顧客買衣售價(jià)100元收249 H&M被疑蓄意欺詐(圖)

昨日，曾女士拿著小票和裙子向記者介紹情況。

　　“明明標(biāo)價(jià)100元的短裙，收銀員在刷卡時(shí)，竟刷了我249元?！?月19日晚上，曾女士就遇到了這樣的郁悶事兒。“要不是當(dāng)晚，我去銀行ATM機(jī)查賬，也不會(huì)發(fā)現(xiàn)?！彼f(shuō)，自己以前也經(jīng)常刷卡，但都沒(méi)有注意核對(duì)過(guò)POS單上打出的金額。

　　起因：

　　100元的裙子，竟刷了249元

　　47歲的曾女士，家住南坪，工作之余喜歡逛街，在一些品牌服飾店，看到非常中意的服飾，她也會(huì)毫不猶豫地買下。

　　3月19日晚上8點(diǎn)左右，曾女士就在南坪一家H&M專賣店，相中了一條黑白花紋相間的半截裙。裙子的吊牌上，紅底白字標(biāo)示著“RMB100”。曾女士滿意地到收銀臺(tái)刷卡結(jié)賬。

　　從H&M走出，曾女士回家途中路過(guò)銀行時(shí)，她突然想起有筆貨款到賬，便拿出銀行卡在ATM機(jī)上查詢。然而，交易明細(xì)中，最近的一筆249元消費(fèi)讓她很納悶。

　　曾女士仔細(xì)核對(duì)了這筆消費(fèi)的具體時(shí)間，以及其它交易記錄，才猛然發(fā)現(xiàn)，249元正是一個(gè)多小時(shí)前在H&M店里買半截裙時(shí)刷掉的?！懊髅鳂?biāo)價(jià)100元，啷個(gè)刷了我249元？”帶著疑問(wèn)，曾女士立即趕到店里討說(shuō)法。

　　爭(zhēng)議：

　　是工作疏忽，還是蓄意為之

　　再次來(lái)到店里，曾女士仔細(xì)核對(duì)了白色小票和POS單。這時(shí)她才發(fā)現(xiàn)，白色購(gòu)物小票上的金額是100元，而POS單上的金額卻是249元。

　　她回憶起當(dāng)晚付款時(shí)，收銀員先打出的正是那張白色購(gòu)物小票，而POS單卻是后來(lái)刷卡時(shí)才打出來(lái)的。她坦言，平時(shí)在刷卡消費(fèi)時(shí)，基本不會(huì)注意POS單上的金額就簽字確認(rèn)了，“因?yàn)橐话闱闆r下，對(duì)商家都是絕對(duì)信任的。”

　　店方出面解決問(wèn)題的，是個(gè)自稱經(jīng)理的男子。在曾女士看來(lái)，這位經(jīng)理有點(diǎn)傲慢，“他對(duì)刷錯(cuò)金額的解釋，僅僅停留在承認(rèn)收銀員工作疏忽，而且只承諾退錢?！?/p>

　　雙方發(fā)生了一陣口頭爭(zhēng)執(zhí)后，曾女士情緒有點(diǎn)激動(dòng)，她要求店方按多刷金額(149元)的雙倍進(jìn)行賠償。

　　最后，經(jīng)過(guò)調(diào)解，店方給曾女士辦理了多刷部分金額的退款手續(xù)，并以贈(zèng)送禮品的形式尋求諒解。

    “回到家中，我還是有點(diǎn)想不通，心頭感覺(jué)梗起的?！痹渴冀K覺(jué)得，H&M收銀員的行為絕不是疏忽這么簡(jiǎn)單，而是蓄意地欺詐消費(fèi)者。“這次還好是我去銀行查了賬，才沒(méi)吃虧。遇到那些跟我一樣，刷卡不愛(ài)核對(duì)金額的，不就被他們騙了么？”

    體驗(yàn)：

    是被騙，還是主動(dòng)會(huì)退還

    昨天中午，在H&M店里，重慶晨報(bào)記者見(jiàn)到了曾女士，她手中的文件袋里夾著白色購(gòu)物小票以及POS單，黑色挎包里則裝著那條半截裙。

　　半截裙上的吊牌共有三塊，除了那塊紅色顯眼的“RMB100”標(biāo)價(jià)外，另外兩塊白色吊牌上，隱約能透過(guò)重新張貼的折扣價(jià)標(biāo)看到被遮擋住的原價(jià)：249元。而白色購(gòu)物小票上顯示，這條標(biāo)號(hào)“270160 11”的半截裙，原價(jià)為249元，扣除“手工折扣金額”149元，合計(jì)金額為100元。

　　記者親自體驗(yàn)了一次購(gòu)買及刷卡的流程：收銀員先用掃描槍將吊牌上的三個(gè)條碼分別刷出，屏幕上出現(xiàn)商品原價(jià)；收銀員再通過(guò)手工錄入的方式進(jìn)行折扣修改，得出折后的實(shí)際標(biāo)價(jià)，確認(rèn)后即打印出白色購(gòu)物小票。然后，收銀員接過(guò)銀行卡，根據(jù)白色購(gòu)物小票上最后一欄的實(shí)際售價(jià)，手工錄入刷卡金額并示意顧客輸入密碼；在密碼正確、打印出POS單后，讓顧客確認(rèn)簽字。

　　“當(dāng)時(shí)可能是工作人員太忙了，又是手工錄入，一時(shí)粗心看錯(cuò)行，才輸錯(cuò)了金額?！闭谥蛋嗟慕?jīng)理周雪表示，即使是顧客沒(méi)發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诤笃诓橘~時(shí)發(fā)現(xiàn)有收銀失誤，也會(huì)通過(guò)銀行進(jìn)行調(diào)賬處理，及時(shí)退還給顧客。

　　提醒：

　　刷卡時(shí)雙方都要細(xì)心點(diǎn)

　　昨天，有著同樣經(jīng)歷的吳先生說(shuō)，在一次請(qǐng)朋友吃韓國(guó)料理后，餐館竟把200元的消費(fèi)刷成了2000元。“多了個(gè)0，還好我綁定的手機(jī)短信即時(shí)提醒了我，餐館態(tài)度還算不錯(cuò)，對(duì)于這種失誤，我也能理解，只要錢退回來(lái)就好。”那次以后，吳先生每次刷卡都非常小心，總要仔細(xì)核對(duì)金額。

　　對(duì)于刷卡消費(fèi)，銀行業(yè)內(nèi)人士提醒：無(wú)論是收銀員輸入金額，還是顧客核對(duì)金額，都要認(rèn)真仔細(xì)。部分POS機(jī)在顧客輸入密碼時(shí)，小屏幕上會(huì)顯示消費(fèi)金額，即使沒(méi)有顯示的，在輸入密碼后、顧客簽字確認(rèn)前，也可以通過(guò)打印的POS單進(jìn)行核對(duì)。

　　“也有些國(guó)內(nèi)外商家，在打印出POS單后，會(huì)用筆將金額圈出，以此提醒顧客核對(duì)，這種做法值得借鑒和推廣?！边@位業(yè)內(nèi)人士最后說(shuō)道。

　　昨天下午發(fā)稿前記者了解到，曾女士已與H&M店達(dá)成了和解。記者 盧雨 實(shí)習(xí)生 田甜

　　售價(jià)100元，刷卡收了249元

　　顧客說(shuō)是蓄意，店方說(shuō)是大意

　　曾女士：

　　遇到那些跟我一樣，刷卡不愛(ài)核對(duì)金額的，不就被他們騙了么？收銀員的行為絕不是疏忽這么簡(jiǎn)單，而是蓄意地欺詐消費(fèi)者。

　　專家：

　　無(wú)論是收銀員輸入金額，還是顧客核對(duì)金額，都要認(rèn)真仔細(xì)。有些國(guó)內(nèi)外商家，在打印出POS單后，會(huì)用筆將金額圈出，以此提醒顧客核對(duì)，這種做法值得借鑒和推廣。

　　店方：

　　當(dāng)時(shí)可能是工作人員太忙了，又是手工錄入，一時(shí)粗心看錯(cuò)行，才輸錯(cuò)了金額。