三星液晶電視兩年屏幕變黑 過保期維修需付費

????【市民投訴】

????近14000元買的液晶電視，看了兩年多屏幕壞了

????19日中午，記者來到位于二環(huán)南路附近依山新居小區(qū)的許先生家，這臺46吋的三星液晶電視擺在客廳的電視柜上，電視機(jī)的兩邊各放著一個大音箱。電視開機(jī)后，屏幕近一半的面積非常暗，特別是遇到光線比較暗的畫面時，那一半屏幕看上去幾乎就是黑屏，與另外一半屏幕形成了鮮明的對比。

????三星電視機(jī)屏幕左側(cè)出現(xiàn)了黑屏故障記者黃中明攝“花了近14000元買了臺三星電視，看了兩年多就壞了，客服一開始讓補(bǔ)4000元換臺新的，商量好后又改變主意讓交4700元換個屏幕?！?9日，市民許先生反映自己買的46吋的電視屏幕一半發(fā)黑，跟廠家交涉了多次一直拖著沒解決。

????許先生告訴記者，這臺電視是2008年1月24日購買的，當(dāng)時花了13999元?？戳藘赡甓嗪螅聊婚_始出現(xiàn)異常，有一半顏色開始慢慢變暗，而且越來越嚴(yán)重?！耙婚_始我懷疑是電視兩邊的音箱產(chǎn)生磁場引起的?！痹S先生說，他把兩個音箱關(guān)了并且挪開，電視不但沒有好，而且毛病越發(fā)厲害。他就找了一個修電視的人來看，打開后一看就說可能是屏幕壞了，需聯(lián)系廠家來修。

????【幾經(jīng)波折】

????兒子每天去鄰居家看電視，無奈接受廠家方案

????許先生說，2011年9月，他和三星客服聯(lián)系上后，三星濟(jì)南售后的工作人員上門進(jìn)行了查看，當(dāng)即就明確告知是屏幕壞了?！肮ぷ魅藛T說，這個型號的電視已經(jīng)停產(chǎn)了，也沒有屏幕配件可以更換，可以補(bǔ)上差價換一臺其他型號的新機(jī)。我在商場看中了一臺11000多元的三星電視，把型號提交給售后得知要交4000元的差價。”許先生說，當(dāng)時覺得這個差價太多了，就提出交3000元，但售后那邊一直不讓步，還提出了另外一種方案就是把電視退了，給他4000元錢。

????許先生說：“我兒子現(xiàn)在上小學(xué)，每天老師都讓看新聞聯(lián)播，家里的電視沒法看就只好去鄰居家，我一咬牙就同意了廠家的方案，補(bǔ)4000元換新的?！?/p>

????但令許先生感到意外的是，今年5月份，他和三星濟(jì)南售后的工作人員都協(xié)商好了，但一個多月過去了，新電視還沒有來。工作人員打電話通知他，現(xiàn)在有新屏幕了只能維修，換屏要交4700元，但考慮到是耽誤了這么久，可以和總部申請優(yōu)惠點。

????【三星售后】

????超過3年保修期，維修需付費

????19日下午，記者撥打了三星的客服電話，工作人員表示，電視機(jī)的保修日期是整機(jī)1年，關(guān)鍵部件3年，許先生的電視報修時已經(jīng)超過3年了，因此只能付費維修。

????三星濟(jì)南售后的工作人員說，今年2月份，工作人員上門進(jìn)行了檢測確認(rèn)是屏幕壞了，這臺電視是LCD屏的，聯(lián)系廠家得知沒有同型號的屏幕了，一開始他們提出換一臺同規(guī)格的，但許先生沒有同意，他想換一臺LED的新電視，他們才提出交4000元到5000元的差價。“許先生同意交差價換新機(jī)兩三天后，廠家又答復(fù)說有新屏幕可以換，所以才又通知許先生按照國家的有關(guān)政策，超過3年保修期要付費維修。”這位工作人員說，考慮到許先生的特殊情況，他們已經(jīng)跟總部申請，他只需要花2000多元就能換新屏幕。

????對于三星濟(jì)南售后這位工作人員的說法，許先生并不認(rèn)可，他說，一開始他們并沒有提出免費換一臺同規(guī)格的，不然他肯定會同意，協(xié)商好換新機(jī)后又通知他有新屏幕，也過去了一個多月，并不是兩三天時間。