淘寶網(wǎng)被曝出現(xiàn)11折機票 多收500元退款被拒

訂單價格與票面價格相差百元

???? “淘寶上購買機票，竟出現(xiàn)了11折，比全價票還貴了1折。”近日顏女士在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺留言敘述了她在淘寶上購買機票的一次經(jīng)歷。

????【花2200元淘寶購機票 票面顯示1850元】

????“我們一行9人原定春秋航空機票從上海飛往三亞。因為臺風(fēng)影響，原定8日的飛機被取消，不得以只能通過手機進入淘寶網(wǎng)(微博)，訂購8月9日的機票。當(dāng)時支付的機票價格為每張2200元（不包括機建與燃油費）。實際辦登機牌時發(fā)現(xiàn)原票價竟然只有1740元每張，機票代理商每張票加了將近500元，我們6位成人共多花費用接近3000元。”顏女士認為淘寶這種行為涉嫌縱容機票黃牛加價，于是回程后與淘寶投訴客服聯(lián)系，要求對賣家的黃牛行為予以處罰，并返還多收的票款。

????【淘寶稱有特殊提示 手機訂票卻無法看到】

????在顏女士與淘寶的溝通過程中，淘寶稱賣家在描述中對價格已做出相關(guān)說明，并認為加價的做法很正常?！拔矣檬謾C上網(wǎng)訂票時，是完全看不到這樣的說明的，國家一直在大力打擊火車黃牛加價的行為。那么飛機票加價出售不也是屬于黃牛行為嗎？淘寶網(wǎng)近期正積極開發(fā)旅行頻道，試問這樣的黃牛加價行為，明明是違法行為，怎么能在淘寶被如此縱容，買家如何不對淘寶旅行失望?！鳖伵空f道。

網(wǎng)友提供的手機訂單截圖，并無特殊說明的提示。

????記者撥通淘寶旅行客服電話4001688688咨詢，客服人員表示機票價格由代理商自定，與淘寶無關(guān)，若出現(xiàn)支付價格大于票面價格的情況，賣家將會在訂單中做出特殊說明，如果訂單中沒有特殊說明，賣家仍然高價出售機票，淘寶將會對相應(yīng)的機票代理商作出處理。

????采訪過程中，客服人員和顏女士多次提到特殊說明，特殊說明內(nèi)包含了什么內(nèi)容，讓全價本應(yīng)1890元的飛機票，多收了500元呢？

（網(wǎng)友供圖）

????特殊說明：支付價與票面價不符，行程單與實際支付價格不一致，差價不退還，差價不提供發(fā)票，退改簽均需收回優(yōu)惠金額，退票不提供發(fā)票，若訂單生成，則表示默認此規(guī)則。

????證據(jù)顯示，此特殊說明并未提出支付價與票面價不符的原因，盡是提示網(wǎng)友只要拍下此訂單，就要承擔(dān)差價的損失。目前，淘寶客服以賣家已對該訂單做出特殊說明為由，拒絕退還顏女士所支付的差價。

（網(wǎng)友供圖）

????【質(zhì)疑：11折是什么折扣 有特殊說明便可隨意加價？】

????通過對淘寶在售機票的搜索，顏女士還發(fā)現(xiàn)一些近日熱點航段機票，加價行為十分普遍。通過顏女士提供的截圖可以看到，上海飛往浦東的一家機票代理商給出的折扣竟然顯示為11.0折，比全價票還要貴。

????為何這種明目張膽的加價可以正大光明的出現(xiàn)在淘寶的官網(wǎng)上？為何一條對消費者百般無利的特殊說明會成為加價的擋箭牌？ 若真如顏女士所述，淘寶網(wǎng)這樣的默許行為，無疑是為不良機票代理商提供了不法收入的溫床。