> 正文上島咖啡加盟店違規(guī) 總部稱無權(quán)干涉
北京上島均為加盟店總部卻稱無權(quán)干涉 加盟店違規(guī)誰來管
【導(dǎo)讀】消費(fèi)者在上島咖啡店辦消費(fèi)卡卻遭遇人去店空。面對投訴，上島咖啡北京公司說只管自營店，不管加盟店，并自稱北京百家門店都是加盟。天天315本期繼續(xù)關(guān)注：混亂的上島咖啡店。
中廣網(wǎng)北京5月24日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，前天我們報(bào)道過北京宣武門內(nèi)的一家上島咖啡店推銷儲值消費(fèi)卡，說存5千塊錢實(shí)
張先生：《天天315》節(jié)目播出了這個(gè)事情以后，引起了比較廣泛的一個(gè)關(guān)注，我們也有去跟上島咖啡北京總部聯(lián)絡(luò)過，它這邊有一個(gè)自稱負(fù)責(zé)物流的李經(jīng)理出來跟我們見了一面，見面完了以后，他就一直說是讓我們找業(yè)主。
記者：他說讓您自己去找這個(gè)業(yè)主是嗎？
張先生：對。后來我們提出這個(gè)不應(yīng)該由我們自己去找，他表示他們也會去找，找到以后再跟我聯(lián)系，但實(shí)際上也沒有主動的問我的聯(lián)系方式。
記者：就是這么簡單是吧？
張先生：對對對，反正非常無所謂那樣。
記者：還是無所謂的這種？
張先生說，跟上島咖啡北京公司的負(fù)責(zé)人接觸后感覺到上島咖啡依然是一副無所謂的態(tài)度，讓人無法滿意。在聯(lián)系張先生之前，記者先聯(lián)系到了上島咖啡北京管理公司，這次出面接受記者采訪的公司副總經(jīng)理也姓李，不知道跟前面張先生提到的那位李姓副總經(jīng)理是不是同一個(gè)人。
李經(jīng)理：我們也向總公司做了匯報(bào)，總公司的意思是讓我們協(xié)助消費(fèi)者找到業(yè)主，只有業(yè)主找到了這個(gè)問題才能圓滿的解決，比如有了他的卡消費(fèi)了多少，還剩多少，原始的記錄才能圓滿解決，我們現(xiàn)在正通過多方途徑在打電話，今天上午我們還打電話目前是處于停機(jī)狀態(tài)。
記者：您說的業(yè)主就是原來那家上島咖啡加盟店的老板是嗎？
李經(jīng)理：對，一定要找業(yè)主才能把這個(gè)事情搞清楚嘛，因?yàn)槊繌埧ǖ臄?shù)額消費(fèi)多少剩了多少，這個(gè)數(shù)目我們目前不掌握這個(gè)情況，總公司的意思也是一定要找到這個(gè)業(yè)主，目前雖然停機(jī)，但是我們也會通過別的途徑，一定爭取把這個(gè)業(yè)主找到，然后給消費(fèi)者一個(gè)解釋。其實(shí)我們公司也是受害者，這對于我們上島咖啡的品牌是有影響的。北京上島一百多家店，大部分的店經(jīng)營都是非常好的。我們公司有明確規(guī)定，不許各加盟店辦會員卡、儲值卡。
記者：你們明確要求這些加盟店不許辦卡？
李經(jīng)理：不許擅自辦什么會員卡、儲值卡、消費(fèi)卡，這種行為說不好聽的都是各店的個(gè)人行為。
記者：雖然您剛才說是他的個(gè)人行為，但是畢竟消費(fèi)者說他認(rèn)的就是上島咖啡的這個(gè)品牌。
李經(jīng)理：消費(fèi)者這么認(rèn)同上島咖啡，可以說對上島是一種肯定，我們一定會做的更好，我們一定會協(xié)助消費(fèi)者找到這個(gè)業(yè)主，把這個(gè)事情做一個(gè)處理。
記者：但上島公司總部是不是也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任？
李經(jīng)理：我們會妥善處理這件事情的，我們一定會盡力找到這個(gè)業(yè)主。
上島咖啡北京公司的這位負(fù)責(zé)人在表態(tài)中多次說到會"協(xié)助消費(fèi)者"找那家加盟店的老板。那么為什么要反復(fù)強(qiáng)調(diào)"協(xié)助消費(fèi)者"去找呢？如果找不到那個(gè)老板呢？上島咖啡又會怎么做呢？
記者：您一直認(rèn)為自己這方面角色就是協(xié)助消費(fèi)者？不是說主動去解決這個(gè)問題？是一個(gè)輔助協(xié)助的作用？
李經(jīng)理：我們在找，不也是一種主動性嘛。
記者：如果找不到這位老板怎么辦？
李經(jīng)理：找不到老板，我覺得消費(fèi)者應(yīng)該通過別的途徑唄。
記者：消費(fèi)者通過別的途徑？
李經(jīng)理：對，找到老板解決問題是一個(gè)途徑，如果找不到老板就通過別的途徑唄。
記者：那也就是說如果找不到老板，上島咖啡北京公司就不對消費(fèi)者負(fù)任何責(zé)任了是嗎？
李經(jīng)理：這個(gè)我應(yīng)該向總部匯報(bào)，我們分公司是做具體業(yè)務(wù)的。比如加盟、物料，具體很多問題的處理我覺得應(yīng)該是總部做決策吧。
記者：總部做決策。
李經(jīng)理：對，分公司很多話不能亂講。
記者：是這樣，昨天我跟你們總公司聯(lián)系，總公司說他們已經(jīng)把權(quán)利下放了，門店出的所有事情都由各區(qū)域總部，都由各區(qū)域公司來負(fù)責(zé)，也就是說您這邊是有充分的權(quán)利的？
李經(jīng)理：這個(gè)我不清楚。
記者：您不清楚??？
李經(jīng)理：對，你說權(quán)利下放這個(gè)我還不清楚。
記者：如果找不到原來那家加盟店的老板的話，消費(fèi)者這邊的損失誰來負(fù)責(zé)？誰來承擔(dān)？
李經(jīng)理：我覺得應(yīng)該能找到，因?yàn)檫@個(gè)事情只是需要點(diǎn)時(shí)間，應(yīng)該能找到吧。
記者：需要多長時(shí)間？
李經(jīng)理：這個(gè)時(shí)間我無法確定時(shí)間，但是我覺得一定會找到，找一個(gè)人難道會找不到嗎？
記者：我們也覺得很奇怪，可是在這之前消費(fèi)者跟你們聯(lián)系好幾個(gè)月你們就是沒找。
李經(jīng)理：我們確實(shí)通過別的途徑打電話在聯(lián)系，一直是在關(guān)機(jī)停機(jī)狀態(tài)，我們也想法找這個(gè)，一定協(xié)助消費(fèi)者把這個(gè)業(yè)主找到，來處理這個(gè)問題。
記者：所以我們就擔(dān)心萬一找不到的話怎么辦，消費(fèi)者的損失是不是由上島公司應(yīng)該來承擔(dān)，上島咖啡會承擔(dān)嗎？
李經(jīng)理：現(xiàn)在我還不太清楚具體的流程問題，但是我不是跟你說過嘛，我們會盡量找到業(yè)主，因?yàn)檫@個(gè)錢是交到了加盟業(yè)主那，而且這個(gè)卡具體有多少錢，具體有多少錢，具體沒記帳，只有業(yè)主的財(cái)務(wù)這方面才能有清晰的記錄，卡是多少錢，他消費(fèi)了多少錢，還剩了多少錢，否則的話只是一筆糊涂帳，只能是找到業(yè)主才能把這個(gè)問題妥善的解決。
上島咖啡的這位李總說，消費(fèi)者的問題要由上?？偛縼斫鉀Q。而在前天的節(jié)目中，上島咖啡上?？偛康墓ぷ魅藛T回答記者話至今仍然余音在耳。
客服：你要打到分公司去，總部只不過是一個(gè)生產(chǎn)基地而已。
記者：就是說你們這個(gè)總部也不負(fù)責(zé)北京這邊的事情？
客服：對，我們業(yè)務(wù)都分下去了，都由分公司負(fù)責(zé)。
記者：噢，總部等于不負(fù)責(zé)各地區(qū)的事物。
客服：對。
記者：各地區(qū)還由各個(gè)區(qū)域來負(fù)責(zé)？
客服：我們是有分管區(qū)域的，每個(gè)分管區(qū)域的都有分公司的。
記者：但你們總公司就不管是嗎？
客服：總公司只是生產(chǎn)基地，工廠。
記者：是工廠啊。
客服：對。如果有什么事門店下面有什么事是要找分公司的。
消費(fèi)者的問題被上島咖啡北京公司當(dāng)作皮球踢給總公司，總公司又踢回給北京公司，北京公司又踢回總公司，幾個(gè)回合下來，至今也沒有一方愿意接住球，沒有一方肯站出來承擔(dān)責(zé)任，更不用說主動為消費(fèi)者解決問題了。在上島咖啡的官方網(wǎng)站上，記者仔細(xì)查找也沒有找到客戶服務(wù)部門。難道上島咖啡真的就沒有負(fù)責(zé)消費(fèi)者事務(wù)的部門嗎？面對記者的提問，上島咖啡北京管理公司的李總做出了這樣的解釋。
李經(jīng)理：我們只是負(fù)責(zé)加盟具體拓展業(yè)務(wù)。
記者：但你們沒有專門負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這個(gè)部門嗎？
李經(jīng)理：我們公司有監(jiān)察部，平時(shí)也負(fù)責(zé)一些日常管理。但是下去檢查的時(shí)候，往往問到很多問題，對方不回答，我們也發(fā)現(xiàn)不了，比如說各加盟店做了一些別的事情，我們正常檢查有的時(shí)候也不見得能見得到。
記者：就是說你們平常檢查基本上是從表面上來檢查的是嗎？
李經(jīng)理：也不是表面，我們也是按照我們的流程，比如出餐、服務(wù)態(tài)度、言行、各種著裝，就是很多規(guī)范的東西。
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