青島新聞網(wǎng)手機客戶端下載 | 青島天氣 | 更多網(wǎng)上媒體 | 疾病查詢 維權(quán)頻道> 青島維權(quán)新聞 > 正文

諾基亞N8頻現(xiàn)紫屏故障非個案 售后否認

來源:中國網(wǎng)絡電視臺 2012-06-29 09:29:39

????諾基亞N8上市兩年來非議不斷,近日很多消費者向本臺投訴,稱該系列的手機屏幕具有“先天缺陷”——紫屏故障,在看視頻、玩游戲或者瀏覽圖片時會出現(xiàn)畫面偏紫或紫色色塊的色差現(xiàn)象,使用手機UC瀏覽器夜間模式時,屏幕也顯示為紫色。消費者稱,“尤其是在看視頻時只要畫面有黑色及灰色,N8統(tǒng)統(tǒng)會顯示為偏紫色。”

諾基亞N8頻現(xiàn)紫屏故障非個案 售后否認

消費者使用諾基亞N8看視頻時屏幕呈現(xiàn)的色彩偏紫

????消費者投訴諾基亞N8-00存紫屏故障 售后否認

????遼寧沈陽的宋先生向記者反映,他購買的諾基亞N8手機,用了不到兩周時間,就出現(xiàn)了一些屏幕問題。第一次用手機看電影,屏幕顏色就出現(xiàn)了失真狀況,“手機完全無法真切地顯示真實色彩,視頻中黑色和灰色部分一律顯示為偏紫色?!彼蜗壬f,“手機UC瀏覽器夜間模式一般顯示為深藍偏黑,這樣既不影響別人也有利于護眼,但是N8卻顯示為紫色……”

諾基亞N8頻現(xiàn)紫屏故障非個案 售后否認

諾基亞N8在使用手機UC瀏覽器夜間模式時的顯示效果

????本月7日,宋先生將手機送至了諾基亞授權(quán)的沈陽市和平區(qū)中華路盛貿(mào)飯店二樓“諾基亞售后服務”店進行維修。服務人員根據(jù)宋先生反映的情況進行初步檢測后說“可能部分諾基亞N8機存在紫屏問題”,因為宋先生的機器仍在質(zhì)保內(nèi),工作人員答應給宋先生免費更換一塊新的屏幕。一個多小時候后,該店的工程師將維修好的手機交由宋先生,不過未出具維修單。諾基亞售后解釋稱“按照公司相關(guān)程序,維修單一般需2天左右時間才能出來?!?/p>

????當天回到家后,宋先生有反復檢測了維修后的手機?!白掀翣顩r雖有所減輕,但故障還是存在”,宋先生告訴記者。本月9日,諾基亞客服通知宋先生可以去取維修單,宋來到店后再次向售后人員反映了上述問題,并要求報修。但諾基亞售后表示,“諾基亞N8有幾個批次的機都有這樣的‘現(xiàn)象’,大部分機子都是這樣?!笔酆蠊ぷ魅藛T堅稱紫屏問題只是“現(xiàn)象”而不是“故障”。宋先生頗為無奈,“他們(諾基亞售后)突然又不承認存在紫屏故障了?!?/p>

????在宋先生拿到的“諾基亞移動電話維修記錄單”上,“故障現(xiàn)象代碼”一欄,清楚寫著“顯示相關(guān)故障:無顯示或顯示亂”的字樣,“其他”一欄則標明為“用戶說手機顯示發(fā)紫”,“維修中使用配件”一欄顯示為“(更換4850320)OLED顯示屏”。

諾基亞N8頻現(xiàn)紫屏故障非個案 售后否認

諾基亞N8在測試時顯示的效果

????顯得無助的宋先生只好向當?shù)叵麉f(xié)求助,經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解,諾基亞售后讓宋先生于12日再去售后服務店。宋先生第三次來到售后,發(fā)現(xiàn)客服人員的態(tài)度有了轉(zhuǎn)變,并表示可以報修。但因“屏幕已全部售出,下周等貨到后再通知您來維修,”客服工作人員這樣答復宋先生。

????“現(xiàn)在售后一直以沒有屏幕為由拖著不給我維修‘問題’手機”宋先生有些擔憂地說,“新?lián)Q的屏幕仍存在紫屏問題,如果再換一塊還是存在這個問題怎么辦?”

????諾基亞N8-00紫屏故障并非個案

????記者查詢發(fā)現(xiàn),2011年8月份開始,各大論壇就開始有關(guān)于對諾基亞N8-00紫屏問題的投訴。有網(wǎng)友稱,“曾在諾基亞專賣店看了4臺,只有一臺沒有紫屏,而諾基亞的工程師則‘咬定’說機器本來使然?!边€有網(wǎng)友稱,在出現(xiàn)紫屏問題并聯(lián)系諾基亞客服反映時,客服以“不影響正常使用,機器沒有問題”來回復消費者。

????“紫屏原因到底是什么,如何來解決該問題?”是很多N8用戶關(guān)心的問題,“是系統(tǒng)問題抑或感光元件故障,能否通過控制燈光來解決色差?”遭遇“紫屏”的諾基亞N8網(wǎng)友們在論壇上交流各種解決辦法,但皆以無功而返。

????記者于本月15日下午致電諾基亞客服反映上述問題,對方一位姓陳的經(jīng)理回應記者稱已經(jīng)聯(lián)系了沈陽的宋先生和當?shù)氐氖酆髞斫鉀Q相關(guān)問題,不過對于諾基亞N8產(chǎn)品的紫屏問題陳經(jīng)理表示不便作答。(記者 武衛(wèi)平)

-
相關(guān)鏈接

上一篇:暴雪因戰(zhàn)網(wǎng)網(wǎng)絡不暢遭投訴 強硬表態(tài)拒絕賠償