奔騰低配車冒充高檔車 雷克薩斯被指虛假宣傳

????為了獲取更高利潤，加裝加價、或是將低配車偽裝成高配車，已是汽車經(jīng)銷商中公開的秘密，據(jù)了解，加裝成本僅為利潤的一成，巨大的利潤空間吸引商家紛紛效仿，而廠家對此多采取睜一只眼閉一只眼的態(tài)度，而不知情的車主則深受其害。由于信息不對稱，絕大部分車主都曾被誤導(dǎo)過，不少車主更是用高配車的價格購買了低配車，在日后使用過程中發(fā)現(xiàn)時，早已經(jīng)錯失維權(quán)的最佳時機。

????近日，就收到了幾例涉及加價售車的投訴，這里不僅有自主品牌，還有高檔豪華品牌，加裝售車的肆掠可見一斑。

????案例回放：一汽奔騰4S店加裝低配車冒充高配車銷售

????姚女士是河北石家莊一位奔騰B50車主。在向汽車投訴網(wǎng)的投訴中，姚女士稱其于2011年11月在河北盛美汽車貿(mào)易有限公司購買的奔騰B50自動豪華版車型存在欺詐銷售嫌疑。據(jù)姚女士反映，4S店與其商議的裸車價格為11.3萬元，但當天回家后通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，她所購買的自動豪華版車型官方價格僅10.98萬元，而同城另外一家4S店在此基礎(chǔ)上還有近萬元優(yōu)惠。姚女士致電4S店銷售人員，被告知自己所購買的車型配置更高，比自動豪華版車型多了氙氣大燈、4個安全氣囊、GPS防盜和DVD導(dǎo)航等配置。按照姚女士的說法，“由于缺乏購車的知識和經(jīng)驗，并沒有對車是否原廠原配提出疑問”，隨后的溝通中雙方只停留在價格分岐上，4S店則以不退定金為由勸服姚女士，并稱為姚女士的新車加裝倒車影像。

????在投訴中，姚女士還舉出另外一個令其疑惑的細節(jié)。在車輛上牌時，4S店用另外一輛車替代姚女士的車輛做了相關(guān)備案，車輛行駛證上的照片并非她所購買的那一輛。

????由于工作繁忙且急于用車，姚女士對發(fā)生在購車過程中的諸多不解并未多想。但隨著她對愛車了解加深，此前的疑慮再次浮現(xiàn)，最終發(fā)現(xiàn)她購買的所謂高配車型，實際上就是4S店私自加裝氙氣大燈、DVD導(dǎo)航等配置，然后以高出原車1.4萬的價格賣給她。得知真相后，姚女士氣憤難當，購車時銷售人員信誓旦旦表示高出的配置均為原廠自帶，但實際上這些配置不僅血統(tǒng)不正，價格水分也極大。

????在向4S店討要說法未果后，姚女士將問題反映到了。

????網(wǎng)站跟蹤：車主質(zhì)疑4S店避重就輕逃避加裝問題

????在接到姚女士的投訴后，按照流程，汽車投訴網(wǎng)第一時間將其轉(zhuǎn)交到一汽奔騰客服部門。隨后，一汽奔騰在回復(fù)中轉(zhuǎn)達了4S店(河北盛美)給出的解釋：客戶在我店定車后，又去本市另外一家奔騰4S店詢價，然后就對價格非常不滿，一再提出要求，讓我店按他店的價格銷售。當時銷售經(jīng)理安撫了客戶，為了不影響客戶的購車心情，還免費給客戶安裝了倒車影像，客戶當時對處理結(jié)果表示滿意，沒有任何異議。銷售顧問、展廳經(jīng)理都和顧客進行過解釋。

????車主否定了4S店這一說法。姚女士稱， 4S店避重就輕，逃避私自加裝的問題。

????為了弄清楚事情的來龍去脈，日前致電該4S店相關(guān)銷售人員。在汽車投訴網(wǎng)工作人員幾番追問關(guān)于車型型號以及配置問題時，銷售人員閃爍其詞，稱該問題已由售后服務(wù)部門全權(quán)負責，自己不便做過多解釋。隨后汽車投訴網(wǎng)工作人員撥打了4S店的售后服務(wù)部門電話，工作人員稱此問題需要向負責人了解，但負責人不在為由，拒絕回答問題。

????案例二：雷克薩斯4S店被指虛假宣傳 加裝車配件質(zhì)量不過關(guān)

????黃先生在多家網(wǎng)站上看到武漢康順雷克薩斯4S店發(fā)布的“ 雷克薩斯抄底總經(jīng)理親自簽售”促銷活動，按照網(wǎng)上公布的信息，雷克薩斯ES240行政版優(yōu)惠10萬元，這讓原本就已計劃買車的黃先生當機立斷，不惜千里迢迢從福建趕到武漢，最終以36.8萬元的價格購入一輛雷克薩斯ES240行政版。然而當他提車時卻發(fā)現(xiàn)實車與促銷報道中的圖片不符，對于黃先生的質(zhì)疑，4S店銷售人員答復(fù)稱 “行政版比豪華版更好”。

????而更讓黃先生惱火的還在后頭，剛剛上路新車導(dǎo)航就反復(fù)出現(xiàn)死機狀況。無奈之下，黃先生第二天駕車返回武漢康順店進行檢修，經(jīng)工作人員確認導(dǎo)航確實存在故障，當時工作人員提出更換導(dǎo)航以及補償車主6000元的解決方案，被黃先生否決。

????據(jù)黃先生反映，事后他在雷克薩斯官網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，雷克薩斯ES240壓根沒有行政版這個車款，4S店推出的這個行政版其實就是在典雅型的基礎(chǔ)上加裝部分配置“變身”來的。而除了導(dǎo)航問題，黃先生還發(fā)現(xiàn)倒車影像也經(jīng)常性失靈，后備箱蓋則需要反復(fù)多次才能順利打開。

????在多次要求退換車無果后，失望之極的黃先生找到編輯，希望可以從中加以斡旋。

????網(wǎng)站跟蹤：投訴無門 車主無奈接受4S店“補償方案”

????在接到黃先生的投訴后第一時間將其轉(zhuǎn)交到豐田中國相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)。不久收到其公關(guān)公司的回復(fù)稱：“經(jīng)與雷克薩斯相關(guān)部門核實，武漢康順經(jīng)銷商已經(jīng)積極與顧客聯(lián)系，并邀請顧客近期到店做進一步的溝通，爭取早日達成共識”。

????為了解投訴處理的最新進展，工作人員在與車主黃先生溝通時了解到：4S店于5月15日提出更換導(dǎo)航和雷達系統(tǒng)、并賠付8000元損失費的解決方案。黃先生雖然對此方案并不滿意，但考慮到自己從福建到武漢的維權(quán)成本太大，長拖下去不是辦法，所以無奈之下還是勉強接受了這個處理結(jié)果。同時黃先生對雷克薩斯的客服部門也頗有怨言，他曾多次向雷克薩斯客服部門反映問題，希望能夠得到廠家的支持，但其一味偏坦4S店的態(tài)度讓黃先生心灰意冷，對雷克薩斯也就徹底失去信心。

????黃先生指出，首先康順雷克薩斯4S店在各大網(wǎng)站發(fā)布的促銷信息存在虛假宣傳的嫌疑，號稱優(yōu)惠10萬，但其實連一半都未到。他所購買的這個原型是典雅型，官方售價為39萬，而他支付的裸車價格是36.8萬，加裝的那些雜牌導(dǎo)航等配置的價格更是水分極大。

????黃先生對編輯提出，即便他的投訴是無奈解決了，但他還是希望能夠通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺給大家一些參考，引起更多網(wǎng)友的重視，不要再上當受騙。也希望能夠給雷克薩斯和4S店提個醒，這種糊弄消費者的招數(shù)非?！安缓竦馈保鼈M者的信任，只能是一槌子買賣。

????網(wǎng)站點評：隱藏加裝已成潛規(guī)則 消費者應(yīng)謹慎購車

????加裝精品銷售是汽車市場競爭下的產(chǎn)物，一些4s店的利潤超過3成來自于精品銷售，其利潤空間可想而知。

????與整車有廠家官方指導(dǎo)價做參照不一樣的是，目前精品價格的水分極大，而且也并沒有相應(yīng)的透明化管理，原品件、副廠件、甚至是各種來路不明的貨源充斥其中，導(dǎo)致這些精品質(zhì)量良莠不齊、價格虛高。

????在廠家、4S店和消費者三方中，消費者由于信息的不對稱，是最沒有發(fā)言權(quán)的一方，部分消費者更是因為對車輛不熟悉，比如上述案例中的兩位事主，在懵懵懂懂的情況下購買“高配”車。

????編輯認為，加裝不僅僅是一種簡單的買賣行為，還涉及到一系列后續(xù)的服務(wù)、保養(yǎng)維修問題。不久前，《新消息報》上刊登了一例與加裝車相關(guān)的維權(quán)新聞。田先生在某品牌4S店買了一輛汽車，發(fā)生交通事故后，田先生發(fā)現(xiàn)4S店提供給保險公司的保險合同中，所附照片與自己所購車型不相符，保險公司因此拒絕賠償田先生受損的氙氣燈，只按普通燈予以賠付，而兩種燈差價達2000元。田先生咨詢了汽車廠家，廠家核實情況后，明確表示生產(chǎn)該款汽車原配是普通燈，該車的氙氣燈是4S店加裝的。根據(jù)廠家的證詞，田先生找到4S店討要說法，4S店承認加裝但表示不承擔責任。無奈之下，田先生將問題反映到當?shù)貓?zhí)法部門，最后通過執(zhí)法部門的介入，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)4S店最終賠償了超出保險賠付的2000元。

????因為加裝車是4S店的個體行為， 4S店給加裝車的“冠名”是沒有法律認可，4S店在代辦車輛上牌以及保險業(yè)務(wù)時，都是按照原車型型號登記備案，一旦出現(xiàn)意外會給消費的維權(quán)增加難度，如上述案例一汽奔騰B50的原裝車燈就是普通車燈，4S店改裝為氙氣大燈后并不在保險公司的賠付范圍之內(nèi)。另外，改裝本身也存在安全隱患，尤其是這種牽涉到電氣線路的改裝更有可能埋下自燃隱患。

????編輯建議，購車前消費者不妨多花點時間先了解清楚目標車型的詳細信息以及具體配置，做到知己知彼，從而避免被4S店忽悠，上當受騙購買了這些加裝車型。而如果因為各種原因不得不購買加裝車型時，也一定要先與4s店協(xié)調(diào)，要求4s店對改裝做相關(guān)書面說明或保留其他證據(jù)，避免出現(xiàn)問題后權(quán)責不明。

????最后，我們更希望廠家加強這方面的監(jiān)督管理，4S店能夠自律自覺，尊重消費者的知情權(quán)，用本文案例二黃先生的話說，這種糊弄消費者的招數(shù)“不厚道”，也很傷害消費者的信任。