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????導語:據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道,隨著消費需求升級,我國的奢侈品已從過去少數(shù)精英才擁有的排他性消費產(chǎn)品變成了中產(chǎn)階級的大眾消費品。但是,與直線飆升的銷售業(yè)績形成對比的是,奢侈品的售后服務(wù)卻表現(xiàn)平平,與這些大牌的品牌形象嚴重不符。國內(nèi)消費者對奢侈品的購買體驗多是昂貴,卻難享尊貴。 ????LV 皮鞋"失足"質(zhì)量門 ????世界著名奢侈品品牌路易-威登(也就是大家熟悉的LV),最近頻頻遭遇產(chǎn)品質(zhì)量的投訴和質(zhì)疑。事實上在LV身上,這樣的質(zhì)量問題紛爭一直都屢見不鮮。 ????路易-威登是世界著名奢侈品品牌,然而,天津消費者魏先生沒有想到,花費7980元購買的LV品牌男鞋,穿了不到10天,其中一只鞋的鞋幫皺褶處就出現(xiàn)多處皮面裂開并翹起的情況。但路易-威登中國公司的鑒定部門僅憑借照片和店員描述就認定該鞋沒有質(zhì)量問題,他們認為這是穿著頻率和使用環(huán)境造成了皮面翹起,這個結(jié)論讓魏先生叫屈不已。 ????另據(jù)天津消費者王女士反映,她買的LV皮鞋出現(xiàn)了同樣的質(zhì)量問題,維權(quán)之路同樣坎坷。 ????今年1月21日,王女士在天津友誼商廈LV專賣店花5000多元買了一雙LV女鞋。穿了幾天后,兩只鞋鞋尖的兩側(cè)出現(xiàn)了不同程度的塌陷。隨后,王女士找到LV專賣店,工作人員拍了幾張照片,表示將傳到上??偛窟M行鑒定。十幾天后,王女士得知上??偛胯b定認為,鞋子不屬于質(zhì)量問題,不予退換或維修。王女士再次要求LV專賣店退換鞋子,工作人員將鞋子寄回上海總部進行鑒定,結(jié)論還是認為鞋子不存在質(zhì)量問題。LV的工作人員還說,如果認為鞋子有質(zhì)量問題,王女士可以請質(zhì)檢部門進行鑒定。但是王女士聯(lián)系國內(nèi)幾家質(zhì)檢部門后了解到,因為鞋子已經(jīng)穿過,不能進行鑒定。 ????5月20日,LV上??偛康呢撠熑俗T先生表示,LV是所有奢侈品中,唯一一家在中國有售后維修中心的品牌。消費者所買鞋子出現(xiàn)的問題確實不是質(zhì)量問題,不能售后維修。譚先生表示,將再次聯(lián)系LV專賣店,并回復記者。記者又聯(lián)系天津友誼商廈,該商廈奢侈品部門負責人夏女士向記者表示,因為LV專賣店屬租賃經(jīng)營,他們無權(quán)介入處理糾紛。 ????但是截至目前,還未收到LV方面的回復。 ????其實,LV質(zhì)量問題遭質(zhì)疑在國內(nèi)已經(jīng)不是第一次,在2008年、2011年,LV就發(fā)生過背包開膠等質(zhì)量問題。并且,同為國際大牌GUCCI、PRADA等品牌的產(chǎn)品在近些年都出現(xiàn)過質(zhì)量問題。 ????央廣新聞 第一背景 ????近日,中國奢侈品協(xié)會副會長金宏娜女士接受采訪,就奢侈品海外代購原因進行深層解析,并對國內(nèi)奢侈品品牌打造提出個人看法。 ????金副會長針對三方面因素進行了精簡的闡述:一、價格因素,由于綜合進口稅率、銷售環(huán)節(jié)稅率、跨國公司的分銷體系、定價體系等原因,奢侈品在中國和其他國家的價格差異巨大;二、供貨因素,因受跨國公司分銷體系約束,部分奢侈品品牌在中國沒有開展銷售。三、購買方式比較便捷,消費者足不出戶就可以從境外買到國際名牌商品。 ????談到中國電子商務(wù)奢侈品市場現(xiàn)狀及發(fā)展前景時,她指出,在今年下半年,中國奢侈品協(xié)會將和商務(wù)部、國家工商總局、中國海關(guān)以及一些電子商務(wù)企業(yè)共同舉辦中國奢侈品電子商務(wù)發(fā)展論壇,針對奢侈品產(chǎn)業(yè)臨面的專業(yè)問題開展研討。 |