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????市民若想在恒隆蘋果店買一部iPad2或iPhone手機,必須買數(shù)百元的配件才能結(jié)賬,而蘋果官方稱這是經(jīng)銷商的營銷行為,公司無權(quán)干涉。在萬達蘋果店購買的蘋果電腦,內(nèi)屏爆裂半年之后,顧客才花錢更換上新屏幕,而官方售后與經(jīng)銷商之間缺乏必要的溝通,讓顧客維修犯難。 ????除此之外,蘋果維修天價、產(chǎn)品自身缺陷、維修雙重標準、價格內(nèi)外有別,以及在國內(nèi)外發(fā)行日期不同步,排隊購機、黃牛倒賣等現(xiàn)象,一直備受詬病。 ????蘋果產(chǎn)品在國內(nèi)大賣特賣之時,其所造成的服務(wù)短板也逐漸顯現(xiàn)。許多人使用蘋果產(chǎn)品的優(yōu)越感漸漸消失的同時,都產(chǎn)生了一個疑問,蘋果產(chǎn)品何時既買得起也修得起? ????更換電腦內(nèi)屏等了半年 ????用了8個月的蘋果電腦,電腦內(nèi)屏突然爆裂,用戶李女士覺得有些不可思議。等了半年,售后連個檢測報告也沒出。無法確定是否有質(zhì)量問題,她只好交錢換了內(nèi)屏??墒沁@事實在讓她窩火,“當時蘋果總部工作人員電話里說能免費換屏,第二天就改口。蘋果是名牌,專賣店和售后怎么能這樣!”專賣店方萬達蘋果店則表示,不是質(zhì)量問題,李女士不給售后留下電腦,所以沒法出檢測報告。 ????李女士的這部蘋果電腦,是2011年1月在市中區(qū)萬達廣場蘋果店買的,價值7990元。2011年8月底,她發(fā)現(xiàn)電腦內(nèi)屏爆裂。她找到專賣店要求換貨,店方稱需要有檢測報告才能確定電腦內(nèi)屏爆裂原因。“當時店方一位楊經(jīng)理查看過產(chǎn)品后告訴我,是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,可以免費換屏,但需要和總部聯(lián)系。我和楊經(jīng)理使用電話免提的方式與蘋果總部聯(lián)系,總部工作人員得知問題后告知可以更換機器,讓楊經(jīng)理把報告和機器發(fā)到總部?!崩钆空f,之后他和楊經(jīng)理聯(lián)系時,楊經(jīng)理又說需要找第三方鑒定,且告知如果相信專賣店,把電腦留給店里解決。李女士把電腦留在蘋果店,等了半年卻一直沒有出檢測報告。 ????李女士還說,“蘋果專賣店曾表示換屏需要近2774元,店里承擔1000元,我不同意。最后店方收了我500元,給我更換了內(nèi)屏。但是我覺得這錢交得冤枉,我要求店方退還這些錢?!?/p> ????4月10日13:09,該店一售后負責(zé)人接受采訪時解釋稱,“對于此事是否為蘋果電腦質(zhì)量問題,我給不出答復(fù),因為專賣店與售后是不同的部門,售后出具檢測報告的事與專賣店無關(guān),專賣店只負責(zé)銷售。李女士曾經(jīng)把電腦帶去了另一處售后服務(wù)部,那邊看了一下向總部匯報了數(shù)據(jù),認為可能是外力擠壓造成屏幕內(nèi)屏破裂。但是李女士沒有同意把電腦留在那里進行詳細檢測,所以沒有出具檢測報告書。” ????該負責(zé)人表示,最后店方承擔了2000多元成本費用,為李女士更換了屏幕。 ????恒隆蘋果店捆綁銷售 ????看著周圍的朋友個個都拿著iPad2玩得不亦樂乎,王新(化名)心動了。 ????3月中旬,王新一連找了好幾個蘋果店,都沒有自己想買的白色16G的iPad2,終于,在恒隆廣場三樓的蘋果店找到了現(xiàn)貨,問過價格后,發(fā)現(xiàn)總價不到3000元。王新心里一陣竊喜,立即告訴蘋果店的工作人員要買下來。 ????沒想到,收銀員告訴她不能結(jié)賬,必須先在店里挑400元的配件?!霸趺闯?00元了,前天我三個朋友來買還只規(guī)定200元配件?!蓖跣抡f,本來加上200元的配件后價格就已經(jīng)和別的蘋果店不一樣了,沒想到剛過兩天,就漲到了400元。雖然很生氣,但是王新太想要白色的iPad2,討價不成只好去挑配件,挑了個耳機和外殼,總共370多元?!肮ぷ魅藛T說差不多,但是店長堅持不給我結(jié)賬,說差一分都不行?!?/p> ????“濟南有這么多蘋果店,沒有像他們這樣捆綁銷售的,這不是侵犯消費者的消費自主權(quán)嘛。”王新說,不按他們的要求挑選配件,他們就不給結(jié)賬開票,更別說看真機了,在店里折騰了很久,在配件的問題上雙方仍未達成一致,她一生氣干脆不買了。 ????4月9日,記者來到泉城路恒隆廣場三樓的蘋果店,表示想購買一臺iPad2,工作人員告訴記者,結(jié)賬前需要先挑200元的配件,記者詢問是否是廠家的規(guī)定時,工作人員稱是廠家授權(quán)經(jīng)銷商的,而且每個經(jīng)銷商都不一樣,經(jīng)銷商有自己加價的空間。記者在貨架上看到,iPad2的外殼價格從200元到700元不等,耳機也大多都在200元以上,iPhone的耳機和外殼也都在幾百元左右。 ????記者咨詢是否所有的產(chǎn)品都必須購買配件時,工作人員表示,iPad2降價后才開始要求購買配件,因為降價后幾乎沒有利潤空間,而且貨源比較緊張,所以才要求購買配件。“貼個膜,買個外殼什么的就行,或者耳機也行,這些都是有用的東西,早晚都得買?!惫ぷ魅藛T稱,除了iPad2,購買iPhone4和iPhone4S時也必須購買300元以上的配件。 ????蘋果官方售后稱,經(jīng)銷商的捆綁銷售是一種營銷行為,蘋果公司無權(quán)干涉,顧客如果感覺不合理,可以上蘋果官網(wǎng)購買產(chǎn)品。 ????天價維修費頻遭質(zhì)疑 ????買得起修不起,這是很多用戶使用蘋果產(chǎn)品后最大的感觸,花費5000元左右的價錢買了一部iPhone手機,而維修費用竟將近新機價格的1/3。 ????4月10,記者來到經(jīng)十路一蘋果授權(quán)維修點看到,更換一部手機屏幕要價上千元。一位市民的屏幕摔碎之后,趕來詢問維修情況,看到維修價格之后無奈地搖頭,“看來只能去不是官方授權(quán)的維修點修了,能省將近一半的錢?!彼麑τ浾哒f。 ????蘋果近日發(fā)布的2012財年第一季度財報顯示,該季度蘋果共銷售3704萬部iPhone手機和1543萬臺iPad平板電腦,為去年同期的兩倍。業(yè)內(nèi)人士稱,蘋果的成功得益于其在設(shè)計上充分考慮了消費者的需求,而國內(nèi)消費者的過度熱捧助長了蘋果產(chǎn)品價格高企以及售后維修高價的氣焰。 ????有專家指出,“物極必反”一詞用在蘋果身上恐怕并不為過。年初,蘋果股價再創(chuàng)新高,成為全球市值最高的公司。同時,蘋果的售后問題也集中暴露。蘋果售后維修價格內(nèi)外有別,電腦的保修期卻堅持與國際接軌,執(zhí)行一年保修期標準,已經(jīng)在消費者心里悄悄埋下了反感的種子,人們不禁感嘆蘋果產(chǎn)品何時既能買得起也能修得起? |