H&M被疑蓄意欺詐 顧客買衣售價100元收249元

    “明明標價100元的短裙，收銀員在刷卡時，竟刷了我249元?！?月19日晚上，曾女士就遇到了這樣的郁悶事兒?！耙皇钱斖恚胰ャy行ATM機查賬，也不會發(fā)現(xiàn)?！彼f，自己以前也經(jīng)常刷卡，但都沒有注意核對過POS單上打出的金額。

    起因：

    100元的裙子，竟刷了249元

    47歲的曾女士，家住南坪，工作之余喜歡逛街，在一些品牌服飾店，看到非常中意的服飾，她也會毫不猶豫地買下。

    3月19日晚上8點左右，曾女士就在南坪一家H&M專賣店，相中了一條黑白花紋相間的半截裙。裙子的吊牌上，紅底白字標示著“RMB100”。曾女士滿意地到收銀臺刷卡結(jié)賬。

    從H&M走出，曾女士回家途中路過銀行時，她突然想起有筆貨款到賬，便拿出銀行卡在ATM機上查詢。然而，交易明細中，最近的一筆249元消費讓她很納悶。

    曾女士仔細核對了這筆消費的具體時間，以及其它交易記錄，才猛然發(fā)現(xiàn)，249元正是一個多小時前在H&M店里買半截裙時刷掉的?！懊髅鳂藘r100元，啷個刷了我249元？”帶著疑問，曾女士立即趕到店里討說法。

    爭議：

    是工作疏忽，還是蓄意為之

    再次來到店里，曾女士仔細核對了白色小票和POS單。這時她才發(fā)現(xiàn)，白色購物小票上的金額是100元，而POS單上的金額卻是249元。

    她回憶起當晚付款時，收銀員先打出的正是那張白色購物小票，而POS單卻是后來刷卡時才打出來的。她坦言，平時在刷卡消費時，基本不會注意POS單上的金額就簽字確認了，“因為一般情況下，對商家都是絕對信任的?！?/p>

    店方出面解決問題的，是個自稱經(jīng)理的男子。在曾女士看來，這位經(jīng)理有點傲慢，“他對刷錯金額的解釋，僅僅停留在承認收銀員工作疏忽，而且只承諾退錢?！?/p>

    雙方發(fā)生了一陣口頭爭執(zhí)后，曾女士情緒有點激動，她要求店方按多刷金額(149元)的雙倍進行賠償。

    最后，經(jīng)過調(diào)解，店方給曾女士辦理了多刷部分金額的退款手續(xù)，并以贈送禮品的形式尋求諒解。

    “回到家中，我還是有點想不通，心頭感覺梗起的。”曾女士始終覺得，H&M收銀員的行為絕不是疏忽這么簡單，而是蓄意地欺詐消費者?！斑@次還好是我去銀行查了賬，才沒吃虧。遇到那些跟我一樣，刷卡不愛核對金額的，不就被他們騙了么？”

    體驗：

    是被騙，還是主動會退還

    昨天中午，在H&M店里，重慶晨報記者見到了曾女士，她手中的文件袋里夾著白色購物小票以及POS單，黑色挎包里則裝著那條半截裙。

    半截裙上的吊牌共有三塊，除了那塊紅色顯眼的“RMB100”標價外，另外兩塊白色吊牌上，隱約能透過重新張貼的折扣價標看到被遮擋住的原價：249元。而白色購物小票上顯示，這條標號“270160 11”的半截裙，原價為249元，扣除“手工折扣金額”149元，合計金額為100元。

    記者親自體驗了一次購買及刷卡的流程：收銀員先用掃描槍將吊牌上的三個條碼分別刷出，屏幕上出現(xiàn)商品原價；收銀員再通過手工錄入的方式進行折扣修改，得出折后的實際標價，確認后即打印出白色購物小票。然后，收銀員接過銀行卡，根據(jù)白色購物小票上最后一欄的實際售價，手工錄入刷卡金額并示意顧客輸入密碼；在密碼正確、打印出POS單后，讓顧客確認簽字。

    “當時可能是工作人員太忙了，又是手工錄入，一時粗心看錯行，才輸錯了金額?！闭谥蛋嗟慕?jīng)理周雪表示，即使是顧客沒發(fā)現(xiàn)，他們在后期查賬時發(fā)現(xiàn)有收銀失誤，也會通過銀行進行調(diào)賬處理，及時退還給顧客。

    提醒：

    刷卡時雙方都要細心點

    昨天，有著同樣經(jīng)歷的吳先生說，在一次請朋友吃韓國料理后，餐館竟把200元的消費刷成了2000元?！岸嗔藗€0，還好我綁定的手機短信即時提醒了我，餐館態(tài)度還算不錯，對于這種失誤，我也能理解，只要錢退回來就好。”那次以后，吳先生每次刷卡都非常小心，總要仔細核對金額。

    對于刷卡消費，銀行業(yè)內(nèi)人士提醒：無論是收銀員輸入金額，還是顧客核對金額，都要認真仔細。部分POS機在顧客輸入密碼時，小屏幕上會顯示消費金額，即使沒有顯示的，在輸入密碼后、顧客簽字確認前，也可以通過打印的POS單進行核對。

    “也有些國內(nèi)外商家，在打印出POS單后，會用筆將金額圈出，以此提醒顧客核對，這種做法值得借鑒和推廣?！边@位業(yè)內(nèi)人士最后說道。

    昨天下午發(fā)稿前記者了解到，曾女士已與H&M店達成了和解。記者 盧雨 實習生 田甜

    售價100元，刷卡收了249元

    顧客說是蓄意，店方說是大意

    曾女士：

    遇到那些跟我一樣，刷卡不愛核對金額的，不就被他們騙了么？收銀員的行為絕不是疏忽這么簡單，而是蓄意地欺詐消費者。

    專家：

    無論是收銀員輸入金額，還是顧客核對金額，都要認真仔細。有些國內(nèi)外商家，在打印出POS單后，會用筆將金額圈出，以此提醒顧客核對，這種做法值得借鑒和推廣。

    店方：

    當時可能是工作人員太忙了，又是手工錄入，一時粗心看錯行，才輸錯了金額。