樂蜂網(wǎng)消費超額不享優(yōu)惠 承諾POS機實際收現(xiàn)

樂蜂網(wǎng)手機下訂單優(yōu)惠活動

樂蜂網(wǎng)支持POS刷卡支付

????“真鬧心，也很生氣，不會再去樂蜂網(wǎng)買東西了，因為服務(wù)不好?！毕M者賈女士向記者抱怨道，自己在樂蜂網(wǎng)上參加手機下單滿169元立減10元的活動，但結(jié)果卻因為訂單金額在200元以上不能參加該條優(yōu)惠；此外網(wǎng)站顯示賈女士所在點可POS機刷卡，但實際卻只能現(xiàn)金支付，賈女士多次致電客服終無結(jié)果，指責樂蜂網(wǎng)存在欺詐消費者的行為。而中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電樂蜂網(wǎng)客服得到的答復則存在前后不一致的情況。

????手機下單滿169元立減10元 消費200元卻不給減

????北京消費者賈女士（化名）日前向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者反映，自己在樂蜂網(wǎng)上參加手機下單滿169元立減10元現(xiàn)金活動，此項活動優(yōu)惠情況還有，滿129送某品牌面膜兩片，滿199則送某品牌面膜3片。

????賈女士隨即用手機下了總金額超過200元的訂單，當支付完畢之后發(fā)現(xiàn)并沒有給減10元。對此情況，賈女士告訴記者，“當時給客服打電話，說是系統(tǒng)的問題，建議重新下訂單試試?！?/p>

????但再次下單之后仍舊沒有立減10元，賈女士再次致電樂蜂網(wǎng)客服，該客服表示這個訂單金額已超過200元，只能參加滿199元送面膜的活動。還跟賈女士說，其實手機下單和網(wǎng)上下單沒什么區(qū)別，賈女士表示不想?yún)⒓铀兔婺さ幕顒?，只想減十元，該客服說沒有辦法進行這樣的操作。

????根據(jù)消費者反映的情況，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電樂蜂網(wǎng)客服了解相關(guān)情況，客服人員表示，此次手機下訂單優(yōu)惠活動分三個層次，手機下單滿169元立減10元現(xiàn)金、滿129送某品牌面膜兩片、滿199則送某品牌面膜3片，消費者購買金額超過199元只能享受第三條優(yōu)惠送3片面膜，而不能享受第一條立減10元的優(yōu)惠，原因是活動已經(jīng)表明“優(yōu)惠不可疊加享受”，就是說，只要購買金額在129-199元這個區(qū)間，就只能享受第二條優(yōu)惠，超過199元，只能享受第三條優(yōu)惠，不能說任選其中一條優(yōu)惠項目。

????根據(jù)上述事實情況來看，存在兩方面問題。首先，一般消費者遇到這樣的促銷信息時，都會認為金額達到最高要求時，三條優(yōu)惠可任選一條。記者登錄樂蜂網(wǎng)查詢關(guān)于該活動的相關(guān)情況時，只發(fā)現(xiàn)了“優(yōu)惠不可疊加享受”的字樣，如上圖資料顯示，并沒有很清楚地看到該活動推出的是區(qū)間優(yōu)惠。那么，到底是消費者沒有正確領(lǐng)會商家的信息，還是商家存在模糊銷售的嫌疑？

????其次，根據(jù)賈女士反映的情況，第一次聯(lián)系客服時和第二次的說法存在前后不一致的情況，一個表示為系統(tǒng)問題，而另一個告知是優(yōu)惠區(qū)間問題，那么這種情況也同樣值得推敲。

????網(wǎng)站承諾可POS機刷卡　實際收貨卻只能現(xiàn)金支付

????賈女士在購物中遇到麻煩，在收貨的時候再次遇到了煩心事。當賈女士帶著銀行卡去取快遞時卻被快遞員告知不能刷卡。賈女士告訴記者，“快遞員給出的理由是，樂蜂網(wǎng)與他們快遞公司簽有協(xié)議，協(xié)議規(guī)定不可以刷卡，雖然他帶了pos機，但不是給樂蜂網(wǎng)的顧客用”。該快遞員還強調(diào)如果刷卡的話，他給賈女士刷多少錢，公司就會扣他多少錢。

????就以上情況，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者專門注冊了樂蜂網(wǎng)的會員，進行一次下單體驗。一進入樂蜂網(wǎng)主頁，首屏右下角即是手機下單活動的宣傳畫，點擊進入就會出現(xiàn)圖片一的宣傳頁。記者還查詢了樂蜂網(wǎng)的付款方式，以記者所在的北京市西城區(qū)為例，完全支持貨到付款以及POS機刷卡。據(jù)記者了解，賈女士所在地區(qū)屬于樂蜂網(wǎng)承諾的POS機刷卡范圍。

????對此，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者曾兩次致電樂蜂網(wǎng)客服。第一次致電時客服表示，支付貨款的時候，在頁面上就有POS機刷卡付款的相關(guān)選項可選，表示不可能存在不能刷卡的情況。對此，記者再次向消費者確認，并親自體驗下訂單，并沒有發(fā)現(xiàn)可以選擇POS機刷卡付款的選項。

????樂蜂網(wǎng)客服第二次給記者的答復卻是，“前段時間，我們還不能通過POS機刷卡付款，因為雙方還沒有達成協(xié)議，現(xiàn)在剛剛才開通”。而賈女士表示，自己當時是在看到了收貨地點屬于樂蜂網(wǎng)貨到付款和POS機刷卡的信息之后，才拿著銀行卡去收貨的。

????據(jù)悉，樂蜂是中國第一個擁有專家明星進駐，以提供女性時尚解決方案為主要服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)站，其創(chuàng)始人為著名主持人、制片人、東方風行傳媒集團創(chuàng)始人李靜，網(wǎng)站自創(chuàng)立以來發(fā)展運營平穩(wěn)。（記者 段丹峰）