蒂芙尼鉆戒戴兩次就磨損變形 客服稱佩戴不當(dāng)

????國(guó)際知名品牌Tiffany（蒂芙尼），被譽(yù)為珠寶界的皇后，以鉆石和銀制品著稱于世。但是南京的Y小姐近期購(gòu)買的Tiffany鉑金鉆戒在佩戴2次后出現(xiàn)了嚴(yán)重變形、磨損等問題。當(dāng)消費(fèi)者向該品牌提出免費(fèi)更換的訴求時(shí)，Tiffany品牌客服人員表示，僅能對(duì)該戒指進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，其他的要求均無法滿足。

????戒指戴2次出現(xiàn)大面積磨損變形

????5月17日上午，市民Y小姐從臺(tái)北乘飛機(jī)返回南京，臨走時(shí)在臺(tái)灣桃園機(jī)場(chǎng)免稅店購(gòu)買Tiffany品牌鉑金鑲圓形明亮式切割鉆石戒指一枚，刷卡消費(fèi)后折合人民幣約1萬(wàn)多元。5月19日，Y小姐第一次佩戴該戒指，當(dāng)晚即發(fā)現(xiàn)戒指內(nèi)側(cè)有明顯凹凸扎手的印記。5月28日，Y小姐再次把戒指拿出來佩戴，在非常小心翼翼的情況下，戒指的磨損更加厲害，徹底變形了，已經(jīng)完全不能佩戴了！Y小姐非常氣憤的向記者表示，當(dāng)時(shí)選擇Tiffany，就是看中其國(guó)際品牌的品質(zhì)和在免稅店購(gòu)物的雙保險(xiǎn)，買來當(dāng)訂婚戒指用的，沒想到質(zhì)量那么差！

????異地旅游購(gòu)物凸顯售后服務(wù)真空

????5月30日，Y小姐發(fā)微博并@TiffanyAndCo蒂芙尼進(jìn)行質(zhì)量投訴，截至發(fā)稿時(shí)為止該官方微博沒有任何反應(yīng)。隨即找到Tiffany中國(guó)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)上并沒有相關(guān)的聯(lián)系電話，僅接受email郵件交流。當(dāng)天中午Y小姐接到Tiffany中國(guó)區(qū)客服人員的電話，客服人員向Y小姐表示，6月6日Tiffany南京德基廣場(chǎng)店正式開業(yè)，可以把戒指拿過去寄到售后中心做檢測(cè)和維修。但是要退貨換貨的話，只能Y小姐自己去臺(tái)灣了。但可幫助聯(lián)系Tiffany臺(tái)灣客服，共同協(xié)調(diào)此事，但是要等等再看。

????5月31日，Tiffany中國(guó)區(qū)客服人員致電Y小姐，希望看到產(chǎn)品質(zhì)量問題的照片，Y小姐發(fā)了過去?？头藛T當(dāng)即對(duì)戒指的磨損和變形的厲害程度表示了驚訝。

????經(jīng)過Tiffany中國(guó)客服人員的協(xié)調(diào)，6月1日Y小姐終于接到了來自臺(tái)灣Tiffany客服人員的電話，臺(tái)灣方面通過對(duì)Y小姐提供的戒指及發(fā)票的照片進(jìn)行了判斷，承認(rèn)該戒指的確出自臺(tái)灣桃園機(jī)場(chǎng)的免稅店，是正品無疑，但是對(duì)于因佩戴后產(chǎn)生的大面積磨損和變形等問題。該客服人員表示，不能接受Y小姐提出的退換貨要求，一口咬定是由于佩戴不當(dāng)引發(fā)的，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

????消費(fèi)者旅游購(gòu)物應(yīng)降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)

????日前，臺(tái)旅會(huì)北京辦事處主任楊瑞宗在做客人民網(wǎng)訪談時(shí)曾表示，到臺(tái)灣去購(gòu)物，一定要索取統(tǒng)一發(fā)票。如果你事后覺得商品品質(zhì)有問題，就可以憑著這個(gè)統(tǒng)一發(fā)票向臺(tái)灣評(píng)保協(xié)會(huì)或者臺(tái)旅會(huì)申訴，一經(jīng)查證屬實(shí)，保證退貨退錢。實(shí)際上臺(tái)灣對(duì)于購(gòu)物品質(zhì)要求非常嚴(yán)格的，合法的購(gòu)物商店都有評(píng)保協(xié)會(huì)的標(biāo)章。他建議大陸游客，不管是團(tuán)體游游客還是個(gè)人游游客，到臺(tái)灣去購(gòu)物，一定要到有評(píng)保協(xié)會(huì)標(biāo)章的商店去，品質(zhì)可以得到保障。而且也要索取統(tǒng)一發(fā)票。

????記者在此告誡消費(fèi)者在外選購(gòu)旅行商品的時(shí)候，盡量不要選擇貴重的商品，回家發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題因?yàn)槁愤h(yuǎn)而投訴遙遙無期，令人掃興不說，還會(huì)傷了親友之間的感情。在有品質(zhì)保證的前提下進(jìn)行購(gòu)物降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。

????關(guān)于事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，本報(bào)將繼續(xù)予以關(guān)注。