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????山東保監(jiān)局“七項禁令”綜合治理銷售誤導言猶在耳,國華人壽保險股份有限公司(下稱“國華人壽”)又傳來誤導消息。 ????19日,來自濰坊市濰城區(qū)望留鎮(zhèn)的高兆孔老人向經(jīng)濟導報記者反映,到銀行存錢反被誤導買成保險,想要全額退保又被告知有電話回訪錄音和親筆簽名,保險公司稱購買保險都是正常手續(xù),不存在銷售誤導行為?!拔覜]有固定收入,而且急需用錢,怎么會買保險!”高兆孔說。 ????六旬老漢“被保險” ????據(jù)高兆孔介紹,去年3月15日,他在濰坊市濰城區(qū)望留鎮(zhèn)一國有銀行準備存錢時,被身穿類似銀行制服的國華人壽銀保業(yè)務員盧某誘導,盧某稱可以幫高大爺辦理1年期存款業(yè)務,利息高,期間要是用錢的話可以隨時取出來,等有錢時再補齊就可以。高兆孔在不知情的情況下簽了字,把要存定期的5000元錢買了國華人壽的“華運年年”兩全保險,今年到期取錢時才發(fā)現(xiàn)存款竟然變成了保險。 ????導報記者隨即將上述情況反映到國華人壽山東分公司,該公司相關負責人劉翀告訴導報記者,該事件中保險公司并不存在銷售誤導行為,他強調高兆孔已在保單上親筆簽名,并且電話回訪也是他本人親自接聽并同意買保險。 ????然而,高兆孔及其家人卻向導報記者大訴苦水,稱這已不是國華人壽第一次拿這個當借口。今年3月15日,高兆孔去銀行取錢被告知其買的是保險后,他隨即撥打國華人壽的客服電話投訴,之后又到國華人壽濰坊中心支公司反映問題,都被“客戶是親筆簽名,并且公司有2011年3月17日的電話回訪錄音”給擋了回來。 ????導報記者在采訪中發(fā)現(xiàn),年近六旬的高兆孔是個地地道道的農(nóng)民,并不識字,只是能大概寫清楚自己的名字。至于保險公司的客戶回訪電話,他稱對方聲音壓得很低,而且語速特別快,再加上之前被業(yè)務員盧某告知回訪電話是確認錢是否存上,只要回答是就可以,因此沒仔細聽里面的內容就回答了對方。 ????退保無望 ????20日上午,劉翀致電導報記者表示,看在高兆孔年事已高、身體不好的份上,公司作出將給予其全額退保的決定,已安排濰坊中心支公司相關負責人登門道歉并全額退保。 ????提到國華人壽登門道歉,高兆孔一家人反而更為窩火。他的女兒告訴導報記者,保險公司并沒有全額退保,濰坊中心支公司相關負責人也沒有登門道歉,只是國華人壽的業(yè)務員盧某20日中午到她家里,哄騙說可以全額退保,并將保險合同等有關證據(jù)材料全部收回后便匆匆離去。截至發(fā)稿,高兆孔并沒有收到保險公司的退保金。 ????“家里老人在農(nóng)村,攢點錢不容易,5000元錢對于省吃儉用了一輩子的他們來說不是個小數(shù)目?!备叩呐畠赫f,自從老人知道存款被誤導成保險,退保要被扣除一筆不菲的“手續(xù)費”時,便氣得一病不起,前幾天又去醫(yī)院做了動態(tài)心電圖檢查。 ????國華人壽山東分公司多次強調,電話回訪由高兆孔親自接聽并同意買保險,但當導報記者提出希望聽取電話回訪錄音時,劉翀卻以“電話回訪錄音不能外傳”為由拒絕了導報記者的要求。 ????治理銷售誤導刻不容緩 ????導報記者在采訪中發(fā)現(xiàn),與高兆孔類似的情況在望留鎮(zhèn)并不罕見。高兆孔的女兒反映,自從知道父親被保險公司誤導后,便打聽同村有沒有類似的事情,一打聽才發(fā)現(xiàn)存款變保險的并不只他們一家,購買金額數(shù)千元甚至數(shù)萬元的不在少數(shù)。 ????導報記者進一步了解到,這些案例都很類似,存款變保險的以老年人居多,在被誤導購買之前都不知道自己買的是保險,當?shù)弥吮R鄢淮蠊P手續(xù)費后大多數(shù)選擇沉默,并害怕家人知道后埋怨自己只能選擇偷偷續(xù)保。 ????高兆孔向導報記者反映,國華人壽業(yè)務員盧某向其承諾可以全額退保,并一再囑咐他不要聲張,不要讓同村其他人知道此事。 ????據(jù)悉,早在2010年11月1日,中國銀監(jiān)會就以“緊急文件”的形式叫停保險公司在銀行網(wǎng)點內“駐點銷售”。然而,時至2011年3月份,國華人壽銀保業(yè)務員盧某卻仍在銀行網(wǎng)點駐點銷售。對此,劉翀始終回避不予回答。在導報記者的一再追問下,他表示公司需要進一步調查核實。(記者 于傳將) |