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蘋果手機(jī)出廠貼錯條形碼 出問題后維修遇難題

來源:齊魯網(wǎng) 2012-05-10 11:19:19

????條形碼不一致 蘋果手機(jī)維修遇難題

????據(jù)山東廣播電視臺電視生活頻道《生活幫》報道,現(xiàn)在很多年輕人都喜歡iPhone4手機(jī),也就是蘋果四代,雖然價格不便宜,但是買的人卻不少。青島的呂女士也買了一臺,用了半年出了一點兒小毛病,可是維修卻遇到了大麻煩。

????蘋果手機(jī)出毛病 維修遭遇條形碼門檻

????青島城陽的呂女士去年7月份,花4999元買了一臺蘋果手機(jī),前幾天突然出了點兒小毛病。"客服給我的答復(fù)就是必須掃描條框碼,三個條框碼必須是一致的,現(xiàn)在掃描不一致,人家不給保修。"

????呂女士說,她的蘋果手機(jī)是從正規(guī)的大商場買的,按說不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況。于是她撥打了蘋果的400電話咨詢。"400電話解釋,只要三個編碼不一致,就有可能是從不正當(dāng)途徑進(jìn)的貨。"

????聽到這句話,呂女士當(dāng)場嚇懵了?;私?000塊錢買的手機(jī),難道還不是正品貨?于是她找到了當(dāng)時的銷售人員。"國美的業(yè)務(wù)員給我的答復(fù)就是當(dāng)時進(jìn)貨時可能把掃描碼弄錯了。"

????工作人員稱防止騙保 最終手機(jī)獲保修

????這下可把呂女士給難住了,一方說號碼不一致不能保修,而另一方說號碼可能弄錯了。那問題該怎么解決呢?記者與她一起找到了蘋果客服中心。

????青島蘋果服務(wù)中心工作人員說,"那個金屬中框上貼了一個條形碼,是后來貼上去的。是這個條形碼跟你的主板序列號不一致。"

????工作人員說,以前曾有人利用不對應(yīng)的條形碼與序列號來騙保。為此他們要嚴(yán)格審查,不過他也承認(rèn)存在特殊情況。"以前碰到過這種情況,有可能出廠的時候有問題(號碼錯了),這個誰都不能排除。"

????經(jīng)過溝通協(xié)商,工作人員向上級進(jìn)行申請后,最終同意對呂女士的手機(jī)進(jìn)行保修。

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