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雅居樂萬(wàn)豪曝霸王條款 婚宴取消保證金不退

來(lái)源:上海青年報(bào) 2012-08-17 10:41:37

雅居樂萬(wàn)豪曝霸王條款 婚宴取消保證金不退

酒店婚宴合同涉嫌霸王條款

????婚宴取消后,市民以為雅居樂萬(wàn)豪酒店只收取定金,沒想到,對(duì)方卻欲將超過定金的保證金全部不退。記者近日現(xiàn)場(chǎng)采訪發(fā)現(xiàn),雙方所簽婚宴協(xié)議規(guī)定,不論什么時(shí)候取消婚宴,不論取消前已交多少保證金,均全額不退。市消保委和律師均認(rèn)為,酒店有“霸王”之嫌。

????酒店想全吞已付保證金

????今年1月,市民周鳴(應(yīng)投訴者要求為化名)與雅居樂萬(wàn)豪酒店簽訂婚宴協(xié)議,計(jì)劃于今年11月在該酒店舉辦婚宴。按協(xié)議約定,他于2月2日前向酒店支付了5萬(wàn)元保證金整,大約相當(dāng)于保證桌數(shù)總費(fèi)用的30%,其中,保證桌數(shù)總費(fèi)用的20%,33387元為定金。

????今年7月,因與女友不合,雙方分道揚(yáng)鑣,婚宴不能如期舉行。周鳴的母親王鳳(應(yīng)投訴者要求為化名)與酒店交涉善后處理,王鳳承認(rèn)自己兒子違約,愿意將已付的33387元定金以違約金的形式給酒店方,希望能要回剩下款項(xiàng)。

????王鳳說,她向酒店提出時(shí),酒店當(dāng)即回拒,拒絕理由是雙方所簽合同真實(shí)合法有效,酒店方應(yīng)按合同規(guī)定全額收取已付的5萬(wàn)元保證金。

????記者察看雙方所簽協(xié)議,協(xié)議上規(guī)定周鳴方面于2月2日前、7月18日前、10月18日前,分三期依次向酒店支付5萬(wàn)元、66936元、5萬(wàn)元保證金,這三期保證金分別占原計(jì)劃婚宴保證桌數(shù)總費(fèi)用的30%、40%、30%,即到10月18日時(shí),周鳴方面應(yīng)將協(xié)議上所約定婚宴保證桌數(shù)總費(fèi)用全部付清。如果消費(fèi)者違約,不論在哪一期,已支付的保證金均100%作為取消婚宴的違約金,由酒店方面收取,分文不退。

????而上海市海朋律師事務(wù)所徐亦律師則指出,消費(fèi)者違約后,商家有權(quán)不退已收取的定金,但不能超過定數(shù)額,而按《擔(dān)保法》規(guī)定,合同中約定的定金不能超過總標(biāo)的的20%。如此,雙方所簽協(xié)議有“霸王”之嫌,相關(guān)條款不具法律效力,消費(fèi)者取消婚宴后,酒店酒店可以不退消費(fèi)者已支付的33387元定金,但剩下的16613元應(yīng)該退。

????消保委曾就霸王條款約談

????據(jù)了解,上海市消保委在今年“3·15”之際公開征集“霸王條款”后請(qǐng)專家進(jìn)行公開點(diǎn)評(píng),并敦促有關(guān)方及時(shí)改正時(shí),首先點(diǎn)評(píng)的就是婚慶服務(wù)“霸王條款”,婚慶服務(wù)“霸王條款”中,首當(dāng)其沖的就是婚宴“霸王條款”,包括設(shè)置過高的定金和違約金,其所舉例子與雅居樂萬(wàn)豪酒店與周鳴所簽協(xié)議基本一樣。

????今年7月17日,市消保委約談金威萬(wàn)豪、淳大萬(wàn)麗、紹興飯店三家開展婚宴業(yè)務(wù)的酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人,當(dāng)天約談時(shí),市消保委人員強(qiáng)調(diào),根據(jù)我國(guó)《擔(dān)保法》,定金不得超過主合同標(biāo)的額的20%,酒店所謂的“履約保證金”制定得不合理,淳大萬(wàn)麗和紹興飯店的整改態(tài)度比較積極,但金威萬(wàn)豪有關(guān)人員則對(duì)著市消保委法研部有關(guān)負(fù)責(zé)人再三狡辯,拒不“服軟”。

????酒店終服軟 愿退部分款項(xiàng)

????記者近日現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí),雅樂居萬(wàn)豪酒店市場(chǎng)傳訊部、市場(chǎng)銷售部有關(guān)負(fù)責(zé)人均表示,要向當(dāng)初具體與周鳴簽定協(xié)議的相關(guān)具體人員聯(lián)系后才能回復(fù)。當(dāng)天晚上,對(duì)方給出了一封電子郵件回復(fù),回復(fù)沒有針對(duì)與周鳴的退款糾紛,一開始只是為自己收、退“保證金”進(jìn)行辯解,“萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)關(guān)于婚宴服務(wù)所收取及退還預(yù)付款的方針,是與中國(guó)酒店業(yè)通行的慣例及標(biāo)準(zhǔn)相一致……就婚宴服務(wù)收取預(yù)付款是為了令客人的預(yù)訂能得到保障。”

????與之前金威萬(wàn)豪被消保委約談時(shí)不“服軟”不一樣的是,該份回復(fù)最后一段間接承認(rèn)了萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)原來(lái)有不正確做法:“萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)已收到上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的有關(guān)指引,并對(duì)該指引表述贊賞。我們正積極采取行動(dòng),審閱我們的婚宴服務(wù)協(xié)議條款,并視情況將對(duì)其作出必要調(diào)整以遵守中國(guó)的有關(guān)法規(guī)?!?/p>

????8月2日,雅居樂萬(wàn)豪酒店和消費(fèi)者均告訴記者,雙方已達(dá)成一致意見,消費(fèi)者違約取消婚宴后,雅居樂萬(wàn)豪酒店所收違約金為原來(lái)的定金33387元,消費(fèi)者已交5萬(wàn)元保證金,扣除這部分后將全部退款。(記者 羅水元)

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