快遞國標(biāo)下月施行 開箱驗貨增成本轉(zhuǎn)嫁消費者

　　消費者網(wǎng)購時最希望改善的問題是什么？針對目前網(wǎng)購中遇到的不滿意體驗，國內(nèi)最大的購物搜索一淘網(wǎng)聯(lián)合庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、胡桃夾子等多家電商網(wǎng)站發(fā)起調(diào)研。結(jié)果顯示，“收到貨時不支持開箱驗貨”為目前消費者網(wǎng)購時體驗最不滿意，最希望商家改善的問題之一。

　　快遞服務(wù)“國標(biāo)”

　　支持先驗貨再簽收

　　由一淘發(fā)起的這次調(diào)研顯示，在物流方面“不支持開箱驗貨或試穿試戴”是網(wǎng)友反映最為集中的問題，有超過七成網(wǎng)友（75.76%）認(rèn)為需要在這方面進(jìn)行改善。而打開淘寶論壇，記者發(fā)現(xiàn)，關(guān)于開箱驗貨問題，淘友們也“積怨”已久，有淘友憤怒地指出：“快遞公司堅持要收件人先簽收才能開箱驗貨的做法根本就是‘霸王條款’！”

　　記者通過采訪還了解到，像當(dāng)當(dāng)、卓越等電商網(wǎng)站，如果你提出驗貨要求，一般情況下，快遞員還是會勉強(qiáng)答應(yīng)的。而目前大部分快遞公司一般都不支持收件人簽收前驗貨。就連口碑頗佳的順豐快遞，即便你選擇貨到付款，通常情況下，快遞員也不允許客戶先驗貨再簽收。

　　此前有媒體報道，《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)將于今年5月1日起正式實施。新規(guī)指出：“收派員將快件交給收件人時，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗收快件。對于代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件，收件人可先驗收內(nèi)件再簽收。驗收時，可對內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點，但不能對內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測試?！蹦壳耙堰M(jìn)入倒計時的這個新規(guī)在一定程度上可以減少收寄糾紛，一時成為了消費者和快遞公司熱議的焦點。

　　快遞員：

　　開箱驗貨耗時間

　　是先簽單，還是先驗貨？對于網(wǎng)購一族來說，為了保障自身的權(quán)益，自然是先驗貨，再簽單。在這一問題上，即便是擁有自建物流的電商網(wǎng)站也得不到消費者的太高好評。那么，為什么快遞員普遍不讓開箱驗貨呢？

　　有業(yè)內(nèi)人士分析：“擁有自建物流的電商網(wǎng)站，快遞員可能不得不付出幾分鐘的時間等待客戶驗貨，如果是與第三方快遞公司合作，快遞員是不可能付出10～20分鐘時間等待驗貨、試穿的?！睂Υ耍锌爝f員在接受媒體采訪時稱：“我們每天要送200～400個快件，每送一個快件，收入只有幾毛錢，而且每個送件的時間不足2分鐘，根本沒有多余的時間讓消費者開箱驗貨。”

　　快遞企業(yè)：

　　有問題簽字后取證追究

　　有快遞公司客服人員在遭遇客戶投訴時明確表示：“公司規(guī)定不簽字就不能拆封包裹，但簽收后可以要求快遞員一起見證開箱，如果發(fā)現(xiàn)貨品有問題，可讓快遞員現(xiàn)場拍照取證，或要求其出具第三方證明以便聯(lián)系賣家向當(dāng)?shù)乜爝f反映，再逐級追查出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。”可想而知，如果貨品有問題，沒有相關(guān)明文規(guī)定，一番折騰下來，追究責(zé)任也是遙遙無期。

　　對此，有淘友表示：“太麻煩了，再說了，快遞員才沒那么有耐心陪你現(xiàn)場拍照取證。”那么，無法開箱驗貨，萬一貨品在簽收后才檢查出問題，誰該承擔(dān)責(zé)任？就目前看來，法律上尚未有明確的條文對此作出規(guī)定，一般淘友會采取的方法是與賣家協(xié)商解決問題。

　　業(yè)內(nèi)人士：

　　新增成本恐需消費者買單

　　快遞服務(wù)“國標(biāo)”的即將實施，是使這個行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展邁出的一大步。中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇在接受媒體采訪時表示：“《快遞服務(wù)》從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升為國家標(biāo)準(zhǔn)是一種進(jìn)步，國家標(biāo)準(zhǔn)對一些熱門問題進(jìn)行了規(guī)定，從一定程度上能避免糾紛的發(fā)生?！倍爝f公司方面，圓通快遞公司的員工告訴記者：“不管怎么樣，國家規(guī)定我們得執(zhí)行。但是，如果所有快件在攬收時都要開箱驗視，那這增加的人力成本，有可能會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。”

　　淘友支招

　　如何讓快遞

　　給你開箱驗貨？

　　從目前情況來看，讓快遞員開箱驗貨的確很難。為了“對付”快遞員，不少淘友們開動腦筋，獻(xiàn)出小計謀。

　　Pagewatch：遇到不讓開箱驗貨的快遞，先簽字，然后順便就把簽字的單子放在自己兜里，然后讓快遞員開箱驗貨，不給開箱驗貨，就別給他那張簽字的單子，看誰厲害！

　　Hp166：可以選擇去快遞點自取，或者等到他們快下班的時間去取，因為快遞員負(fù)責(zé)片區(qū)要不停投遞，貨物在他車上一般不會立刻放回快遞點的。您到了快遞點就可以隨便驗貨，不會耽誤快遞員的時間，他們就會放松點，最重要的是即使他還是讓你先簽字再驗貨，你也是簽完后當(dāng)他面拆的包裝，出現(xiàn)任何問題你可以和快遞點人員協(xié)商，讓他們在單上寫出具體情況，比如包裝里無貨甚至是磚頭，即使東西OK但是出現(xiàn)破損，你可以和快遞點的人說一下，在單上面寫明“外包裝完好，但物品殘破”讓他簽字，所有快遞點都會很愿意效勞的，因為他們只保證的是外包裝完好就無責(zé)任，然后你大可以拿著拍照的單據(jù)去索賠和換貨了。

　　凌霄子：其實，如果增加人手，減少快遞員的派件數(shù)量，同時增加他們的送件費用，那么“開箱驗貨”實施起來是不是就容易多了？