80后微笑天使陳美佳：一切在于用心

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???青島新聞網(wǎng)訊?她給了太多的旅客溫暖和關(guān)愛(ài)，她被大家親切地稱(chēng)做“微笑天使”，以她的愛(ài)心服務(wù)工作法稱(chēng)為標(biāo)桿的交運(yùn)集團(tuán)公司汽車(chē)總站青島長(zhǎng)途汽車(chē)站迎門(mén)服務(wù)班，在她的帶動(dòng)下，已經(jīng)成為服務(wù)廣大旅客的親情舞臺(tái)?！爸攸c(diǎn)旅客休息廳”是她推向旅客的一扇文明窗口；她每天不斷穿梭于大廳，隨時(shí)為旅客排憂(yōu)解難；她總是習(xí)慣性地把自己的手機(jī)號(hào)碼留給素不相識(shí)、需要幫助的旅客，因?yàn)樗龍?jiān)信：只要旅客能平安出行，我做什么都值得。先后榮獲山東省“巾幗建功”標(biāo)兵、青島市職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)個(gè)人、青島市工人先鋒、青島市十大笑臉、青島市建功女明星、青島市優(yōu)秀共青團(tuán)員，她就是交運(yùn)集團(tuán)公司汽車(chē)總站青島長(zhǎng)途汽車(chē)站迎門(mén)服務(wù)員陳美佳。

????80后微笑天使

????如何為旅客服務(wù)好，使旅客有到站如到家的感覺(jué)，是陳美佳在服務(wù)中一直追求和探索的問(wèn)題。工作中，她發(fā)揮女性特有的細(xì)膩和溫柔，把滿(mǎn)腔的熱忱和親切的笑容奉獻(xiàn)給南來(lái)北往的廣大旅客，她春風(fēng)怡人般的服務(wù)，不管在哪個(gè)角度旅客總能看到她綻露的笑臉。“單純的職業(yè)性的微笑服務(wù)因?yàn)槿狈φ鎿吹母星楹徒涣?，讓人感到虛假與別扭”。陳美佳認(rèn)為，她通過(guò)自己的“愛(ài)心服務(wù)工作法”把自己的笑容演繹成為內(nèi)涵豐富的特別微笑，在過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能的支撐下，她的笑容總是能圓滿(mǎn)化解各種難題，讓旅客從心底里感到佩服。

????在做好本職服務(wù)的同時(shí)，陳美佳在創(chuàng)城期間還主動(dòng)加入了交運(yùn)集團(tuán)志愿者服務(wù)隊(duì)，利用上班前或者下班后的時(shí)間在長(zhǎng)途站門(mén)前的廣場(chǎng)上提供服務(wù)，每天都要工作近12個(gè)小時(shí)。為了能夠快速及時(shí)的為旅客提供服務(wù)，陳美佳與迎門(mén)服務(wù)班的姐妹們整理了長(zhǎng)途站周邊所有公交車(chē)的站名并牢牢背了下來(lái)，對(duì)于從長(zhǎng)途站周邊如何到市內(nèi)各大景點(diǎn)更是熟記在心，甚至連打出租車(chē)大約花費(fèi)多少都能說(shuō)的八九不離十，成了名副其實(shí)的“問(wèn)不倒”、“百事通”。除了提供導(dǎo)乘服務(wù)，每當(dāng)看到老弱病殘等需要幫助的乘客，陳美佳都會(huì)立刻迎上去，或是攙扶或是幫忙拿行李，再送到車(chē)站專(zhuān)門(mén)設(shè)置的遮陽(yáng)帳篷下重點(diǎn)照顧，公交車(chē)一進(jìn)站陳美佳都先把這部分旅客送上車(chē)，再跟司機(jī)師傅交代路上多關(guān)照一下。

????一切在于用心

????陳美佳經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)是：“在日常服務(wù)中，一切在于用心。”有一次，在候車(chē)大廳內(nèi)，陳美佳看到來(lái)自滕州的王先生行走不便，就主動(dòng)迎上去了解情況。王先生由于施工時(shí)左眼受傷，從滕州老家來(lái)青島接受手術(shù)治療，在治療完成后由車(chē)站返回滕州休養(yǎng)。因?yàn)槭侵簧硪蝗?，王先生到?chē)站的時(shí)間又是下午，而車(chē)站發(fā)往滕州的班車(chē)是在上午6:20發(fā)車(chē)。考慮到王先生眼睛剛做了手術(shù)，非常不便，她就將情況向車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，幫助其買(mǎi)好次日的車(chē)票，并聯(lián)系了就近的旅館安排他住宿，王先生非常感激。諸如此類(lèi)的事例在陳美佳身上數(shù)不勝數(shù)，她也通過(guò)自己的真情服務(wù)，真正做到了想旅客之所想，急旅客之所急，將服務(wù)做到了旅客需求的前面。春運(yùn)期間，她主動(dòng)到盲校幫助盲生收拾行李，接送他們到車(chē)站乘車(chē)，搭建起學(xué)校到車(chē)站的橋梁，為假期返鄉(xiāng)的盲生提供安全便捷周到的服務(wù)；兒童節(jié)、重陽(yáng)節(jié)期間，積極參加車(chē)站組織的社會(huì)公益活動(dòng)，受到一致稱(chēng)贊和好評(píng)。

????“一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿(mǎn)園”。作為青年職工的先進(jìn)代表，陳美佳還多次在客運(yùn)高峰、創(chuàng)建文明城市等關(guān)鍵時(shí)期向車(chē)站全體職工發(fā)出倡議，鼓勵(lì)職工們滿(mǎn)懷熱情的投入到車(chē)站各項(xiàng)工作中。她多次與車(chē)站營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)一起到糖球會(huì)、蘿卜會(huì)主會(huì)場(chǎng)等地展開(kāi)車(chē)站班次信息的營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)；在春運(yùn)中，她帶病堅(jiān)守崗位，與車(chē)站業(yè)務(wù)人員一起，每天早晨3點(diǎn)鐘起床到青島周邊的工業(yè)區(qū)發(fā)外來(lái)務(wù)工人員春節(jié)返鄉(xiāng)包車(chē)，將“情滿(mǎn)旅途”微笑服務(wù)由車(chē)站延伸到包車(chē)客戶(hù)的廠區(qū)，得到了客戶(hù)的一致稱(chēng)贊和好評(píng)。

????面對(duì)榮譽(yù)和贊譽(yù)，陳美佳感到欣慰的同時(shí)，更意識(shí)到自己肩上的擔(dān)子更重了：榮譽(yù)是旅客的鞭策，是對(duì)自己服務(wù)工作的更高要求。她將以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加旺盛的精力和更加周到的服務(wù)迎送八方旅客，擔(dān)當(dāng)起“情滿(mǎn)旅途”品牌的踐行者。