兩成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)不滿 看照片很美實(shí)貨很爛

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)已超過1.48億。

????據(jù)零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)最新發(fā)布的3·15消費(fèi)調(diào)查之網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主題調(diào)查結(jié)果顯示，近兩成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)不滿，實(shí)物與想象差異太大成為不滿的首因。

????昨日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都表示網(wǎng)購(gòu)時(shí)曾被貨不對(duì)板等情況困擾。例如，在網(wǎng)上買的衣服和店家照片相差太遠(yuǎn)，連款式都有出入；團(tuán)購(gòu)了一份自助餐，去到才發(fā)現(xiàn)食物不新鮮，分量質(zhì)量都大打折扣。

????對(duì)此，消費(fèi)專家提醒，除了選擇信譽(yù)度高的網(wǎng)站和商家之外，消費(fèi)者要注意保留交易憑證，保證維權(quán)時(shí)使用。

????對(duì)于經(jīng)常上網(wǎng)掃貨的消費(fèi)者來說，買到的寶貝與自己想象不符，幾乎是防不勝防的事情。

????在一個(gè)購(gòu)物論壇上的網(wǎng)購(gòu)板塊中，“對(duì)于購(gòu)到的寶貝貨不對(duì)板或者與自己想象不符進(jìn)行亂象吐槽”的帖子占到了三分之一還多。一位網(wǎng)友稱，“自己在一個(gè)淘寶店家購(gòu)得亂象純色網(wǎng)紗半身裙”一條，圖片看上去非常美，價(jià)格也很便宜，只要不到30元。但是到手之后發(fā)現(xiàn)，內(nèi)襯比外面一層短太多，看上去怪怪的。一分錢一分貨，本來以為是撿了便宜，結(jié)果還是沒法穿出去。

????另一位網(wǎng)友購(gòu)入的是兩雙童鞋，到手后才發(fā)現(xiàn)，鞋底、鞋帶、鞋幫等諸多細(xì)節(jié)和網(wǎng)上的圖片不一樣，手感也不好，一看就是“山寨仿品”。更讓她接受不了的是，這雙鞋的鞋碼都用手工改過。

????這樣的“照片是天使，實(shí)物是垃圾”的例子幾乎比比皆是。另外一位網(wǎng)友在一家淘寶店掃了四件衣服?！爱?dāng)時(shí)很期待?！钡?，到手的貨品讓她大跌眼鏡?！坝幸粭l裙子，看圖明明是棉質(zhì)的，拿到手卻是雪紡的。圖片是貌美的粉紫色搭配，實(shí)物是俗氣的橙色和突兀的紫色，俗氣得要命?。　倍硪患凵倪B衣裙，她稱是“看到評(píng)價(jià)說很好才買的，可是顏色比圖片深多了，雪紡的質(zhì)量也很差，整件衣服都皺巴巴的?！倍?dāng)她以“和想象不一樣”的理由要求退貨時(shí)，商家要求她自己出退貨的運(yùn)費(fèi)，讓她非常想不通。

????提醒：選擇數(shù)字證書等保護(hù)賬戶安全

????問題頻發(fā)，對(duì)于如何規(guī)避網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，有消費(fèi)專家表示，首先，消費(fèi)者要對(duì)自己購(gòu)買的商品和網(wǎng)站有充分的了解，盡量選擇大型正規(guī)的網(wǎng)站，并詳細(xì)查看店家的誠(chéng)信記錄和商品的評(píng)價(jià)，選擇信譽(yù)度高的商家。其次，不要貪便宜，謹(jǐn)防低價(jià)陷阱。第三，要注意保留聊天記錄、交易憑證以及付款記錄等交易證據(jù)，以便發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)。

????同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性，只能通過圖片、文字或者視頻對(duì)于商品進(jìn)行了解，難免出現(xiàn)色差、尺寸出入等現(xiàn)象。因此，對(duì)于服飾類商品，消費(fèi)者應(yīng)該盡量選擇自己熟悉的品牌或者細(xì)節(jié)圖較多的商品進(jìn)行購(gòu)買，由于不能親自試穿，一定要看好尺寸。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更是符合“一分錢一分貨”的原則，對(duì)于那些圖片很美，而價(jià)格很便宜的商品，消費(fèi)者一定要多長(zhǎng)一個(gè)心眼。

????此外，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)安全問題，專家提醒，謹(jǐn)防低價(jià)商品陷阱。在淘寶購(gòu)物時(shí)可使用旺旺作為交易中的溝通工具，以方便維護(hù)自身的權(quán)益。最好選擇手機(jī)動(dòng)態(tài)口令、數(shù)字證書等安全產(chǎn)品隨時(shí)保護(hù)自己賬戶安全。

????偷工減料：

????網(wǎng)上任點(diǎn)任食實(shí)體店卻限制

????除了貨不對(duì)板，網(wǎng)購(gòu)的商品和服務(wù)質(zhì)量差也是消費(fèi)者投訴最多的問題之一。在一家大型團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站的投訴區(qū)，記者看到廣州網(wǎng)友qq發(fā)帖講述“團(tuán)購(gòu)最失敗的一次”經(jīng)歷，詳細(xì)記錄了這次網(wǎng)購(gòu)的“坑爹”之旅。

????最近，他在知名某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)了一份廣州某飯店的雙人自助餐，記者看到該團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目?jī)?nèi)容為：【任點(diǎn)任食，即點(diǎn)即蒸】?jī)H79元享原價(jià)176元（88元/位），“某飯店”雙人自助餐：古法蒸排骨、古法陳皮蒸牛肉丸、傳統(tǒng)豉汁蒸鳳爪、黑椒味菜蒸豬大腸、蟲草花蟹黃燒賣、鮮蝦蟹子云吞、水牛奶燉農(nóng)家蛋……幾十款點(diǎn)心任點(diǎn)任食！

????qq在帖子里表示，以前會(huì)認(rèn)真看點(diǎn)評(píng)和網(wǎng)站說明才決定買不買，但這家店是第一次辦團(tuán)購(gòu)且又是新店，基本上沒什么評(píng)價(jià)參考。加上廣告提及的都是自己喜歡吃的點(diǎn)心，且是任點(diǎn)任食，就買了。晚上7時(shí)的飯點(diǎn)到達(dá)該店，發(fā)現(xiàn)生意冷清，“明明見到××團(tuán)網(wǎng)站買了千多份”，可眼見店里只有卡座幾個(gè)同樣被坑的團(tuán)購(gòu)在消費(fèi)。接下來發(fā)生的事證實(shí)了qq的擔(dān)心：回轉(zhuǎn)臺(tái)提供的點(diǎn)心全是面點(diǎn)，“除了面粉就是面粉”；一進(jìn)門消費(fèi)就被告知菜單上打了星號(hào)的、貴的都只能點(diǎn)一次，每張團(tuán)購(gòu)券只能點(diǎn)一次。

????接下來的品嘗讓qq大呼上當(dāng)，限點(diǎn)一份的點(diǎn)心豬大腸有腥臭味；牛肉丸很小，沒什么味道；一碟蘿卜+3小塊牛腩，蘿卜比較硬，牛腩比較老，腩汁味道也不好，難吃。最離譜的是鮮蝦蟹子云吞面，“湯底就是煮云吞，煮菜的水，沒有了魚蝦，只剩下豬肉”。

????qq稱，這家飯店菜品的特點(diǎn)就是省糖省油省鹽，比如冰糖雪耳木瓜，“第一次點(diǎn)，上了一份沒有木瓜的，我問服務(wù)員，為什么木瓜糖水沒有木瓜的，她說可能忘記撈給我了，說給我換”。

????最后，qq表示“網(wǎng)上掛的是任點(diǎn)任食，去到店面的時(shí)候是限制。貨不對(duì)板不說，味道也不怎樣，價(jià)格也不便宜，絕對(duì)不值得去”，并建議大家退款。

????調(diào)查：近兩成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)不滿

????日前，零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)最新發(fā)布的3·15消費(fèi)調(diào)查之網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主題調(diào)查結(jié)果顯示，近兩成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)不滿，實(shí)物與想象差異太大成為不滿的首因。調(diào)查顯示，有近八成消費(fèi)者明確表示有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷；其中81.3%的網(wǎng)購(gòu)者對(duì)過去一年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷滿意，但僅有8%的網(wǎng)購(gòu)者“非常滿意”，對(duì)網(wǎng)購(gòu)不滿者比例接近兩成，達(dá)18.7%。其中，中等收入網(wǎng)購(gòu)者滿意度高達(dá)九成，超過低收入和高收入者。

????還有進(jìn)一步調(diào)查顯示，63.2%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)不滿的首要原因是“實(shí)物和想象差異太大”，其次是商品的質(zhì)量問題令人不滿，占50%。

????研究者認(rèn)為，這與網(wǎng)購(gòu)“看得見，摸不著”有直接關(guān)系。從另一個(gè)角度看，消費(fèi)者的這些不滿也直接給電商后端服務(wù)造成了壓力，容易引發(fā)多重滿意度危機(jī)。零點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè)用戶滿意度指數(shù)研究就顯示電商后端服務(wù)成為薄弱環(huán)節(jié)。

????據(jù)悉，本次調(diào)查針對(duì)北京、上海、廣州、深圳、長(zhǎng)沙、重慶和西安的483位16周歲以上的常住居民進(jìn)行了隨機(jī)電話訪問。