青島新聞網(wǎng)手機客戶端下載 | 青島天氣 | 更多網(wǎng)上媒體 | 疾病查詢 > 正文

京東商城再上演價格烏龍 律師稱應(yīng)補償用戶

來源:IT時報 2012-03-26 09:28:20

????近年來,電商網(wǎng)站不時上演“價格烏龍”事件,主流電商平臺幾乎無一幸免,而這一次的主角是京東商城。3月20日,多位消費者向本報反映,京東商城團購頻道上線了“紹興櫻花,古城浪漫住開元名都大酒店自由行”項目,僅售1元。眾多網(wǎng)友下單并成功支付,但是沒過多長時間,京東便“反悔”了,并替用戶“做主”辦理了退款手續(xù)。這引發(fā)用戶的不滿,更讓他們擔(dān)憂自己的賬戶是否安全。

????20日下午,讀者蔣先生通過本報微博()向《IT時報》記者反映,他19日凌晨在京東商城團購頻道上團購了10份“紹興游”,并下單支付成功,而且自己的手機上收到了系統(tǒng)發(fā)過來的團購密碼。但是到了第二天,他登錄自己的賬戶后發(fā)現(xiàn),該項交易已經(jīng)“主動退款并受理”?!拔腋緵]有主動去申請退款,很莫名地被取消了,”蔣先生說道。后來,他與京東商城取得聯(lián)系,對方的解釋是,“這項團購網(wǎng)頁是測試用的,并非正式對外發(fā)布”。“但如果不是正式對外發(fā)布,為什么我能支付成功呢,”蔣先生對于京東商城的解釋很不滿意。

????另一位消費者龔小姐對記者表示,她團購了兩份,并且支付成功?!皥F購頁面上掛著驢媽媽的咨詢電話,第二天我就致電驢媽媽,對方稱不清楚要我去問京東”,而此時龔小姐已經(jīng)聽到其他網(wǎng)友稱陸續(xù)收到京東的短信,顯示已經(jīng)申請退款待審核。于是她致電京東詢問是怎么回事,客服人員很客氣地稱會在1-3個工作日內(nèi)回復(fù),但是不久之后她也“被退款了”。

????現(xiàn)在同蔣先生、龔小姐有同樣遭遇的用戶已經(jīng)組建了QQ群,人數(shù)上百。根據(jù)用戶的截圖,1元“紹興游”有1700多人購買。用戶們不滿京東擅自取消交易,要求京東提供合理的解釋并履約。更令他們不滿的是,“京東沒有和我們協(xié)商,私自打開我們所有人賬號,擅自幫我們申請退款,太暴力了?!毕M者“純潔的話梅”說道。

????“現(xiàn)在對我來說,他們是否履約不是最主要的問題,關(guān)鍵是,未有任何提醒的情況下,京東擅自進入了我的個人賬戶,對訂單進行修改。賬戶安全問題讓我很擔(dān)憂,以后還怎么相信京東?!饼徯〗阏f道。

????京東說法:這是內(nèi)部測試

????20日下午,記者同京東商城相關(guān)人士取得聯(lián)系。同用戶接到的解釋一樣,對方稱,這次團購頁面只是測試內(nèi)容,并非正式對外發(fā)布?!爸挥新糜雾椖棵Q,沒有寫具體內(nèi)容的,也沒有標明行程路線,只是用來測試的”,對方說道。既然并非正式對外發(fā)布,網(wǎng)友如何能下單訂購,而且支付成功,記者未獲得明確答案。這位人士稱,他們正和下單的消費者聯(lián)系,說明情況以取得對方理解。

????律師觀點:京東應(yīng)補償用戶

????京東是否要履約,需要根據(jù)其用戶協(xié)議來判斷,付款成功是否意味著合同成立還只是發(fā)出合同要約。如果是前者,消費者有權(quán)要求京東履約。如果是后者,付款只是希望對方能完全接受此條件的意思表示,不是法律行為, 付款成功后還需要京東方面審核,那么京東不需要履約。

????現(xiàn)在,價格烏龍事件經(jīng)常發(fā)生,商家多數(shù)是不會兌現(xiàn)之前承諾的,但不管怎樣,他們都是有過錯的,所以需要對消費者進行相應(yīng)的補償,希望能在這方面出臺相應(yīng)的規(guī)定,確定補償?shù)臉藴省?/p>

????對于京東商城替用戶“做主”申請退款的情況,如果情況屬實,京東的做法是很惡劣的,即使和用戶僵持著也不應(yīng)該采取這樣的粗暴做法。(記者 錢立富)

-
相關(guān)鏈接

上一篇:美國首次發(fā)生iPhone 4充電時自燃爆炸事件

-