淘寶差評師似網(wǎng)絡(luò)黑手黨 專挑低價包郵店鋪

????對于經(jīng)營網(wǎng)店的商家來說，信譽(yù)評價代表著商品品質(zhì)和服務(wù)水平，這一消費(fèi)者下單的重要參考依據(jù)也因此成為了網(wǎng)店的“命門”。在這種情況下，差評師這一利用網(wǎng)店漏洞對網(wǎng)店進(jìn)行信用敲詐的職業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。曾經(jīng)的差評師“angusyan”通過一篇網(wǎng)文把差評師這個藏在“陰暗角落”的職業(yè)曝光在“陽光”之下，成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。在差評師如過街老鼠般人人喊打的情況下，這個行業(yè)還存在嗎？差評師們是如何找“肉”，又是如何向網(wǎng)店發(fā)起群體攻勢的？在網(wǎng)店店主和平臺管理者推出各種約束差評師的措施后，差評師的“黑”店手法有沒有改變？從上周六開始，記者以一名菜鳥級差評師的身份潛伏入一個“職業(yè)差評”群中，探訪“網(wǎng)絡(luò)黑手黨”的日?！肮ぷ鳌?。

????QQ群暗訪 “試?yán)侨骸崩矧?yàn)忠心

????記者在QQ群的查詢工具中，輸入了“差評師”三個字后開始查詢，很快就能查詢到很多的“差評師”群。記者加入到一個“淘寶專業(yè)差評”的QQ群中，發(fā)現(xiàn)這個有100多名會員的群非常熱鬧。一些資格較老的專業(yè)差評師不斷喊著“肉來了”，然后發(fā)一個存在購物漏洞的網(wǎng)店鏈接，還有一些剛剛加入群內(nèi)的新手不斷問這問那，甚至還有一些被黑了的網(wǎng)店店主在群中苦口婆心勸說差評師們 “回頭是岸”，最后和差評師們對罵起來。記者曾嘗試著問一些資格較老的差評師行業(yè)的內(nèi)幕，但是卻沒有一個人回答記者，反而在聊了一個多小時后被踢出了群。

????總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，記者換了一個QQ號再次進(jìn)入該群中，這一次記者選擇了沉默，先觀察別的差評師的工作情況，隨后也從網(wǎng)上找了幾個商品鏈接發(fā)到群中，而且還和差評師一起罵了一名混入群中的商家。在記者積極表現(xiàn)的情況下，突然一個私聊對話框抖動，一名自稱“群主”的人發(fā)給記者另一個QQ群號碼，讓記者加入該群中，然后表示記者新加入的群才是“戰(zhàn)斗群”。此時，記者終于明白開始加入的那個“魚龍混雜”的群只是“群主”們觀察、挑選新手的一個“試驗(yàn)群”，“群主”會根據(jù)加入者的表現(xiàn)，只挑選他們認(rèn)為素質(zhì)較高的新人，然后組成差評師“狼群”，對存在漏洞的網(wǎng)店進(jìn)行攻擊。

????捕獵對象 低價包郵商品的店鋪

????幾乎是記者加入新群的同時，還有多名新手也加入這個群。在人數(shù)達(dá)到20人左右以后，“群主”就不允許新人加入了。然后命令加入者將網(wǎng)名統(tǒng)一改成“差評師某某”這一格式，在1分鐘內(nèi)不改名的人會被踢出群。

????記者改完名字后，一名資格較老的差評師給記者發(fā)來一份培訓(xùn)資料。這份名為“找肉技巧”的培訓(xùn)資料非常簡短，材料規(guī)定的“肥肉”有三個標(biāo)準(zhǔn)，第一這個商家是信譽(yù)等級在兩鉆到一顆皇冠之間的商家。對此，培訓(xùn)師的解釋是新店不去搞，因?yàn)榈昙以谑艿焦艉罂赡軛壍?，而等級信用較高的店“黑”起來需要大量人員，20多人的團(tuán)隊(duì)根本不夠，而且人數(shù)多了可能就會混進(jìn)網(wǎng)店的維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員，所以也不能搞；第二這商品的標(biāo)價要3元以下還包郵，產(chǎn)品的總價不能超過快遞費(fèi)，這樣才能讓店家左右為難；第三就要看商家的信譽(yù)，最好找那些全是好評的商家，如果商家差評較多那說明商家不在乎信譽(yù)，這樣的商家往往也不是“肥肉”。

????“現(xiàn)在淘寶已經(jīng)注意到我們這個行當(dāng)了，所以不能用‘淘寶旺旺’和商家交流以免留下證據(jù)，最好是由群主一起談，這樣風(fēng)險小些?！薄芭嘤?xùn)師”介紹說。在培訓(xùn)結(jié)束后，“群主”還宣布了差評師群的“六大”紀(jì)律，要求差評師們不得泄露秘密、要熟練掌握技術(shù)、和睦相處、相信隊(duì)友、服從管理、優(yōu)先參與本群活動等，在“菜鳥”們充分學(xué)習(xí)后，“群主”在中午11時50分左右發(fā)出了準(zhǔn)備指令，在攻擊發(fā)起前，群主表示他不參與此次攻擊行動。

????“如果群主以購買者的身份去談，即使用QQ也很容易被抓住把柄，但是他以非購買者的身份去談，就沒有證據(jù)說明我們之間有聯(lián)系，這樣對誰都安全?！薄芭嘤?xùn)師”解釋說。

????抱團(tuán)作戰(zhàn) 分工明確的“行動組”

????“開始報數(shù)！”11時54分左右，群主開始最后的確認(rèn)。能夠參與群攻的隊(duì)員都報數(shù)后，群主立即發(fā)了一個網(wǎng)絡(luò)鏈接。記者點(diǎn)擊進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)，這是一家皮具公司，商家為了酬賓，推出了3元一支的卡通筆，但由于店主疏忽，這3元一支的卡通筆也是包郵的，群主要求所有的差評師每人購買一支，然后他去談判。在差評師們購買的過程中，群主一直要求大家加快速度，并且上傳購買成功的憑證。在所有人都上傳完成交易的憑證后，一名資深差評師要求所有人都關(guān)閉“淘寶旺旺”，立即從淘寶下線，不與賣家交流，然后讓大家等消息，此時距離攻擊開始只有五分鐘的時間。

????大約過了兩個小時左右，“群主”開始向所有的差評師通報了一個讓人喪氣的戰(zhàn)果，商家暫時不妥協(xié)，需要等待一天?！叭绻魈焖话l(fā)貨我們就集體投訴他，一次投訴可以讓他扣3分。”“群主”向大家介紹說。記者了解到，按照淘寶的規(guī)定，如果商家被投訴成功且扣分，只要累計(jì)滿12分，就會受到包括淘寶站內(nèi)所有搜索、首頁導(dǎo)航、直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務(wù)被屏蔽12天的處罰。所以，對于淘寶規(guī)則很熟悉的差評師們根本不在乎商家暫時的強(qiáng)硬態(tài)度。

????果然就如資深差評師預(yù)料的那樣，商家在晚上10時左右開始通過“淘寶旺旺”哀求所有參與此次進(jìn)攻的差評師，表示自己剛剛生完孩子，生活非常不容易，希望差評師們高抬貴手。但是這種哀求的語言反而給了差評師們信心，有人將網(wǎng)店店主的哀求貼到了群中鼓勵新手。

????生意上門 談判中群主玩“消失”

????根據(jù)網(wǎng)店的電話，記者聯(lián)系上了網(wǎng)店的店主“小金”，“小金”表示她在臨沂有一家實(shí)體店，為了擴(kuò)大生意才開了網(wǎng)店。因?yàn)樗⒆?，所以將網(wǎng)店交給表姐打理，沒想到在登記新贈品時出了問題。

????“所有人都不承認(rèn)是惡意拍貨，只是讓我加一個QQ號私聊，但是我不想屈服，不想向這些人低頭?！薄靶〗稹本髲?qiáng)地介紹說，她表示為了防范這些差評師的攻擊，她在淘寶上還有網(wǎng)店，所以一旦被攻擊關(guān)門，她將啟用備用網(wǎng)店，雖然也會有損失，但她絕不忍氣吞聲讓差評師當(dāng)“肉”吃。在這樣的情況下，這次攻擊顯然吃不到肉了，讓記者想不到的是，對于這次攻擊失敗“幫主”沒有任何解釋，而是在上周日一整天都選擇隱身“消失”。

????昨天下午，差評師“開心”表示第二單生意的店主聯(lián)系希望退貨，這時候“群主”的QQ號突然間閃了一下，詢問了一下情況后，又隱身不見了。在差評師們多次詢問“群主”都不發(fā)言，差評師“小丫”表示群里的兄弟們可能被“群主”黑了?！靶⊙尽北硎具@次由7個人參與的攻擊如果談成了至少有200元的收益，但是因?yàn)樽罱斓摹叭狻碧伲浴梆I”極了的“群主”很可能獨(dú)吞了這塊“肉”。“他大不了重新注冊一個QQ號再組成一個群，那不過是動動鼠標(biāo)的事，而我們只能自認(rèn)倒霉?！薄靶⊙尽苯榻B說，記者發(fā)現(xiàn)在“群主”消失的同時，“培訓(xùn)師”也一直是不在線狀態(tài)。

????相關(guān)鏈接

????職業(yè)差評師，就是專門以給差評為要挾，向網(wǎng)店敲詐錢財(cái)?shù)娜后w。這些差評師拉人入伙、組團(tuán)圍攻、敲詐勒索，給眾多網(wǎng)店賣家造成巨大傷害，被網(wǎng)友稱為“網(wǎng)絡(luò)黑手黨”。

????差評師也負(fù)責(zé)刪差評

????在記者與資深差評師“小Z”交流的過程中，從他的QQ簽名中發(fā)現(xiàn)了一個細(xì)節(jié)，那就是除了“差評”服務(wù)外，他還兼職幫人刪差評，于是記者換了一個QQ號，以網(wǎng)店賣家的身份試探“小Z”，“小Z”滿口答應(yīng)可以幫著刪差評?！澳阒灰o我買家的電話號碼，我就可以通過獨(dú)特的交流方式讓他乖乖把差評刪掉。”“小Z”介紹說。

????什么獨(dú)特的方式可以改差評？記者再次以菜鳥差評師的QQ號詢問“小Z”，“小Z”表示這確實(shí)是“差評師”業(yè)務(wù)的一部分，但是這也是相對 “辛苦”的一件事。因?yàn)檫@不但需要動鼠標(biāo)，而且還要打電話。打電話分兩種“戰(zhàn)術(shù)”：一種是“集中騷擾”，在消費(fèi)者給出差評后，“差評師”每半個小時給消費(fèi)者打一個電話“哀求”，如果消費(fèi)者不同意，就加大騷擾密度，直到消費(fèi)者不勝其煩；一種是“半夜騷擾”，差評師往往在晚上11時以后突然給消費(fèi)者打電話，要求改差評，如果消費(fèi)者不同意就每天晚上都騷擾，直到消費(fèi)者投降，將差評改成好評。“這個過程態(tài)度一定要好，最好說得可憐巴巴，要不然他們投訴店家我們也賺不到錢。也正是因?yàn)榫W(wǎng)上有很多差評師幫人‘平事’，所以我們在攻擊網(wǎng)店的時候一定不能留真實(shí)電話，要不然也可能中招?！薄靶”向記者介紹說，因?yàn)閹途W(wǎng)店修改差評很費(fèi)周折，所以“修改差評”這項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)也相對較高，每次服務(wù)的價格從100元到500元不等。

????競爭激烈向維權(quán)師發(fā)展

????在記者臥底的三天中，差評師群一共集體攻擊了兩家網(wǎng)店，以這種效率賺錢，怎么可能月入萬元？對此，記者再次請教了對記者進(jìn)行入門培訓(xùn)的資深差評師“老慕”。“老慕”坦言，即使是資深差評師，也不會像網(wǎng)上傳的那樣一個月掙一萬多元，干這一行一年多的他每月的收入也就1000多元。因?yàn)榫W(wǎng)店店主對付差評師的招數(shù)越來越多，而且到差評師群中臥底的記者、商家越來越多，所以這一行越來越難干，他也正在努力鉆研淘寶法規(guī)，尋求轉(zhuǎn)型，而現(xiàn)在興起的 “網(wǎng)絡(luò)維權(quán)師”是他轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

????記者隨后在交談中了解到，職業(yè)維權(quán)師是同行間惡意競爭的網(wǎng)絡(luò)幫兇。一般情況下，一個地區(qū)的總經(jīng)銷商旗下會有很多分銷商，分銷商之間競爭激烈。為了將競爭對手干掉，分銷商通過內(nèi)部渠道知道總經(jīng)銷商處某種商品缺貨后，會找到職業(yè)維權(quán)師到別的分銷商的網(wǎng)店去大量購買缺貨的產(chǎn)品，然后通過正常的申訴獲取違約金，這樣職業(yè)維權(quán)師可以敲詐到不義之財(cái)，而黑心代理商可以擠垮競爭對手。

????雇人“黑”店有風(fēng)險有責(zé)任

????對于這種通過不正當(dāng)手段更改購物評價的網(wǎng)民，警方表示其行為涉嫌敲詐勒索，可能面臨刑事處罰，如果消費(fèi)者雇傭差評師來“黑”網(wǎng)店，除了有被騙的風(fēng)險外，還可能會被追究相應(yīng)的連帶責(zé)任。

????此外，大成律師事務(wù)所的王文濤提醒網(wǎng)友，職業(yè)差評師惡意給予評價主觀上是故意侵害他人民事權(quán)益，因此屬于民事侵權(quán)行為，差評師毫無疑問要承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。也正因?yàn)椴钤u師的行為違法，消費(fèi)者如果在雇傭差評師的過程中被騙權(quán)益將得不到任何保障，即使這些詐騙分子最終能找到，那么這些原本要用于非法行為的款項(xiàng)也不能退還給下單的消費(fèi)者，而會被充公，所以消費(fèi)者利用差評師“出氣”的想法不可取。

????四招對付“餓狼”

????記者在幫助被攻擊的網(wǎng)店店主維權(quán)的同時，也在與很多有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)店店主交流的過程中獲了對付差評師的經(jīng)驗(yàn)：

????首先，網(wǎng)店店主在設(shè)置產(chǎn)品優(yōu)惠活動時要認(rèn)真謹(jǐn)慎，特別是將“包郵”、“24小時發(fā)貨”等條件的商品擺上貨架的時候，要反復(fù)核查，不給差評師留下攻擊的機(jī)會。

????其次，網(wǎng)店店主在受到攻擊時應(yīng)注意收集維權(quán)證據(jù)。在被差評師的“群主”敲詐的過程中，應(yīng)當(dāng)做好電話錄音，盡量使其親口說出真實(shí)意圖或者讓其在聊天工具上留下文字信息。

????再次，充分運(yùn)用多種保護(hù)渠道。在遇上差評師以后，賣家可以先向淘寶網(wǎng)站投訴，進(jìn)而向消費(fèi)者協(xié)會投訴或者向法院提起訴訟。

????最后，開備用網(wǎng)店分擔(dān)風(fēng)險。可以及時啟用備用網(wǎng)店，并向老客戶發(fā)出聲明信息，將短時間內(nèi) “封店”的損失降到最低。

????黑不了店就黑雇主

????很多人在網(wǎng)上購物時與店家發(fā)生糾紛，就想通過差評師來“黑”店，那么這種雇傭差評師 “替天行道”的方法是不是靠譜？記者再次轉(zhuǎn)換身份，以一名消費(fèi)者的身份聯(lián)系上了一名差評師，并且發(fā)過去一個網(wǎng)店，不到一分鐘的時間，差評師就給記者回復(fù)說可以做。他給了記者兩種方案，一種不要記者出勞務(wù)費(fèi)，但是需要出貨款，他可以組織全國各地的20名差評師給這家網(wǎng)店“放點(diǎn)血”；還有一種方案就是記者出1000元錢，他們在購物后直接通過差評的方式讓這家網(wǎng)店關(guān)門。

????在記者考慮的過程中，這名差評師不斷慫恿記者選擇第一種方案，這樣記者不用出錢，就能夠出氣。但是記者仔細(xì)思考發(fā)現(xiàn)，這卻是差評師精心設(shè)計(jì)的一個邏輯圈套：兩種方案都是差評師利用記者的資金去敲詐網(wǎng)絡(luò)店主，不管敲詐成功與否，網(wǎng)店都不會有任何的信譽(yù)損失，這怎么能算“黑”店？

????是不是什么店都能黑呢？記者再次以菜鳥差評師的身份向“老慕”咨詢，“老慕”表示只有網(wǎng)店存在低價商品包郵這種漏洞才有“黑”店的機(jī)會，對于那些運(yùn)營完善的網(wǎng)店找不出“黑”店的“肉”，所以在現(xiàn)實(shí)操作中根本不可行?！暗悄憧梢韵劝沿浛铗_過來再說，這本身也不是什么光彩的事情，黑不了店你就去黑雇主嘛，他又不敢去報警?！薄袄夏健钡幕卮鹱層浾哳拷Y(jié)舌。

????圈定300人重點(diǎn)打擊

????淘寶網(wǎng)7月2日對外宣布，目前已圈定一份300多人的惡意差評師重點(diǎn)打擊對象名單，均為團(tuán)伙作案及頻繁作案的惡意差評師。針對這一網(wǎng)上大范圍惡意敲詐現(xiàn)象，政府及有關(guān)部門也已積極介入處理。同時，淘寶網(wǎng)發(fā)布了一則“全力保障正常商家利益”公告，表示將會盡全力保障合理、正常經(jīng)營的商家的權(quán)益，對于針對淘寶商家的有組織惡意訛詐行為，將會堅(jiān)決反對和打擊，并積極尋求司法機(jī)關(guān)的介入調(diào)查，使上述現(xiàn)象得到遏制。（記者 王壽林）