TCL液晶電視半年就黑屏 壽命短售后服務(wù)差

????8000元買的剛過1年就返修2次；5000元買的使用半年就黑屏了。

????電視使用壽命7年左右，不敢保證壽命100%都到7年。

????花費(fèi)近8000元購買的TCL液晶電視，剛過一年就返廠維修兩次？花費(fèi)近5000元購買的TCL電視，半年就黑屏了？買了臺(tái)TCL電視只看三年壽命就“宣告終結(jié)”了？近日，多名消費(fèi)者投訴TCL質(zhì)量“不過關(guān)”。

????7月5日，TCL售后相關(guān)負(fù)責(zé)人馮先生對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑一一解答。他表示沒有任何產(chǎn)品敢保證100%沒問題，但他們會(huì)盡力做好售后服務(wù)。

????電視屏幕“花”了要自認(rèn)倒霉？

????2009年，當(dāng)李女士看了十年的TCL電視“退役”時(shí)，她又花3000多元換了一臺(tái)TCL液晶電視。2012年年初，電視屏幕開始出現(xiàn)豎杠，一開始是幾條，后來慢慢變多，布滿了整個(gè)屏幕，只能聽見電視的聲音，看不清畫面。由于當(dāng)時(shí)家里有事走不開，一直拖到5月左右才找TCL售后修理，但工作人員告訴她已經(jīng)過了保修期，沒法免費(fèi)維修。

????李女士不明白，難道電視的壽命只有三年？“TCL售后工作人員告訴我，不能保證件件都沒問題，只能認(rèn)倒霉了?！崩钆坎焕斫猓y道質(zhì)量有問題，過了保修期就只能自認(rèn)倒霉？

????自動(dòng)關(guān)機(jī)后返廠維修40天

????與李女士不同的是，董女士買的電視只看了一年多就出現(xiàn)了問題。2010年，董女士花費(fèi)7990元訂購了一款型號(hào)為L52的TCL牌液晶電視，2011年1月商場(chǎng)將電視送到了家中。

????2012年4月，電視突然出現(xiàn)了自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，董女士趕緊向廠家反映要求維修，廠家工作人員稱如果自動(dòng)關(guān)機(jī)不是很頻繁，他們也檢測(cè)不出什么問題，讓她再觀察一段時(shí)間。一個(gè)月后的一天，電視在半小時(shí)內(nèi)關(guān)了三次，廠家才派維修人員來修理。

????上門檢測(cè)后，工作人員稱電子板有問題，把電子板卸走了，十多天以后又說得把電視拉走返廠修理，一個(gè)月后才送回來，結(jié)果第二天又出現(xiàn)關(guān)機(jī)現(xiàn)象?！肮ぷ魅藛T讓我交1000元，說是換電子板的錢，說保三個(gè)月，我不放心電子板質(zhì)量就沒給?！?/p>

????工作人員再次上門將電視拉走修理。“電視拉走一個(gè)月左右，還給我們家送了一臺(tái)備用機(jī)，也有自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況?！倍空f，近8000元的電視質(zhì)量都難保證，維修還得前后兜轉(zhuǎn)40多天，實(shí)在讓消費(fèi)者沒法放心。

????5000元電視機(jī)看半年壞兩次？

????2011年12月31日，薛女士在TCL專柜購買了一臺(tái)型號(hào)為46V6200D1G的電視機(jī)，沒想到看了剛剛半年，6月19日電視突然打不開了，黑屏不通電，聯(lián)系到TCL售后維修，售后人員將電視拉走修理，過了幾天送回家中時(shí)還是沒徹底修好，又上門拉走了。

????薛女士說，購買電視時(shí)，專柜承諾只要電視打開機(jī)殼兩次就可以換新的，她提出要求換機(jī)時(shí)，維修人員卻告訴她不能換?！爱吘怪皇强陬^承諾，我也沒什么證據(jù)，只要能徹底修好就行了”薛女士質(zhì)疑，新電視看了半年就壞了，質(zhì)量過不過關(guān)？但折騰好幾次，她已經(jīng)很累了，不愿意再折騰了。

????TCL表示會(huì)盡力做好售后

????7月5日，記者聯(lián)系到TCL全國客服，工作人員稱，他們會(huì)了解清楚情況向分公司反映，給消費(fèi)者處理好問題后，會(huì)給記者一個(gè)答復(fù)。

????兩個(gè)小時(shí)后，馮先生給記者打電話稱自己是TCL售后維修負(fù)責(zé)人，他告訴記者，薛女士和董女士的電視機(jī)已經(jīng)修好了，第二次時(shí)薛女士的電視并不是壞了，而是因?yàn)樗霾罨貋頉]調(diào)出信號(hào)。董女士確實(shí)屬于兩次維修，時(shí)間久是因?yàn)閺膹S家進(jìn)零件，而第二次壞的是另一個(gè)地方。

????對(duì)于李女士質(zhì)疑的電視壽命問題，馮先生稱，“自認(rèn)倒霉”工作人員肯定不會(huì)說，有可能是過了保修期，對(duì)于是否需要自費(fèi)修理，工作人員沒法做主。馮先生稱，電視的保修期是一年，但是國產(chǎn)品牌會(huì)延期到三年，一般處在保修期邊緣的，TCL會(huì)延期三個(gè)月，李女士的電視已經(jīng)過了三年零三個(gè)月，所以只能自費(fèi)修理。

????馮先生稱，一般電視的使用壽命是7年左右，有的會(huì)延遲至15年，有的未到7年也出問題?！皼]有任何產(chǎn)品敢保證壽命100%都能到7年，但我們會(huì)盡力做好售后。”（記者 王寶泓）