|
????據(jù)《新聞晚報》報道,朱女士向晚報熱線投訴稱,家中夏普電視機的液晶顯示屏出現(xiàn)故障,朱女士報修后相關人員上門把電視機拉走后就杳無音訊,她不斷與夏普客戶中心和相關維修部門聯(lián)系,對方卻一再拖延。
????據(jù)朱女士講述,去年購買了一臺夏普彩電(LCD-46G120A),當年4月20日上門安裝。今年3月下旬電視機出現(xiàn)故障,她撥打夏普400客戶中心服務電話后,次日有人上門查看,并在服務單上填寫:電視機故障屬實。上門人員表示,電視機要送到廠里進行維修,會有人與朱女士聯(lián)系。一直等到本月7日,夏普人員才上門把電視機拉走,留下一張“夏普技術服務中心接機聯(lián)絡單”。4天后電話告訴朱女士:液晶顯示器壞了,需要一個星期的時間。然而一個多星期過去,夏普并沒有給朱女士回音,她根據(jù)夏普家電產(chǎn)品服務單上的聯(lián)系電話不斷詢問和催促,對方告訴她沒修好。更讓朱女士郁悶的是一次在與場中路維修部聯(lián)系的電話中,一名女子居然說:“又不是只有你這一臺電視機,你總要給時間,你來電是什么意思?”朱女士表示,顧客等待是可以的,但不能出爾反爾。那女子回答要兩周時間。兩周的時間過了,朱女士還是沒有接到夏普的任何回音,于是她又撥打夏普400電話,對方表示會盡快處理,次日給回音,但隨后又沒了音訊。朱女士認為,如此不規(guī)范的服務應該整改,即便有什么原因拖延修理時間,也應該告知用戶。 ????本報讀者熱線與相關銷售商場取得聯(lián)系,電話中一名自稱“夏普銷售部門”的女子表示對此不知情。同時,朱女士也接到了夏普方面的電話,說電視機已修好了,要送到她家去。 ????在記者的溝通下,夏普上海銷售負責人詳細聽取了朱女士的投訴后表示,會盡快讓售后部門與朱女士溝通。至于夏普的售后部門與售后網(wǎng)點怎樣應對這一問題,將由夏普公司經(jīng)營企劃室給本報反饋。截至發(fā)稿,記者尚未收到夏普的反饋。 |