讓我退換嗎？”如果說(shuō)之前她還寄望車子能徹底修好，問(wèn)題能早日解決。到了如今，她覺(jué)得“能修好”的希望已經(jīng)很渺茫，想要把這輛車退掉或者換掉的想法越來(lái)越強(qiáng)烈。

????前天，李女士又來(lái)到了4S店，退換的要求依然得不到回應(yīng)。更讓她不解和氣憤的，是經(jīng)銷商似乎很無(wú)視她的心情，車子停著沒(méi)修好，李女士提出要店方提供一輛備用車，但是4S店同樣沒(méi)有答應(yīng)。

????車商：車子問(wèn)題沒(méi)有涉及重大安全隱患，想退換不可能

????對(duì)于李女士的這輛車子，4S店方面表示：經(jīng)過(guò)北京奔馳工程師的檢測(cè)，目前得出的結(jié)論是車子的機(jī)械方面沒(méi)有問(wèn)題，可能是胎壓檢測(cè)系統(tǒng)的軟件需要升級(jí)，工程師將在本周或者下周來(lái)杭州，對(duì)車子重新進(jìn)行調(diào)校。

????售后經(jīng)理曹瀛說(shuō)，這輛C180出現(xiàn)的情況的確很少見(jiàn)，他之前也沒(méi)遇到過(guò)這樣的案例，也正是因?yàn)檫@樣，才會(huì)找到廠家來(lái)解決問(wèn)題，經(jīng)銷商能起到的只能是消費(fèi)者和廠方之間的溝通和橋梁作用。

????李女士提出的退換車要求，他們也向廠方提出過(guò)，但是廠方認(rèn)為目前這個(gè)胎壓檢測(cè)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，并沒(méi)有涉及重大安全隱患，車子的主要機(jī)械部件都沒(méi)有問(wèn)題，只是一個(gè)“輔助系統(tǒng)”有問(wèn)題，因此達(dá)不到退換的標(biāo)準(zhǔn)。

????4S店表示，他們將會(huì)和李女士進(jìn)行有效的協(xié)商，希望和她達(dá)成相互的諒解，曹瀛說(shuō)：“等到車子修好以后，我們也會(huì)和廠家溝通，希望通過(guò)其他的一些方式，為李女士提供一些補(bǔ)償?！彼硎?，店里無(wú)法為李女士提供備用車，但是李女士可以預(yù)約他們的司機(jī)接送，或者自行打車、租車，留著發(fā)票將來(lái)按一定程度給予報(bào)銷。不過(guò)李女士不同意這些方案。

????消保委：7天內(nèi)汽車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇退換

????隨著轎車消費(fèi)日益進(jìn)入千家萬(wàn)戶，消費(fèi)者對(duì)轎車質(zhì)保投訴越來(lái)越集中，汽車消費(fèi)維權(quán)成了老難題。

????浙江省消保委副秘書(shū)長(zhǎng)葉元春告訴記者，目前，國(guó)家的汽車三包規(guī)定還沒(méi)有出臺(tái)，但浙江省早在2001年就把汽車納入“三包”目錄。按照新三包目錄和浙江省消法實(shí)施辦法中售后服務(wù)的規(guī)定，消費(fèi)者提出更換汽車的要求是合理的，商家應(yīng)該予以處理。

????按照現(xiàn)行規(guī)定，浙江消費(fèi)者的汽車在7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇退換或者維修，如果是7天以上15天以內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇換或修。所有在浙江省內(nèi)銷售的汽車品牌都應(yīng)該按照這項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行汽車三包。而車商所謂的“沒(méi)有涉及重大安全隱患”，并不是是否應(yīng)該執(zhí)行退換的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)，并不是非要“質(zhì)量問(wèn)題”到了“危及安全”的程度才能實(shí)行退換。