|
????近期,電子商務(wù)網(wǎng)站信息泄露事件頻頻上演,京東、當(dāng)當(dāng)?shù)戎髁麟娚叹〇|均遭遇泄密事件,用戶(hù)賬戶(hù)被盜、余額被竊。 ????網(wǎng)絡(luò)黑手究竟如何伸向消費(fèi)者的電商賬戶(hù)?消費(fèi)者的損失又如何彌補(bǔ)?專(zhuān)家認(rèn)為,盡管存在監(jiān)管困難等客觀原因,但直接面對(duì)消費(fèi)者的B2C交易平臺(tái)仍應(yīng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),提高技術(shù)水平,完善支付監(jiān)管。 ????電商頻現(xiàn)“泄密門(mén)” ????去年12月,國(guó)內(nèi)知名技術(shù)社區(qū)CSDN遭到攻擊,600多萬(wàn)個(gè)注冊(cè)郵箱賬號(hào)和密碼被泄露。天涯社區(qū)以及多個(gè)電商平臺(tái)受到影響,數(shù)據(jù)泄露直接損害了用戶(hù)利益。根據(jù)北京警方通告,目前這一案件已經(jīng)告破,涉案5名嫌疑人均已落網(wǎng)。 ????然而,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)泄露并未就此“銷(xiāo)聲匿跡”。近日,B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)電子商務(wù)網(wǎng)站再現(xiàn)“泄密門(mén)”。從頻傳上市消息的京東,到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店等主流站點(diǎn),新老電商正頻頻遭遇賬戶(hù)泄露、線上欺詐。 ????針對(duì)“賬戶(hù)余額被盜用”傳言,6月18日,劉強(qiáng)東在微博上首度回應(yīng),類(lèi)似事件仍是CSDN密碼泄密引發(fā)的“余毒”,“京東密碼從沒(méi)被盜過(guò)”。 ????記者24日在京東公告中看到,部分用戶(hù)已反映賬戶(hù)被盜,對(duì)此,京東已采取更改密碼、驗(yàn)證郵箱及開(kāi)通手機(jī)提醒、支付密碼等措施,提醒用戶(hù)保護(hù)個(gè)人信息。 ????除了京東京東,1號(hào)店也遭遇用戶(hù)余額被盜的事件。今年5月底,沃爾瑪控股的網(wǎng)上超市“1號(hào)店”發(fā)布安全提示,確認(rèn)其用戶(hù)遭遇詐騙事件,涉及充值卡、會(huì)員卡等“線上資金”。 ????此前,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)爆出賬戶(hù)資金安全事件,年內(nèi)已多次發(fā)布修改密碼、防范欺詐等安全提示。今年3月,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一度凍結(jié)用戶(hù)賬戶(hù)禮品卡、余額,提示用戶(hù)修改賬戶(hù)密碼。 ????賬戶(hù)與資金安全問(wèn)題成為消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物最大的擔(dān)憂(yōu)。數(shù)據(jù)顯示,去年中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共平臺(tái)共接到投訴近10萬(wàn)起,其中網(wǎng)絡(luò)欺詐就是投訴熱點(diǎn)之一。 ????賬戶(hù)被盜三方有責(zé) ????在電商掀起激烈價(jià)格戰(zhàn)的背景下,通過(guò)發(fā)放充值卡、禮品卡和推出網(wǎng)上充值優(yōu)惠的促銷(xiāo)措施等吸引用戶(hù),成為電商迅速提高市場(chǎng)占有率的有力措施。然而,用戶(hù)網(wǎng)上錢(qián)袋子不斷飽滿(mǎn),安全保護(hù)措施跟上了嗎? ????泄密事件一經(jīng)曝光,就有電商指出這是“CSDN泄密所致”,電商并未泄密。對(duì)此,北京旗鑒律師事務(wù)所律師劉曉原認(rèn)為,就數(shù)據(jù)泄露的后果而言,運(yùn)營(yíng)商、交易平臺(tái)及不法交易個(gè)人這三個(gè)層面均需向消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 ????國(guó)家網(wǎng)絡(luò)與信息安全信息通報(bào)中心數(shù)據(jù)顯示,2011年欺詐網(wǎng)站超過(guò)50萬(wàn)個(gè),同比增長(zhǎng)近一倍,網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)監(jiān)管存在客觀難題。但專(zhuān)家認(rèn)為,賬戶(hù)泄露頻發(fā)也反映了線上支付的技術(shù)及服務(wù)缺失。 ????截至目前,針對(duì)泄密問(wèn)題,多數(shù)電商的應(yīng)對(duì)措施仍主要是提示用戶(hù)修改密碼,也有一些電商推出涉及余額、禮品卡的支付密碼,除了登錄密碼外,用戶(hù)確認(rèn)劃款時(shí)需輸入新密碼確認(rèn)。這些措施大多是用于補(bǔ)救,而難以從根本上阻攔網(wǎng)絡(luò)黑手。 ????一些電商為便于管理,用戶(hù)的線上資金與用戶(hù)賬號(hào)沒(méi)有綁定使用,相對(duì)容易被挪用劃撥。 ????同時(shí),用戶(hù)缺乏防范意識(shí)也給不法分子以可乘之機(jī)。上海睿虹企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)劉佳偉認(rèn)為,一些網(wǎng)購(gòu)族習(xí)慣在多個(gè)網(wǎng)站使用同一注冊(cè)郵箱和密碼,這增加了其電商賬戶(hù)余額及代金券被挪用的風(fēng)險(xiǎn)。 ????安全成為電商必修課 ????京東表示,針對(duì)泄密事件,京東第一時(shí)間全額賠付了所有被盜賬戶(hù),企業(yè)損失達(dá)數(shù)十萬(wàn)元。信息泄漏使電商蒙受損失,這引起了電商行業(yè)的警惕,筑起安全屏障成為電商必修課。 ????專(zhuān)家認(rèn)為,作為第一責(zé)任平臺(tái),電商首先應(yīng)降低自身的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。電商企業(yè)應(yīng)減少不必要的用戶(hù)信息搜集,大額優(yōu)惠券應(yīng)與用戶(hù)賬號(hào)綁定使用。 ????劉佳偉認(rèn)為,泄露事件頻發(fā)反映出電商技術(shù)尤其是網(wǎng)站安全保障不足。一方面,用戶(hù)應(yīng)加強(qiáng)密碼保護(hù)意識(shí);另一方面,電商需強(qiáng)化技術(shù)規(guī)范,及時(shí)監(jiān)測(cè)漏洞,加強(qiáng)人員管理,防止信息泄露。 ????同時(shí),電子商務(wù)的監(jiān)管及賠償責(zé)任也需盡快明確。數(shù)據(jù)顯示,2011年針對(duì)我國(guó)網(wǎng)民的欺詐網(wǎng)站85.69%的服務(wù)器在境外托管,70%的域名在境外注冊(cè)??梢?jiàn),單靠電商自律還難以解決泄密問(wèn)題。 ????上海理工大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)楊堅(jiān)爭(zhēng)認(rèn)為,如今,傳統(tǒng)市場(chǎng)上各種欺詐行為在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上均有表現(xiàn),針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的執(zhí)法實(shí)踐還需不斷跟進(jìn)。 ????信息和資金被盜后,普通用戶(hù)取證費(fèi)時(shí)費(fèi)力,賠償標(biāo)準(zhǔn)也難以確定,往往還要倒貼律師費(fèi),存在維權(quán)難的問(wèn)題。要提高對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商的震懾力,可以借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)引入懲罰性賠償,督促其重視用戶(hù)信息保護(hù)。 ????目前,規(guī)范運(yùn)營(yíng)已是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展的重要議題。據(jù)悉,由國(guó)家工商總局牽頭的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》立法已列入國(guó)務(wù)院計(jì)劃,這意味著電子商務(wù)監(jiān)管立法已啟動(dòng)。(記者 賈遠(yuǎn)琨、杜放) |