創(chuàng)造感動 先從我們的真誠開始

????眾多的百貨店似乎都在服務(wù)商為顧客提供盡可能的便利，例如努力的創(chuàng)造購物環(huán)境、規(guī)范服務(wù)程序、提供盡可能豐富的商品和服務(wù)內(nèi)容。但即使服務(wù)再到位，也很難得到消費者的“感動”。“服務(wù)只是形式，如果服務(wù)不‘用心’，再優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也流于表面”。談到自己的“感動服務(wù)”來自寶萊百貨的工作人員告訴記者，而眼下寶萊的感動服務(wù)，正在成為業(yè)界全新的服務(wù)模式，不僅得到了顧客的認(rèn)可，更得到了同行的關(guān)注。

????用心的

????“感動服務(wù)其實也沒有什么高深的內(nèi)容，更沒有過多繁瑣的服務(wù)細(xì)節(jié)，最主要的是要強(qiáng)調(diào)員工用心來服務(wù)。”寶萊百貨的負(fù)責(zé)人談到自己的感動服務(wù)時告訴記者。“在寶萊百貨員工看來，面對顧客不再是單純的買賣關(guān)系，而是將親情和友情的因素融入其中，把顧客當(dāng)親人，要把最好的東西介紹給顧客，如此一來假貨以及虛假的宣傳等都不會存在。”

????細(xì)節(jié)服務(wù)體現(xiàn)感動實質(zhì)

????正式建立在這樣的感情基礎(chǔ)只上，寶萊百貨制定了嚴(yán)格的“三大承諾”，如重金促銷、不滿意就退換貨、同款商品返價差及代客繳款等與眾不同的綠色客服等特色服務(wù)，做實、做到位。“不滿意就退款，看似簡單的一條承諾其實蘊(yùn)含了寶萊對于顧客像朋友一樣信任，也會讓顧客像和家里人選衣服一樣，沒有任何負(fù)擔(dān)的來購物。”負(fù)責(zé)人告訴記者，如此貼心的服務(wù)切實讓來寶萊百貨的每一位顧客體會到尊敬與實惠，讓來店的每一位顧客享受到寶萊百貨的品牌價值和有別于其它百貨的不同。

????“我們的目的就是使每一位寶萊人的真誠禮遇和細(xì)節(jié)服務(wù)感動顧客，讓顧客享有來一次寶萊百貨，帶走一個感動，年年月月地踐行承諾、反反復(fù)復(fù)地感動顧客，從而使寶萊百貨這個新銳百貨不斷形成良好的口碑效應(yīng)。”負(fù)責(zé)人告訴記者。

????寶萊百貨簡介

????李滄寶萊百貨是寶龍集團(tuán)旗下全資持有的一家綜合性流行精品百貨店，于2011年12月3日正式開業(yè)，地處李村、滄口交匯處，坐擁李滄區(qū)核心地段。李滄寶萊百貨倡導(dǎo)全民時尚，入駐品牌多為目前風(fēng)靡全球的“ZARA派”，重品質(zhì)、款式多、更新快、價位低，是島城第一家定位中端的大型精品百貨店。